PPC 방문자로부터의 고객 행동 분석을 이해하면 전통적인 분석에서 종종 놓치는 채널 귀속의 주요 인사이트를 드러냅니다. 대화형 설문 조사를 실행하여 실제 고객의 목소리로 마지막 클릭 귀속 데이터를 검증하고 풍부하게 하며 유료 검색 방문자에게 그들의 경로에 대해 직접 물어볼 수 있습니다. 이를 시작하는 것은 귀속 경로를 발견하기에 정확하게 맞춰진 AI 설문 생성기를 사용하는 것이 간단합니다.
왜 마지막 클릭 데이터만으로는 이야기가 반쪽에 불과한가요
분석 대시보드가 아무리 스마트해도, 일반적으로 변환 전 마지막 클릭만을 봅니다. 그러나 유료 검색 방문자는 갑자기 나타나는 것이 아닙니다—그들의 실제 여정은 훨씬 풍부합니다.
조사 단계: 대부분의 사람들은 처음에 유기적인 검색, 소셜 게시물, 입소문을 통해 우리 사이트에 방문합니다. 분석은 종종 이와 같은 상위 퍼널의 부드러운 접점을 놓치는 경우가 많습니다—87%의 쇼핑객이 유료 광고가 아닌 온라인에서 제품 검색을 시작합니다 [1], 따라서 초기 발견 채널은 매우 중요합니다.
비교 쇼핑: 구매자들이 여러 옵션을 확인하는 것은 정상적인 일입니다. 그들이 우리 광고를 클릭하기 전에 여러 경쟁사를 스크롤했거나 그들의 사이트와 상호 작용했을 가능성이 큽니다. 이 점을 묻지 않으면, 우리가 유료 순위에서 '톱 오브 마인드'로 존재했던 것이 우리의 우세였는지, 또는 이전 방문이 우리를 차별화시켰는지 알 수 없습니다.
신뢰 구축 접점: 방문자는 종종 리뷰를 읽고, 추천 글을 훑고, 동료에게 조언을 구합니다—광고를 보거나 클릭하기 전에. 이러한 상호 작용은 대부분 분석에서 보이지 않지만, 결정에 큰 영향을 미칩니다. 93%의 고객이 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다 [2].
마지막 클릭만 본다면, 이러한 보이지 않는 영향력을 놓칠 수 있습니다. 의도를 추측하는 것은 결과를 이끄는 것에 대한 불완전한 이해를 남깁니다.
대화형 AI 설문조사가 진정한 귀속 경로를 밝히는 방법
이때 대화형 설문조사—특히 AI에 의해 구동되는 것들이 뛰어납니다. 추측 대신 우리는 그냥 질문합니다. 방문자가 랜딩 페이지로의 여정을 마쳤을 때, 설문 조사는 그들을 유도합니다: “어떻게 우리에 대해 처음 들으셨나요?” 누군가가 “구글에서 봤어요”라고 답하면, AI는 자연스럽게 이어서 묻습니다: “그것이 광고였나요, 아니면 일반 검색 결과에서 발견했나요?” 이러한 양방향 흐름은 어색한 양식을 채우는 것이 아니라, 호기심 많고 도움을 주는 연구자와의 대화처럼 느껴집니다.
자동 AI 후속 질문 기능(작동 방식 배우기)은 강압적이지 않게 더 깊이 파고듭니다. 이러한 “대화”는 전체 이야기를 부드럽게 조사합니다: 누군가 동료에게 처음 들었나요? 광고를 본 후 우리를 검색했나요? AI는 대화를 직관적이고 자연스럽게 유지하여 사람들이 제품에 대해 배우는 복잡하고 인간적인 방식을 명확하게 말할 수 있도록 돕습니다.
후속 질문은 특정 단서나 모호한 응답에만 트리거되어 맞춤화되기 때문에, 설문 조사는 방문자가 단순한 양식에서 언급하지 않는 멀티터치 여정을 밝혀냅니다. 이는 심지어 고급 분석이 감지할 수 없는 귀속 경로를 매핑할 수 있게 합니다.
유료 검색 방문자를 위한 귀속 설문조사 설정
PPC 방문자의 귀속 경로를 캡처하기 위해, 제가 설정한 방법은 다음과 같습니다:
대상—대화형 설문조사를 유료 광고에서 도착하는 사람들에게만 표시합니다(UTM 또는 리퍼러 파라미터 사용).
타이밍—사용자가 의도를 보인 후 15–30초 후에 설문조사를 표시합니다.
다음은 제가 포함하는 질문들입니다(AI 기반 후속 논리를 통해 더 깊은 통찰력을 제공합니다):
처음에 우리를 어떻게 알게 되셨나요?
오늘 우리 광고를 클릭하게 된 이유는 무엇인가요?
이 광고를 보기 전에 우리 사이트를 방문한 적이 있나요?
Specific의 AI 설문 편집기는 이러한 논리를 맞춤설정하는 것을 쉽게 만들어 줍니다—그저 원하는 후속 질문 유형을 설명하면, AI가 그것들을 목표에 맞게 조정합니다. 설문을 만드는 것은 대화하는 것만큼 간단합니다.
전통적인 양식 질문 | 대화형 AI 질문 |
|---|---|
어떻게 우리를 알게 되었나요? | 처음에 우리를 어떻게 알게 되었나요? [“구글”이라 답하면, AI: 그것이 광고였나요, 아니면 검색 결과였나요?] |
이전에 우리 사이트를 방문한 적이 있나요? | 오늘 우리 광고를 클릭하기 전에 우리 사이트를 방문한 적이 있나요? [예라면, AI: 지난번에 여기로 오게 된 이유는 무엇이었나요?] |
AI 설문 제작기와 함께, 이 과정은 간소화되어 있으며, 실제 인터뷰를 반영하는 강력한 맞춤화와 미세한 후속 질문을 제공합니다.
귀속 인사이트를 PPC 최적화로 전환
응답이 들어오기 시작하면, AI 기반 설문 분석은 우리가 스프레드시트에서 몇 시간 동안 놓칠 것 같은 주제와 패턴을 드러냅니다. 예를 들어,