Specific의 서비스 가동 시간에 대한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 질문들

SaaS 고객 설문조사에서 가동 시간에 대한 최고의 질문과 이를 생성하는 실용적인 팁을 소개합니다. Specific을 사용하면 이러한 설문조사를 즉시 신속하고 스마트하게 설계하여 풍부한 통찰력을 제공합니다.

SaaS 고객 설문조사에서 가동 시간에 대한 최고의 개방형 질문은 무엇입니까?

개방형 질문은 SaaS 고객의 경험을 깊이 파악하는 데 도움을 주며, 체크박스로 얻을 수 없는 정성적인 통찰력을 제공합니다. 특히 가동 시간과 같은 복잡한 주제에 대해 특정한 이야기, 충족되지 않은 요구, 혹은 고객 언어를 원할 때 가장 효과적입니다. 하지만 개방형 질문은 비응답률이 높아질 수 있으며, 연구에 따르면 평균 비응답률이 18%에 이릅니다. 그럼에도 불구하고, 실시간으로 질문을 명확하게 하고 참여를 유도하는 대화형 AI와 함께 사용할 때, 정성적 탐색의 가치가 탁월합니다. [2]

1. 우리 플랫폼의 가동 시간에 의해 귀하의 작업이 어떻게 영향을 받았는지 최근 경험을 묘사해 주시겠습니까 (긍정적이든 부정적이든)?

2. 안정적인 가동 시간은 귀하의 일상 업무에 어떤 의미를 가지나요?

3. 한 번이라도 서비스 중단을 경험하셨습니까? 그때 무슨 일이 있었는지 및 그 영향은 어떠했는지 설명해 주실 수 있나요?

4. 항상 사용 가능해야 하는 시스템 또는 기능은 무엇인가요?

5. 팀이나 회사 내에서 다운타임 문제를 어떻게 소통하시나요?

6. 다운타임 기간 동안 업무를 더 잘 관리할 수 있도록 도와줄 것이 있다면 무엇일까요?

7. 중단을 경험하기 전에 알아챈 징후가 있습니까?

8. 가동 시간 또는 다운타임 커뮤니케이션에 대해 개선되기를 원하는 점은 무엇입니까?

9. 다른 벤더가 가동 시간이나 다운타임을 더 잘 혹은 더 못 처리한 경우가 있다면 무엇인가요?

10. 서비스가 중단된 것을 처음 알았을 때 하시는 일은 무엇인가요?

SaaS 고객 설문조사에서 가동 시간에 대한 최고의 단일 선택형 다중 선택 질문은 무엇입니까?

단일 선택형 다중 선택 질문은 사용자의 감정을 계량화하고 패턴을 식별하거나 대화를 빠르게 안내할 필요가 있을 때 유용합니다. 빠르게 답할 수 있어 SaaS 고객의 인지적 부담을 줄이고 응답률을 높이며, B2B SaaS의 경우 잘 설계된 설문조사로는 응답률이 80%까지도 될 수 있습니다. [1] 응답을 분류하거나 개방형 질문으로의 시작점으로 사용할 수 있습니다.

질문: 지난 3개월 동안 중단 또는 다운타임을 얼마나 자주 경험하셨습니까?

• 전혀 없음

• 한두 번

• 매월

• 매주

• 기타

질문: 현재 가동 시간 성과에 얼마나 만족하십니까?

• 매우 만족

• 만족

• 보통

• 불만족

• 매우 불만족

질문: 다운타임이 귀하의 업무에 보통 어떻게 영향을 미치나요?

• 영향 없음

• 약간의 불편

• 중요한 업무에 지연

• 사업에 중대한 혼란

• 기타

"이유는 무엇인가요?"로 후속 조치를 수행할 때 불만족이나 놀라움, 독특한 통찰력을 유도하는 선택지를 보았을 때 "이유는 무엇인가요?"라는 후속 질문을 해야 합니다. 예를 들어, 고객이 "중요한 업무에 지연"을 선택하면 즉시 “다운타임이 귀하의 중요한 업무를 지연시키는 이유는 무엇입니까?” 또는 “예를 들면 어떤 것이 있습니까?”라고 묻는 것이 대화를 열고 실행 가능한 피드백을 얻는 쉬운 방법입니다.

"기타" 선택지를 추가해야 할 때와 이유 사전 정의된 답변이 고객의 현실을 반영하지 않을 수 있을 때 항상 “기타” 옵션을 포함하세요. 이를 통해 사람들은 독특한 상황을 공유할 수 있으며, 후속 질문(“당신의 상황을 당신의 말로 설명해 주실 수 있나요?”)을 사용하여 예기치 않은 요구나 불만을 발견할 수 있습니다.

SaaS 고객 설문조사에서 가동 시간에 대한 NPS 질문

순추천고객지수(NPS)는 충성도와 만족도를 측정하는 기준입니다. 가동 시간과 관련하여 “우리 서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?”라는 클래식한 NPS 질문을 포함하면 가동 시간 문제(또는 신뢰성)가 전반적인 감정을 어떻게 형성하는지 알 수 있습니다. 이는 간단하고 전 세계에 알려져 있으며 추천자, 수동 사용자, 비추천자에 대한 통찰력 있는 후속 질문을 유도할 수 있습니다. 빠른 설정을 위해, 가동 시간에 대한 SaaS 고객의 NPS 설문조사 템플릿을 확인하세요.

후속 질문의 힘

후속 질문은 최고의 통찰력이 나오는 곳입니다. 자동화된 AI 후속 질문을 통해 초기 응답을 더 깊고 풍부한 대화로 전환할 수 있습니다. 이를 통해 실제로 무엇이 일어나고 있는지, 왜 중요한지, 다음에 무엇을 해야 하는지 등을 이해할 수 있습니다. AI 기반 대화형 설문조사는 실시간으로 탐색하여 응답 품질을 크게 향상시켜 보다 미세하고 정보에 기반한 데이터를 제공합니다. [4]

• SaaS 고객: “다운타임이 내 워크플로우를 방해했습니다.”

• AI 후속: “어떤 부분의 워크플로우가 방해받았는지와 그 상황을 어떻게 관리했는지 더 자세히 말씀해 주실 수 있나요?”

얼마나 많은 후속 질문을 해야 하나요? 일반적으로 2~3번의 탐색형 후속 질문이면 핵심 세부 정보를 얻기에 충분합니다. 누구에게도 부담을 주고 싶지 않으며, 명확성을 원합니다. Specific을 사용하면 제한을 설정할 수 있으며, AI는 필요한 내용을 얻으면 우아하게 넘어갑니다.

이것은 대화형 설문조사를 만듭니다: 사용자는 얼굴 없는 양식을 대하는 것이 아니라는 느낌을 받습니다. 이는 대화이며 조사가 아니라 참여와 완료율을 높여줍니다.

AI 설문조사 응답 분석, 개방형 피드백, 정성적 데이터: 방대한 텍스트가 당신을 두렵게 하지 마세요. 설문조사 응답 분석 가이드를 확인하여 개방형 입력에서 패턴과 실행 가능한 통찰력을 빠르게 파악하세요.

이론보다는 실제로 보는 것이 훨씬 낫습니다. Specific에서 설문조사를 생성하여 자동화된 후속 조치가 모든 대화를 더 스마트하게 만드는 방법을 확인하세요.

ChatGPT(또는 다른 GPTs)를 사용하여 뛰어난 SaaS 고객 설문조사 질문을 작성하는 방법

AI로부터 새로운 아이디어를 얻고자 한다면 이렇게 프롬프트하세요:

시작하려면 다음을 사용하십시오:

SaaS 고객 설문조사에서 가동 시간에 대한 개방형 질문 10개를 제안해 주세요.

하지만 문맥이 모든 것입니다! 더 많은 세부 정보를 제공할수록(귀하의 역할, 목표, 데이터를 사용할 계획) 결과의 품질이 높아집니다. 예시:

저는 SaaS 회사의 제품 관리자이며 당사 플랫폼의 가동 시간이 중소기업(SMB) 사용자에게 어떻게 영향을 미치는지 이해하고 싶습니다. 우리는 신뢰성과 커뮤니케이션을 개선하기 위한 실행 가능한 통찰력이 필요합니다. 사려 깊고 고객 중심의 개방형 질문 10개를 생성해 주세요.

목록을 얻은 후 ChatGPT에 정리 및 개선을 요청하십시오:

질문을 보고 이를 분류하세요. 카테고리와 그 아래 질문을 출력하세요.

가장 눈에 띄는 카테고리를 선택한 다음 다음과 같이 프롬프트하세요:

"다운타임의 영향" 및 "커뮤니케이션 선호"와 같은 카테고리에 대한 질문 10개를 생성하세요.

대화형 설문조사란 무엇입니까?

대화형 설문조사는 단순한 디지털 설문지가 아니라, SaaS 고객이 들리고 이해되는 느낌을 받는 대화형, 채팅 스타일의 경험입니다. 정적인 폼 대신, 사용자의 답변에 적응하며 세부 사항을 탐색하고 모호한 점을 빠르게 명확히합니다. 모바일, 현대적 작업 및 신속한 참여를 위해 설계된 방법론입니다.

반면에 AI 설문조사 생성은 간소화된 워크플로우를 제공합니다. 원하는 것을 설명하면 전문가 수준의 설문조사가 몇 초 만에 준비됩니다 — 대상에 맞춘 적절한 개방형 및 폐쇄형 질문의 균형을 갖추고 있습니다. 수동 설문조사 생성은 아이디어 도출, 복사 붙여넣기, 정리, 테스트를 포함합니다; AI는 이를 빠른 시간 내에 프롬프트 기반 편집과 함께 수행합니다(AI 설문조사 편집기 기능 참조).

SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유는 무엇입니까? AI 설문조사 도구는 팀의 부담을 덜어줍니다 — 더 이상 작가의 블록이나 반복적인 작성이 필요하지 않습니다. 신속하고 연구 기반의 설문조사를 제공하며, 보다 나은 데이터를 위한 내장된 스마트 기능을 갖춘 자연스럽고 모바일 친화적인 대화를 제공합니다. 더 많은 전술과 예시는 SaaS 고객의 가동 시간 설문조사 사용 가이드를 참조하세요.

Specific과 함께라면, 단순한 설문조사를 보내는 것이 아니라 대화를 시작하는 것입니다. 우리의 최상급 대화형 설문조사 디자인은 피드백을 주고받는 과정을 모두에게 매끄럽고 자연스럽게 합니다.

가동 시간 설문조사 예제를 지금 확인하십시오

SaaS 고객으로부터 가동 시간에 대한 실용적이고 실행 가능한 통찰력을 얻으십시오 — AI가 뒷받침하는 대화형 설문조사를 통해 무엇이 정말 중요한지를 파악하세요. 오늘 시도해보고 더 풍부한 데이터와 더 행복한 고객으로 피드백 프로세스를 향상시키세요.