고객 및 경쟁 분석을 실행할 때, 가장 가치 있는 통찰력은 NPS 점수뿐만 아니라 고객이 대안을 비교하는 방식을 이해하는 것에서 나옵니다.
NPS 벤치마킹을 위한 최고의 질문은 표준 0–10 등급을 넘어 점수의 ‘이유’를 파고들어 구체적인 경쟁 우위나 격차를 밝힙니다.
이 글에서는 로열티 지표와 경쟁 위치를 모두 포착하는 NPS 설문조사를 구축하기 위한 질문 템플릿과 분석 전략을 공유합니다.
NPS와 경쟁 벤치마킹을 결합한 핵심 질문
클래식 NPS는
