Shopify 스토어의 종료 설문조사는 잃어버린 판매와 고객 구제의 차이를 만들 수 있습니다. 고객이 떠나려는 순간 종료 의도 채팅을 사용하여 고객 이의 제기를 포착하는 것은 판매를 구제하기 위한 가장 강력한 도구 중 하나입니다.
이 문서는 AI 기반의 대화형 설문조사를 웹사이트 종료 의도에 어떻게 사용할 수 있는지 자세히 설명합니다. 고객이 장바구니를 포기하거나 구매하지 않고 떠나는 이유를 밝혀내고, 이러한 통찰을 활용하여 전환율을 높이는 방법을 설명합니다.
종료 의도 설문조사가 고객에 대해 밝혀내는 것
바로 본론으로 들어가겠습니다: 고객이 Shopify 스토어를 구매하지 않고 떠나는 이유는 몇 가지 있으며, 대부분은 관심의 부족과 관련이 없습니다. 일반적인 문제는 가격 문제, 배송비 문제, 신뢰 문제 (“이 상점은 믿을 만한가?”), 그리고 답변되지 않은 제품 질문 등이 있습니다.
모두에게 할인 코드를 제공하는 전통적인 종료 팝업을 던지는 것으로는 실제 문제를 해결할 수 없습니다 - 고객이 망설이는 구체적인 이유를 파악할 수 없기 때문입니다. AI로 구동되는 대화형 설문조사를 추가하면 모든 것이 달라집니다. 이제 설문조사는 스마트한 맥락 인식 자동 후속 질문을 통해 고객의 마음속에서 실제로 무슨 일이 벌어지고 있는지를 밝힙니다.
예를 들어, 고객이 당신의 신발을 좋아하지만 사이즈를 잘 모를 수 있습니다. 또는 당신의 환불 정책에 대한 확신이 없을 수 있습니다. 아마도 그들은 당신의 가격을 경쟁업체와 비교하고 있으며 가격 매칭이 가능한지 알고 싶어할 것입니다. 이러한 이의 제기는 미묘합니다; AI는 2-3번의 후속 질문을 통해 구체적인 장벽을 파악할 수 있습니다.
가격 문제: “정말 좋은 거래인가요?”
배송 불안: “배송비가 20달러인데 몰랐어요...”
신뢰/신용 문제: “이 브랜드는 처음 들어보는데. 환불 가능한가요?”
제품 적합성 질문: “내 필요에 맞을까? 모든 정보를 찾을 수가 없어요.”
종료 의도 설문조사를 사용하는 상점들은 최대 30%의 장바구니 포기 감소와 최대 50%의 고객 참여 증가를 보고합니다—중요한 순간에 우아하게 상호작용하기 때문이지, 단순히 할인 코드 벽을 두르는 것이 아닙니다. [2][4]
Shopify에서 고객 종료 의도 설문조사 설정하기
종료 의도 트리거는 생각보다 스마트합니다. 누군가가 떠나려는 징후를 감시합니다—브라우저 바를 향한 마우스 커서 이동, 빠른 위로 스크롤, 또는 뒤로 가기 버튼 클릭 등을 감지합니다. 하지만 누군가가 떠나려 할 때 공격적인 팝업을 띄우는 것은 방해로 느껴집니다; 우리는 모두 그런 것을 바로 닫아 본 경험이 있을 것입니다.
대화형 접근 방식으로 AI 기반의 설문조사는 침입적인 모달이 아닌 친근한 채팅으로 나타납니다. 브랜드 색상과 로고에 맞게 인프로덕트 대화형 설문조사를 맞춤 설정하고, 타이밍을 조정하여 (충실한 고객을 성가시게 하지 않도록) 대화의 톤도 브랜드의 개성에 맞춰 따뜻하고 비공식적이거나 전문적이고 직접적인 방식으로 조정할 수 있습니다.
마술은 전달 방식에 있습니다: 강매가 아닌 방문자는 공손하게 자신의 생각을 공유하도록 초대받습니다. 또한, AI는 인간 상담원이 할 수 있는 후속 질문을 처리하여 각 종료의 뒤에 있는 실제 이야기를 밝힙니다.
전통적인 종료 팝업 | 대화형 종료 설문조사 |
|---|---|
단일 할인 제공 | 후속 질문으로 개인적 이의 제기 발견 |
자주 무시되거나 강요처럼 느껴짐 | 낮은 압박의 유익한 채팅으로 느껴짐 |
낮은 참여 | 높은 참여 및 풍부한 데이터 |
더욱이 AI는 자동으로 어조를 조정할 수 있습니다—놀이하는 듯하거나 다듬어지거나, 어떤 경우든 채팅은 브랜드에 맞고 개인화된 느낌을 줍니다.
실제 고객 이의를 밝혀내는 질문 작성하기
진정한 답변을 얻으려면 개인적으로 느껴지는 간단한 열린 질문으로 시작하세요. 예를 들어:
오늘 구매를 완료하지 못하게 하는 이유는 무엇인가요?
고객이 대답하면 AI가 더 깊게 탐구할 수 있도록 하세요. 만약