콜센터 상담원에 대한 퇴사 설문조사는 팀원들이 왜 이직하는지를 알려주고, 그들을 계속 머물게 할 수 있었던 이유도 파악할 수 있는 중요한 통찰을 제공합니다.
상담원의 퇴사 피드백은 표준적인 HR 질문을 넘어, 훈련, 도구, 일정 등에 대한 구체적인 문제점을 드러내며 이는 직접적으로 유지율에 영향을 미칩니다.
대화형 AI 설문조사는 전통적인 설문지가 상담원의 이직 이유의 뉘앙스를 놓치는 것과 달리 자연스러운 후속 질문을 통해 더 깊은 통찰을 포착합니다.
표준 상담원 퇴사 설문조사가 중요한 피드백을 놓치는 이유
체크박스 양식과 평가 척도는 상담원의 복잡한 경험을 포착할 수 없습니다. 훈련의 격차, 불편한 도구, 엄격한 일정과 같은 문제들은 점수가 아닌 설명할 기회에서만 표출됩니다.
퇴사하는 상담원에게 어떤 맥락도 없이