이 기사는 병원 입원 병동에서 바로 퇴원 경험에 대한 귀중한 통찰을 포착하는 환자 퇴원 설문조사를 작성하고 분석하는 방법을 안내합니다.
이러한 대화형 설문조사는 환자가 퇴원 지침의 명확성, 실제 대기 시간, 병원 직원의 의사소통 능력의 세 가지 필수 요소에 대해 품질 팀이 탐구할 수 있게 해줍니다.
AI 기반 분석을 통해 환자 피드백은 원활하고 안전한 병원 운영을 위한 직접적이고 실행 가능한 개선으로 전환됩니다.
전통적인 퇴원 설문조사가 부족한 이유
병원의 전통적인 종이 기반 퇴원 설문조사는 실망스러울 정도로 낮은 응답률을 기록하는 경우가 많으며, 16.1%에서 80.0%까지 다양하며 평균 49.8%에 불과합니다[1]. 병원 퇴원 후 대부분의 환자는 단순히 너무 피곤하거나 부담스러워 추가 설문지를 작성하는 데 어려움을 겪습니다.
처리하기 쉬운 체크박스 설문 조사로는 퇴원 지침이 명확하고 실행 가능한지 여부를 이해할 때 특히 중요한 환자 경험의 미묘한 부분을 포착할 수 없습니다[2]. 약물 일정에 대한 혼란이나 추후 예약에 대한 명확성 부족과 같은 미세한 문제는 단순한 예/아니오 답변으로는 자주 놓치게 됩니다.
제한된 후속 조치. 전통적인 설문조사 응답이 혼란을 암시할 경우(예: '약물에 대한 지침이 불분명했다'), 즉시 심층적으로 조사할 방법이 없습니다. 팀은