고객 분석 및 세분화에 관해서는, 적절한 질문을 하는 것이 고객이 판매 퍼널에 들어오기 전에 고객을 평가하고 이해하는 방식을 완전히 바꿀 수 있습니다. 적절한 세분화 질문은 고객 지식의 격차를 드러내고 어떤 리드가 실제로 적합한지 파악할 수 있게 도와줍니다.
이 기사에서는 고객 세분화 설문조사에서 사용할 수 있는 최고의 실행 가능한 질문들을 안내하겠습니다. 이러한 질문들은 대화형 AI 기반 설문 형식에 적합하게 설계되어 있어, 풍부하고 구조화된 통찰력을 CRM 또는 리드 관리 파이프라인에 쉽게 전달할 수 있습니다.
이러한 질문들은 특히 대화형 설문조사에서 잘 작동하여 정적 양식으로부터 얻기 어려운 세부 정보를 끌어냅니다.
고객 인구 통계 및 회사 프로필을 위한 핵심 질문
기본적인 사항부터 시작하겠습니다. 역할과 회사 규모는 타겟팅, 개인화, 자격 판단을 위한 초기 조각을 생성하기 때문에 고객 분석 및 세분화 전략의 기초입니다. 이것들이 없으면, 누가 실제로 귀하의 제품이나 홍보에 참여하고 있는지 추측할 수밖에 없습니다.
역할 식별 질문은 권위와 직무 관련성을 평가하는 데 도움이 됩니다:
“현재 역할이나 직책은 무엇입니까?” — 권위 점수를 매기기에 간단하지만 필수적입니다.
“어느 부서에서 근무하시나요?” — 기능에 따라 세분화됩니다 (예: IT, 마케팅, HR).
“핵심 책임은 무엇인가요?” — 단순한 직함 이상의 맥락을 추가합니다.
“구매 결정에 참여하시나요?” — 구매 주기에서의 영향을 드러냅니다.
회사 규모 질문은 솔루션 계층에 대한 적합성을 신호합니다:
“귀하의 회사에는 몇 명이 근무하나요?” — SMB 대 기업 라우팅에 필수적입니다.
“귀하의 팀 규모는 얼마인가요?” — 더 큰 회사에서 사용자 수준 세분화에 유리합니다.
“귀하의 회사는 성장하고 있나요, 안정되었나요, 아니면 축소되고 있나요?” — 미래의 필요에 대한 맥락을 추가합니다.
전통적 접근 vs. 대화형 접근 | 예시 |
|---|---|
전통적 | 드롭다운: “귀하의 역할을 선택하십시오” |
대화형 AI | 후속 질문: “귀하의 핵심 책임을 귀하의 말씀으로 설명해 주시겠습니까?” |
이러한 질문들은
