여기에는 업그레이드 의도에 대한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 질문들이 있으며, 이를 만드는 방법에 대한 팁도 포함되어 있습니다. 이러한 설문조사를 작성하고 싶다면 Specific을 사용하여 몇 초 만에 설문을 생성할 수 있습니다. 까다로운 질문이라도 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.
업그레이드 의도에 대한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 사람들이 업그레이드 동기, 방해 요소 및 아이디어를 그들 자신의 말로 설명할 수 있게 해줍니다. 우리는 맥락, 이야기 및 미묘함이 필요한 경우에 이러한 질문을 사용합니다. 체크박스에서는 얻을 수 없는 세부 정보를 얻기 위함입니다. 고객의 86%가 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 기꺼이 지불합니다는 점과 세밀한 통찰력이 그러한 경험을 형성하는 데 도움이 된다는 점을 고려할 때, 이러한 질문은 왜 SaaS 고객들이 업그레이드를 고려하는지(또는 고려하지 않는지)를 파악하는 데 필수적입니다. [1]
현재 계획을 업그레이드하도록 고려하게 만들 수 있는 것은 무엇인가요?
현재 계획에서 제공되지 않는 기능이 필요했던 상황을 설명해 주실 수 있나요?
업그레이드를 주저하고 있는 경우, 그 이유는 무엇인가요?
우리 제품이 지금 당신의 워크플로우에 어떻게 맞고, 어떻게 하면 더 잘 맞을 수 있을까요?
최근의 제품 변경 사항이 업그레이드에 대한 관심에 영향을 미쳤나요? 설명해 주세요.
더 높은 요금제로 업그레이드했을 때 어떤 가치를 기대하나요?
우리가 높은 계층에 제공했으면 하는 기능이 있으며, 그것이 업그레이드를 유도할 수 있나요?
가격 또는 업그레이드 과정에서 혼란스럽거나 낙담하게 하는 점이 있나요?
당신의 의견으로는 우리의 계획 사이에서 가장 큰 격차는 무엇인가요?
우리와 업그레이드를 고려하기 전에 대안으로 고민했던 것은 무엇이었나요?
업그레이드 의도에 대한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 단일 선택형 복수 선택 질문
사람들의 동기부여나 방해 요소를 수량화하고 싶거나, 몇 가지 소화하기 쉬운 옵션으로 대화를 유도하고 싶을 때 단일 선택형 복수 선택 질문을 사용합니다. 때로는 SaaS 고객이 전체 답변을 입력하는 것보다 목록에서 선택하는 것이 덜 위협적일 수 있으며, 만약 후속 질문이 있다면 더 깊은 피드백을 제공하기 위해 준비시켜줍니다.
질문: 계획을 업그레이드하려고 고려하는 주된 이유는 무엇인가요?
고급 기능에 대한 접근 필요
높은 사용 한도 필요
더 나은 지원 또는 SLA
다른 도구와의 통합
기타
질문: 업그레이드를 유도할 가능성이 가장 높은 현재의 제한 사항은 무엇인가요?
데이터/저장소 한도
팀 협업 제약
자동화/맞춤화 부족
고객 지원 속도
기타
질문: 현재 요금제의 가격 대비 가치에 만족하시나요?
매우 만족
약간 만족
중립
별로 만족하지 않음
전혀 만족하지 않음
"왜?"로 후속 조치를 취할 때 고객이 옵션을 선택한 후에는 항상 "왜요?" 또는 "더 설명해 주실 수 있나요?"라는 문의를 통해 선택 이유의 이야기를 얻고 싶다면 후속 조치를 취하세요. 예를 들어, 누군가 "자동화/맞춤화 부족"을 선택했다면, 이유를 묻는 것은 로드맵을 형성하는 데 도움이 되는 구체적인 문제점을 제공해 줍니다.
"기타" 선택 항목을 추가할 때와 이유 항상 "기타" 항목을 포함하여 SaaS 고객들이 예상하지 못한 동기부여나 방해 요소를 제시할 수 있게 해야합니다. 후속 질문은 그들이 미처 알지 못했던 새로운 주제를 발견할 수 있게 해줍니다.
업그레이드 의도 관련 SaaS 고객을 위한 NPS 질문: 관련성이 있는가?
순추천지수(NPS)는 단순히 전반적인 만족도를 측정하기 위한 것이 아닙니다. 이는 기존 고객들이 얼마나 제품을 추천할 가능성이 있는지를 이해하는 데 매우 강력하며, 즉 고객이 업그레이드에 대해 얼마나 열정적일 수 있는지를 이해하는 데 도움이 됩니다. 업그레이드 의도 설문조사에 NPS 유형의 질문을 포함시킴으로써 잠재적인 이탈 고객뿐만 아니라 업셀에 준비된 슈퍼 팬을 포착할 수 있습니다. SaaS 고객 업그레이드 의도에 맞춘 NPS 설문조사를 원하신다면, 이 Specific 설문 작성기를 사용하세요. 이 설문은 이 상황에 맞는 질문을 미리 설정해 놓았습니다.
후속 질문의 힘
후속 질문은 미묘한 통찰력을 파악하는 데 혁신적입니다. 자동화된 AI 후속 질문 기능 개요에서 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 실제 SaaS 고객 인터뷰에서는 처음에는 표면적인 답변을 얻는 경우가 많지만, 스마트 AI 기반 후속 질문은 구체적인 내용을 신속하게 파악하여 데이터를 10배 더 유용하게 만듭니다.
Specific의 AI는 적절한 맥락에 따라 실시간으로 후속 질문을 유도하여 훌륭한 중재자와 같은 역할을 합니다. 이는 설문 작성자에게 매우 중요한데, 응답자를 이메일로 따라다니지 않고도 관련 세부 정보를 포착할 수 있기 때문입니다. 결국 고객의 통찰력은 더욱 풍부해지고, 응답자들은 실제로 이 과정을 즐깁니다. AI 기반 설문조사가 45-50%의 전통적인 설문조사 대비 70-80%의 완료율을 보이는 이유 중 하나입니다. [2]
SaaS 고객: “더 많은 기능이 필요했습니다.”
AI 후속 질문: