다음은 가성비에 대한 SaaS 고객 설문조사에 적합한 몇 가지 질문과 작성에 대한 실용적인 팁입니다. 이러한 설문조사를 몇 초 만에 만들고 싶다면, Specific을 사용하여 하나를 생성하세요—빠르고 대화형입니다.
가성비 피드백을 위한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 옵션 목록으로는 절대 알 수 없는 세부 사항을 발견하는 데 강력한 도구입니다. 이 질문들은 SaaS 고객이 체크박스를 클릭하기만 하는 대신에 솔직한 이야기, 고충, 아이디어를 공유할 수 있게 합니다. 단점이 있다면? 답변하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있고 응답률은 가끔 낮을 수 있지만, 깊이에서 얻는 것은 비교할 수 없습니다. 실제로 2024년 업종 간 연구에 따르면 응답자의 43%가 혼합형 설문에 적어도 하나의 개방형 의견을 추가하여 점수표의 도움 없이도 81%의 실제 문제를 발견했다고 합니다. [2]
다음은 가성비 SaaS 설문 조사에 사용하는 10가지 대표적인 개방형 질문입니다:
당신이 지불한 금액 대비 가장 큰 가치를 제공하는 제품의 기능이나 측면은 무엇인가요?
저희를 친구에게 추천한다면, 가격에 대해 어떻게 말하실 건가요?
이 제품이 돈을 절약해주거나 예상치 못한 이익을 준 경험을 설명해 주세요.
가격이나 플랜에 대해 혼란스럽거나 좌절감을 느끼는 부분이 있나요?
제품이나 가격에 대해 한 가지 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸고 싶으신가요?
이 제품이 가격에 비해 기대에 못 미친 적이 있나요? 설명해 주세요.
저희를 선택하기 전 고려한 대안이 있나요? 왜 저희 제품을 선택했나요?
고객 지원이나 온보딩이 당신의 가치 인식을 어떻게 변화시켰는지 경험을 공유해 주세요.
제품이 비용 효율적으로 목표를 달성하는 데 어떤 방식으로 도움을 주나요?
고객으로 지속하는 것이 "눈에 띄는" 결정이라고 느끼게 하는 것은 무엇인가요?
단일 선택형 객관식 질문—왜, 언제 사용해야 할까요
단일 선택형 객관식 질문은 피드백을 수량화하거나 SaaS 고객이 쉽게 빠르게 응답할 수 있게끔 할 때 훌륭합니다. 때로는 응답자들이 자신의 관점과 일치하는 진술을 선택하는 것이 더 간단하며, 이것은 풍부한 후속 조치를 위한 길을 열어줍니다. 게다가 이러한 질문은 설문을 간단하게 해 줌으로써 피로도를 줄이고 완성도를 높입니다—개방형 질문이 많은 설문조사에서도 그렇습니다. Pew 연구에 따르면, 개방형의 경우 비응답률이 최대 50%에 이를 수 있으므로, 변화를 주는 것이 도움이 됩니다. [1]
질문: 우리 제품에서 받는 가치가 가격에 비해 어떻게 평가하시겠습니까?
매우 괜찮은 가성비
괜찮은 가성비
적당한 가성비
나쁜 가성비
질문: 우리 제품의 가격이:
너무 높다
적당하다
너무 낮다
기타
질문: 대체 솔루션과 비교할 때, 우리의 가격은 어떻게 평가될까요?
훨씬 더 나은 가치
다소 더 나은 가치
비슷하다
다소 나쁜 가치
훨씬 나쁜 가치
"왜?"로 후속 질문을 할 때 표면 수준의 답변을 넘어 깊이 있게 알아보고 싶을 때마다 “왜 그렇게 느끼시나요?” 또는 “어떻게 하면 더 좋은 가성비로 느껴지나요?”와 같은 후속 질문을 추가하세요. 이는 측정에서 이해로 나아가는 방법입니다.
"기타" 선택지를 추가할 때와 이유 옵션이 포괄적이지 않을 때마다 “기타”를 포함하십시오. 이것은 고객이 놓친 것을 표시할 수 있게 해줍니다—이를 통해 후속 조치에서 종종 새로운 경쟁자들, 새롭게 떠오르는 요구, 또는 예기치 못한 문제들이 발견됩니다.
NPS—가성비 설문에 추가해야 할까요?
넷 프로모터 스코어(NPS)는 보편적인 충성도 지표입니다: “0-10 사이의 점수로 이 제품을 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?” 왜와의 연계는 가성비가 고객에게 충성도를 끄는지 또는 잃을 위험성이 있는지 이해하는 간단한 방법입니다. SaaS에서는 특히 유용한데, 추천과 이탈이 가치 인식과 밀접하게 연결되어 있기 때문입니다.
바로 가기를 원하시나요? 우리는 SaaS 고객의 가성비에 대한 NPS 설문을 만들어서 시도하거나 맞춤화할 수 있습니다.
후속 질문의 힘
우리는 대화형 설문의 진정한 힘은 스마트한 후속 질문에 있다고 믿습니다. 한 번의 답변만으로는 이야기의 일부분만을 전달합니다; 명확한 설명, 질문, 격려—이상적으로는 실시간으로 조정된 것이 전체 맥락을 제공합니다. 최근 연구에 따르면 개방형 질문에 대한 후속 디자인을 활용하면 더 풍부하고 주제적으로 정확한 응답이 제공될 수 있다고 합니다. [4]
Specific의 자동화된 AI 후속 질문은 각 응답자에게 적응합니다. 우리의 AI는 실시간으로 현명한 인터뷰어처럼 적절한 촉구를하여 팀이 수작업으로 후속 조치를 하고 불분명한 피드백을 추적하는 시간을 절약하도록 돕습니다. 다음과 같이 진행됩니다:
SaaS 고객: “좀 비싼 것 같다.”
AI 후속: “어떤 부분이 고가로 느껴지며, 더 좋은 거래처럼 느끼게 하려면 어떻게 해야 하나요?”
탐색하지 않았다면, 추측하거나 나중에 고객을 쫓아야 할 것입니다.
몇 개의 후속 질문을 해야 하나요? 일반적으로 각 중요한 주제에 대해 두세 개의 표적 후속 질문이 적절한 균형을 이룹니다. 핵심 정보가 이미 명확할 경우 후속 질문을 건너뛸 수 있도록 하는 것이 현명합니다. Specific에서는 이렇게 맞춰 대화가 자연스럽고 요점에 맞도록 설정할 수 있습니다.
이것이 대화형 설문이 됩니다—단순한 답변을 모으는 것이 아니라, 응답할 때마다 생생한 맥락적 인터뷰를 진행하는 것입니다.
AI 설문 응답 분석: “이렇게 많은 텍스트가 있다면 이 데이터가 사용할 수 있을까?” AI 도구처럼 Specific의 설문 분석 덕분에 피드백 클러스터를 요약하고, 주제를 찾아내고, 통찰을 끌어내는 것이 쉽습니다—수천 개의 개방형 질문을 넘어서도 가능합니다.
후속 질문의 마법을 이해하는 가장 좋은 방법은? 스마트 후속 질문으로 SaaS 고객 가성비 설문을 만들어보기와 손쉽게 경험해보세요.
ChatGPT(또는 GPT-4)를 활용해 훌륭한 SaaS 가성비 질문을 제안하는 법
AI로 자신의 설문 조사 질문을 브레인스토밍하고 싶으신가요? 모델에 귀사의 브랜드, SaaS 제품, 고객 유형 및 얻고자 하는 인사이트에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공하면 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 간단히 시작하고 점진적으로 개선하세요:
다음과 같이 시작하세요:
SaaS 고객의 가성비에 관한 개방형 질문 10개 제안하세요.
이를 정말로 개선시키려면 배경 정보도 추가하세요. 예를 들어:
우리는 주로 SMB에서 사용하는 클라우드 기반 CRM 도구를 구축합니다. 기존 고객이 가성비를 어떻게 인식하는지, 아픔 포인트가 무엇인지, 더 저렴한 대안보다 우리를 추천하게 되려면 어떻게 해야 할지 알고 싶습니다. 가격 문제, 비용 대비 혜택 및 사용자가 가장 많은 혜택을 받는 시나리오에 대한 개방형 질문 10개를 제안하세요.
목록이 생기면 다음과 같이 정리하고 개선하세요:
질문을 보고 분류하세요. 카테고리와 그 아래의 질문을 출력하세요.
그런 다음, 가장 중요한 영역에서 깊이 파고드세요. 예를 들어, “가격 투명성”이 하나라면, 다음과 같이 하세요:
가격 투명성을 위한 질문 10개를 생성하세요. 사용자의 긍정적인 실제 예와 부정적인 실제 예를 모두 얻도록 하세요.
이 접근법은 미묘하고 목표 지향적인 설문을 만드는 데 좋으며, 평범하고 일반적인 피드백을 넘어서게 돕습니다.
대화형 설문이란 정확히 무엇인가요?
대화형 설문은 그 이름 그대로입니다: 정적 양식이 아닌, 스마트한 비서와의 대화입니다. 응답자가 답변하면 설문이 컨텍스트에 맞는 후속 질문을 하고, 대화는 그들의 답변에 맞춰 적응합니다. 이 접근 방식은 자연스럽게 느껴지며, 종종 참여도를 높이고, 일반적인 “하나의 크기로 모두 맞추기”식 답변을 피할 수 있게 합니다.
전통적인/수작업 설문은 선형적이고, 차갑고, 변하지 않습니다. 답변이 불분명하거나 부분적일 경우—어쩔 수 없거나 수작업 후속 조치를 해야 합니다. AI가 생성한 설문을 사용하면 모든 것이 더욱 동적입니다.
수작업 설문 | AI가 생성한 (대화형) 설문 |
- 하나의 크기로 모두 맞춤 - 높은 이탈률 | - 적응형 후속 조치 - 높은 참여도 |
SaaS 고객 설문에 AI를 사용하는 이유? AI 설문 생성기는(예: Specific) 정교하고 전문 수준의 질문을 빠르게 작성하고, 각 응답자에게 실시간으로 적응하여 풍부한 인사이트를 대규모로 제공할 수 있습니다—단지 무미건조한 통계가 아닌 것입니다.
사례 및 방법론에 대해서는 SaaS 고객 가성비 설문 생성 가이드를 참조하거나 어떤 주제에나 사용할 수 있는 설문 생성기를 탐색하세요. Specific은 최상의 대화형 설문 경험을 제공하여, 설문 작성자와 SaaS 고객 모두에게 정직하고 간편하며 실용적인 피드백을 제공합니다.
지금 이 가성비 설문 예제를 확인하세요
고객이 실제로 당신의 가격과 제품 가치를 어떻게 생각하는지 이해할 준비가 되었나요? 오늘날의 현대적이고 대화형 설문을 구축하여, 즉각적인 후속 조치와 AI 기반 인사이트를 통해 결코 표면적 피드백에 만족하지 않을 것입니다.