CRM 데이터 풍부화는 리드로부터 적절한 이탈 위험 신호를 포착할 때 강력해집니다. AI 설문조사 생성기를 통해 쉽게 생성된 대화형 AI 설문조사는 왜 거래가 정체되고 기회가 사라지는지까지 들을 수 있도록 기본을 넘어설 수 있게 해줍니다. 정적인 양식은 고객들이 주저하는 진짜 이유를 드러낼 수 없습니다. CRM을 진정으로 풍부하게 하려면 차단 요소와 가치 격차에 대한 라이브 및 탐색적 통찰이 필요합니다.
거래 차단 요소와 마찰을 밝혀내는 질문
차단 요소는 일반적으로 가정과 말하지 않은 우려 속에 숨겨져 있으며, 고정된 CRM 필드에 거의 나타나지 않습니다. 그러므로 이탈 위험에 대한 최고의 질문들은 단순한 의도나 체크박스가 아니라 현실을 탐색합니다. 판매 프로세스에서 지속적으로 마찰을 일으키는 몇 가지 질문을 소개합니다:
“지금 이 솔루션을 진행하는 데 방해가 될 수 있는 것은 무엇입니까?”
이는 실제 예산 제약, 승인 병목 현상, 또는 신뢰 격차를 드러냅니다.“우리 제품 또는 제공 사항에 대해 기대했던 것 중 다르기를 바랬던 것은 무엇입니까?”
이 질문은 기능 기대나 인식된 누락 가치의 불일치를 밝힙니다.“적용 속도를 늦출 수 있는 기술적 또는 통합 요구 사항이 있습니까?”
이것은 기술 팀들이 사이클 말기에 드러낼 수 있는 조용한 기술 요구 사항이나 차단 요소를 식별합니다.“지금까지 다음 단계로 나아가는 것을 어렵게 만든 것은 무엇입니까?”
이것은 프로세스 마찰, 혼란 또는 자원 문제에 초점을 맞춥니다.
대화형 설문조사에서는 응답에 따라 스마트하고 즉각적인 후속 조치를 시작할 수 있는 점이 강력합니다. 예를 들어 리드가
