CRM 데이터 보강은 수집한 정보의 질이 좋을 때에만 가치가 있으며, 체험판 사용자의 자격을 판단하는 것은 적극적인 잠재 고객으로부터 직접 답변을 얻을 수 있는 완벽한 기회입니다. 체험판 사용자가 제품과 상호작용할 때, 체험판 기반 자격 확인을 받을 기회가 있습니다. 하지만 수동 양식과 늦은 SDR 후속 조치로 인해 이 중요한 정보를 놓치는 경우가 많습니다.
AI 설문조사는 이 상황에서 자동으로 개입하여, 체험판의 중요한 순간에 짧은 대화를 진행하여 가장 중요한 시점에 자격 데이터 수집을 돕습니다. 이 자동화는 불완전한 CRM 데이터와 가장 유망한 사용자로부터 놓친 인사이트라는 실제 문제를 해결합니다.
왜 체험판 사용자가 최고의 자격 부여 기회인지
체험판 사용자는 이미 참여하고 있으며 제품의 가치를 적극적으로 테스트하고 있습니다. 일반적인 양식을 작성하는 차가운 잠재 고객과 달리, 체험판에 있는 사용자는 실질적으로 참여하고 있으며, 원하는 것과 문제점을 명확히 알고 있으며, 적절하게 질문할 경우 더 많은 정보를 제공할 의향이 있습니다.
체험판 사용자의 인내도 행동(예: 사용하는 기능)이 작동 의도를 표명하기 때문에 자격이 상승합니다. 그들의 답변은 신선하고 정확하며 문맥적으로 풍부합니다.
전통적인 자격 부여 | 체험판 기반 자격 부여 |
|---|---|
일반적인 양식, 낮은 문맥 | 대화형, 실제 사용에 맞춤 |
낮은 응답률 | 참여도 높은 리드, 높은 응답률 |
수동 SDR 후속 조치 | 제품 내 자동 데이터 수집 |
타이밍이 중요합니다: 사용자가 중요한 마일스톤에 도달했을 때, 예를 들어 API를 통합하거나 팀원을 초대했을 때 바로 접근하면 응답률이 급상승합니다. 행동 트리거는 동기부여가 높은 타이밍에 사용자를 포착하며, 데이터는 여전히 관련성이 있을 때 곧바로 CRM에 날아갑니다.
이 프로세스를 자동화하면 SDR의 작업량을 줄이는 것뿐 아니라 더 깨끗하고 실행 가능한 CRM 기록을 제공합니다. 체험판 데이터 보강은 자격 있는 리드를 평균 25% 증가시키고 판매 주기를 30% 줄이는 결과를 가져올 수 있습니다 [1].
최대 CRM 보강을 위한 자격 조사 트리거 시점
일정한 팝업을 잊어버리세요. 행동 트리거—실제 참여 순간 후에 시작되는 설문조사—는 시간 기반(또는 랜덤) 자격 시도를 일관되게 능가합니다. 의미 있는 행동과 설문조사를 동기화함으로써 수집한 데이터가 시의적절하고 더 정확하도록 합니다.
첫 번째 가치 실현 후: 사용자가 중요한 행동을 완료했을 때(예: 워크스페이스 설정 또는 첫 데이터셋 가져오기), 이는 활성화 임계값을 넘었다는 신호입니다.
기능 탐색 중: 체험판 사용자가 고급 기능이나 프리미엄 기능을 시도하면 관심이 있다는 신호며, 이것은 사용 사례 및 적합성에 대해 물어볼 기회를 열어줍니다.
체험판 만료 전: 체험판이 끝나갈 때, 이는 중요한 자격 확인 공백(의사 결정 기준, 일정, 반대 의견 등)을 포착할 수 있는 마지막 고의도 창입니다.
첫 번째 가치 순간: 이는 리드가 당신의 제품에 대해 “아하!”하는 순간입니다. 이 시점에서의 대화형 설문 조사는 진정한 동기부여, 팀 규모, 예산 또는 문제점을 캡처합니다.
기능 발견: 사용자가 고급 모듈을 탐색할 때, 이는 스택 적합성, 통합 요구 사항 또는 비즈니스 목표에 대해 질문하기에 좋은 시점입니다—그들이 테스트하는 것들은 그들이 구입하고자 하는 것을 암시합니다.
만료 전 창: 체험판의 마지막 며칠 또는 몇 시간 동안, SDR가 후속 조치를 우선시하거나 반대를 사전에 조치할 때 필요한 마지막 킬로미터 자격 데이터를 수집할 수 있습니다.
Specific의 행동 이벤트 트리거는 이러한 모든 것을 가능하게 합니다—코드 변경 없이. 우리의 In-Product Conversational Survey 페이지에서 제품 내 행동 타겟 설정에 대해 더 알아볼 수 있습니다.
CRM을 풍부하게 하는 중요한 체험판 자격 질문
체험판 동안 최고의 자격 질문은 차가운 심문처럼 느껴지기보다는 문맥에 맞는 대화처럼 느껴집니다. 나는 항상 사용자에게 제품에서 무엇을 했는지에 대한 관찰로 설문조사를 시작합니다.
회사 규모와 예산: