다음은 사용자 인터페이스 디자인에 대한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 질문과 이를 만드는 방법에 대한 필수 팁입니다. 빠르게 이러한 설문조사를 작성하고 싶다면, Specific이 여러분을 위해 전체 경험을 초 단위로 생성할 수 있다는 것을 알고 있습니다.
SaaS 고객 사용자 인터페이스 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 미리 정의된 선택 항목 대신 고객으로부터 직접 실질적인 필요성, 문제점, 그리고 "아하!" 순간을 찾는 데 도움이 됩니다. 우리가 정직하고 미묘한 피드백을 원할 때 아주 좋습니다—다만, 응답자에게 조금 더 많은 노력이 필요하고 때로는 더 높은 비응답률이 발생할 수 있다는 점에 유의하십시오. 실제로 Pew Research Center는 개방형 항목의 평균 비응답률이 약 18%라고 보고하였으며, 이는 폐쇄형 선택 항목의 1–2%에 비해 높은 수치입니다. 그럼에도 불구하고, 이러한 질문은 사용자 인터페이스 디자인에 대한 통찰력을 밝혀내는 데 있어 최고입니다. [1]
앱의 사용자 인터페이스에 대한 전반적인 경험을 어떻게 설명하시겠습니까?
사용자 인터페이스의 어떤 측면이 워크플로우를 더 쉽게 만듭니까? 예를 들어 설명해 주십시오.
UI(사용자 인터페이스)에서 혼란스럽거나 좌절스러운 점이 있나요? 설명해 주십시오.
우리의 인터페이스는 사용해 본 유사한 SaaS 제품과 비교하여 어떻습니까?
UI에서 더 쉽게 찾거나 사용하기를 원하는 특정 기능이 있습니까?
디자인이나 레이아웃에 대한 긍정적인 경험을 공유해 주시겠습니까?
현재 UI로 인해 예상보다 시간이 더 필요한 작업은 무엇입니까?
UI에서 한 가지를 변경할 수 있다면 무엇을, 그리고 그 이유는 무엇입니까?
앱의 시각적 스타일(색상, 글꼴, 아이콘)에 대해 어떻게 생각하십니까?
온보딩 흐름이나 튜토리얼에 대해 공유하고 싶은 피드백이 있습니까?
SaaS 고객 사용자 인터페이스 설문조사를 위한 최고의 단일 선택 객관식 질문
단일 선택 객관식 질문은 구조적이고 정량적인 피드백이 필요하거나 더 많은 대화를 위해 얼음을 깨고자 할 때 완벽합니다. 때로는 설명을 입력하는 것보다 빠른 옵션을 선택하는 것이 응답자에게 덜 위협적으로 느껴지며, 후속 질문을 위한 지점 파악에 도움을 줍니다.
질문: 정기적으로 사용하는 주요 기능을 찾는 것이 얼마나 쉽습니까?
매우 쉽다
다소 쉽다
다소 어렵다
매우 어렵다
질문: 사용자 인터페이스가 시각적으로 얼마나 매력적이라고 생각하십니까?
탁월하다
좋다
보통이다
좋지 않다
질문: UI의 어느 부분이 가장 개선되어야 합니까?
네비게이션/메뉴
대시보드 레이아웃
온보딩 경험
기능 발견
기타
언제 “왜”를 따라오나? 후속 “왜” 질문은 선택한 객관식 답변이 “무엇”을 제공할 뿐이지 “왜”를 제공하지 않을 때 유용합니다. 누군가 기능 찾기가 “다소 어렵다”고 답하면, “기능을 찾는 것이 왜 어렵다고 생각하십니까?”라고 물어보세요. 이는 진정한 디자인 기회를 밝히고 사용자 고충점을 명확히 해줍니다.
언제 그리고 왜 “기타” 선택지를 추가해야 하나? “기타”를 추가하면 사용자가 우리가 예상하지 못한 문제나 영역을 노출할 수 있습니다. 간단한 후속 질문(예: “어떤 다른 영역을 개선하고 싶으며, 그 이유는 무엇입니까?”)은 우리가 강력한 선택 항목으로 얻지 못한 숨겨진 요구를 자주 발견하게 해 줍니다.
사용자 인터페이스 피드백 도구로서의 NPS
넷 프로모터 점수(NPS)는 업계 표준 질문입니다: “우리 제품을 다른 사람에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?” 이것은 이유가 있어 인기있습니다—전반적인 감정을 깔끔하게 요약해 주고, UI 디자인에 초점을 맞추어 평가할 때는 인터페이스가 매료시키는지 실망시키는지 알려줍니다. SaaS 제품의 경우, 사용자 인터페이스 디자인에 대한 NPS 설문조사를 실시하면 사용자 만족도로 사용자를 분류할 수 있으며, 스마트한 후속 질문을 통해 점수 뒤에 숨겨진 이유를 이해할 수 있습니다. 예제를 여기서 시도해 보십시오.
후속 질문의 힘
후속 질문은 일반적인 응답을 실행 가능한 통찰로 변환합니다, 특히 SaaS 고객 피드백의 경우에요. 대화의 마법은,