전자상거래 비즈니스를 위한 올바른 CSAT 도구를 찾는 것은 고객이 쇼핑 여정에 대해 실제로 어떻게 생각하는지 드러내는 질문을 던지는 것을 의미합니다.
이 기사는 체크아웃, 배송 및 반품과 같은 주요 지점에서 전자상거래 CSAT 설문조사를 위한 훌륭한 질문을 공유하며, 대화형 설문조사가 어떻게 정적인 일괄 형식의 양식보다 깊이 파고들 수 있는지에 대해 설명합니다.
전자상거래에서 전통적인 만족도 설문조사가 부족한 이유
현대의 전자상거래 여정은 복잡하며, 고객들은 상품 페이지에서 체크아웃으로 이동하고, 배송을 추적하며, 때로는 반품이 필요합니다. 모든 단계는 만족시키거나 실망시킬 수 있는 기회입니다. 그래서 각 단계에서 모든 세부 사항을 놓치지 않고 일반적인 만족도 질문을 던지는 것은 잘못된 방법입니다.
정적인 설문조사는 배송 사고가 발생했거나 주문에 대해 마음이 바뀐 사람들에게는 융통성을 발휘할 수 없습니다. 각 단계에서 고유한 문제에 대해 깊이 파고들지 않으며, 문제가 발생했을 때