올바른 퇴출 의도 설문 질문은 웹사이트 방문자가 SaaS 가격 페이지를 업그레이드하지 않고 떠나는 이유를 밝혀낼 수 있는 통찰력을 제공합니다. 이는 다른 방법으로는 포착하기 어려운 정보입니다.
가격 또는 업그레이드 페이지에서 벗어나려 할 때, 대화형 설문을 통해 그들의 망설임을 이해할 수 있는 최적의 순간입니다.
예산 제약, 누락된 기능, 보안 우려 등 전환을 방해하는 요소를 밝혀내는 데 효과적인 질문을 탐구해 보겠습니다.
SaaS 가격 페이지에서 퇴출 의도가 중요한 이유
가격 페이지 포기는 SaaS 회사에 주요 전환 손실을 나타냅니다. 약 68%의 방문자가 SaaS 가격 페이지를 아무런 행동 없이 떠난다는 것은 수익 손실과 업그레이드나 체험을 시작하지 않은 이유를 밝혀낼 기회를 놓친다는 것을 의미합니다. [1]
전통적인 분석 도구는 사람들이 떠난다는 것을 보여줄 뿐, 왜 떠나는지는 보여주지 않습니다. Google Analytics와 같은 도구는 이탈률 및 스크롤 깊이를 추적하지만, 숫자 뒤에 숨겨진 인간의 이야기를 추측하게 만듭니다.
타이밍이 중요합니다: 나가는 의도 설문은 의심, 혼란, 망설임이 최고조에 달할 때, 정확히 탭을 닫으려 하거나 검색 결과로 되돌아가려는 순간에 방문자를 포착합니다. 이 타이밍은 사후 일반적인 피드백이 아닌 실제 반대를 포착하고 있음을 의미합니다.
대화형 설문, 특히 제품 내 설문은 방해되는 팝업보다는 도움이 되는 자연스러운 대화처럼 느껴집니다. 이점은 이미 나가는 중인 사람에게 특히 중요하며, 솔직하고 신중하게 답변을 받기 쉬워집니다.
SaaS 가격 페이지 퇴출 의도를 위한 필수 질문
SaaS 가격 및 업그레이드 페이지에서 최적의 퇴출 의도 설문 질문은 세 가지 주요 장애물을 발견하기 위해 설계되었습니다: 기능 격차, 예산 제약, 보안 또는 준수 우려. 각 측면은 잠재 고객이 지금 당장 전환을 막는 장애물을 해결할 기회를 제공합니다.
기능 격차: 많은 사용자는 필수 기능을 찾지 못했거나 제품의 역량에 대해 확신이 부족해 떠납니다. 이러한 격차를 정확히 파악하면 로드맵과 포지셔닝을 직접적으로 알릴 수 있습니다.
“여기에서 보지 못한 주요 기능이나 기능은 무엇이었나요?”
예산 제약: SaaS 구매자는 종종 가격에 경계심을 갖습니다. 숫자뿐만 아니라 인지된 가치가 문제입니다. 구체적인 장애 포인트를 이해하면 제안, 계획, 메시지를 개선할 수 있습니다.
“오늘 업그레이드를 막은 가격 또는 계획 옵션의 부분이 있었나요?”
보안 및 준수 우려: 특히 비즈니스 구매자에게 보안 언어와 규제 적합성은 채택을 결정짓는 요소입니다. 메시징이 명확하지 않거나 중요한 인증이 누락된 경우, 고객은 망설일 수 있습니다.
“우리를 선택하는 데 방해가 되는 보안, 개인정보 보호, 또는 준수 우려가 있나요?”
모든 질문에는 자동 AI 조사가 포함되어 심층적인 구체화가 가능합니다. 다음과 같이 물어보는 겁니다. “조금 비싸다”고 언급한 사용자가 있다면, AI는 “당신이 보는 가치에 대해 어떤 가격 범위가 적당하다고 느끼나요?” 또는 “어떤 경쟁 업체와 비교 중입니까?”라고 묻습니다. 이렇게 함으로써 피상적인 반대에서 벗어나 실행 가능한 통찰을 얻을 수 있습니다.
가격 페이지를 위한 퇴출 의도 타겟 설정
적절한 타겟팅은 방문자가 가격 또는 업그레이드 페이지를 떠나려는 최적의 순간에 대화형 설문이 나타나도록 보장합니다. 이를 통해 일반적인 피드백 양식을 레이저처럼 집중된 학습 기회로 전환할 수 있습니다.
가격 또는 업그레이드 페이지에 대해 특수하게 퇴출 의도 트리거를 설정하려면 다음을 수행하세요:
브라우저의 닫기 버튼이나 뒤로 탐색으로 커서가 이동하는 이벤트 추적을 설정합니다.
URL별로 설문을 필터링하여
/pricing또는/upgrade와 같은 페이지에만 나타나도록 합니다.
페이지별 타겟팅: 항상 URL 기반 규칙과 경로 타겟팅을 사용하여 제품의 다른 부분에서 사용자를 짜증나게 하지 마세요. 프로모션이나 다양한 계획을 실행하는 경우, 계획 URL별로 설문을 세분화하여 계획별 장애물을 포착하십시오.
타이밍과 빈도: 즉시 트리거하지 말고, 페이지 로드 후 몇 초간 대기하고, 동일한 사람에게 다시 묻기 전에 최소 간격(예: 30일)을 설정하십시오. 이는 설문 피로를 줄이고 경험을 긍정적으로 유지합니다.
후속 질문의 경우, 설문 흐름에 자동 AI 조사를 포함시켜 모든 상호작용이 더 도움이 되고 참여할 수 있게 만듭니다. 설문이 고정된 스크립트가 아닌 구체적인 피드백에 따라 조정될 때, 사용자는 더 많은 세부 정보를 공유할 가능성이 큽니다.
대화형 형식은 이러한 순간이 중단보다 개별 인터뷰처럼 느껴지도록 보장합니다. 이는 사용자가 본능적으로 닫아버리는 어설픈, 일률적인 팝업과는 큰 차이를 만듭니다.
AI를 사용하여 퇴출 의도 반응 분석
퇴출 의도 설문 데이터를 수집하는 것만은 반쪽일 뿐입니다. 응답을 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 것은 스마트한 분석과 패턴 인식에 달려 있습니다. 이점에서 AI가 빛납니다.
AI 지원 요약을 통해 퇴출 의도 피드백에서 가장 일반적인 테마를 즉시 표면화할 수 있습니다. 수백 가지의 자유 텍스트 응답을 훑어보는 대신, AI는 사용자가 실제로 말하고 있는 것을 요약해 줍니다.
패턴 인식: AI에 “사람들이 우리의 가격 페이지를 떠나는 상위 3가지 이유는 무엇인가요?”라고 물으면, 실제 반대를 담은 주문형 다이제스트를 받을 수 있습니다. 심지어 더 나아가 AI는 감정, 빈도 및 맥락을 교차 참조하여 사용자 군에 따른 시간이 경과된 트렌드를 강조합니다.
세그먼트 분석: 방문자 유형(“무료 체험” 사용자 vs. “엔터프라이즈” 잠재 고객), 계획 관심도 또는 트래픽 소스와 같은 속성에 따라 응답을 필터링하면, 전환 장애물에 대한 정확한 진단을 받게 됩니다. 예를 들어, 예산 반대는 셀프 서비스 SMB에 피크를 나타낼 수 있으며, 보안 우려는 엔터프라이즈 리드에서 지배적일 수 있습니다.
Specific의 AI 설문 응답 분석을 통해 자신의 설문 결과와 대화할 수 있으며, 타겟설된 질문을 하고 심지어 평이한 언어로 준비된 요약 보고서를 요청할 수 있습니다.
퇴출 의도 데이터에 대한 분석 제안 예:
기능 수요 파악을 위해:
“업그레이드하지 않은 사용자들이 가장 자주 언급하는 누락된 기능은 무엇인가요?”
가격 인식 평가를 위해:
“퇴출 의도 설문 응답에서 가격 또는 인지된 가치와 관련있는 이유를 요약해주세요.”
타겟별 고통점을 발견하기 위해:
“엔터프라이즈 방문자들이 셀프 서비스 사용자들과 다른 보안 우려를 언급하나요?”
SaaS 퇴출 의도 설문을 위한 모범 사례
퇴출 의도 설문에 있어서 간결함이 승리합니다—2-3개의 질문으로 제한하세요. 각 클릭이나 입력 단어는 이탈 위험을 증가시키며, 특히 사용자가 나가려 할 때 특히 그렇습니다.
질문 흐름: 항상 가장 비즈니스에 중요한 질문을 먼저 시작하세요. 우선순위를 정해야 한다면, 기능 또는 가치를 묻는 것을 할인이나 결제 옵션과 같은 부차적인 우려 사항보다 먼저 물어보세요. 첫 번째 질문 이후의 각 추가 질문은 완수율에 급격한 감소를 보이며, 이는 결과를 왜곡시킬 수 있습니다.
어조가 중요합니다: 비영업적이고 도움이 되는 어조를 사용하세요. 설문을 제품 개선을 위한 방법으로 프레임하세요—사람들은 자신이 판매 당하거나 회유당한다고 느끼지 않는다면 더 솔직하고 관대한 경향이 있습니다.
AI 설문 편집기를 사용하면 초기 트렌드에 따라 언어를 조정하거나 질문을 재정렬할 수 있으며, 설문을 처음부터 다시 구축할 필요가 없습니다.
좋은 방법 | 나쁜 방법 |
|---|---|
짧고 집중된 설문 | 너무 많은 질문 |
이러한 설문을 실행하지 않는다면, 자격이 있는 고객이 전환되지 않는 이유를 이해하려는 기회를 놓치고 있으며, 최적화된 가격 페이지가 업계 평균보다 3-5배 높은 전환율을 가질 수 있는 SaaS 벤치마크와 비교하여 막대한 수익을 놓칠 수 있습니다. [2]
퇴출 의도를 전환 통찰로 전환하기
방문자가 가격 또는 업그레이드 페이지를 포기하게 만드는 요인을 이해하는 것은 가격 전략을 변환합니다—가장 먼저 해결해야 할 장애물이 무엇인지 알 수 있기 때문입니다.
대화형 설문은 단순히 퇴출 의도를 포착하는 것에서 멈추지 않고, 후속 질문을 통해 모든 답변을 실제 대화로 전환하여 일반적인 팝업에서 절대 얻을 수 없는 통찰을 표면화합니다.
자체 퇴출 의도 설문을 생성하고 SaaS 가격 페이지에서 업그레이드를 실제로 차단하는 요소를 발견하십시오.
