구독 관리에 관한 SaaS 고객 설문 조사에서 가장 좋은 질문들

SaaS 고객 설문 조사에서 구독 관리에 대한 최고의 질문 몇 가지와 그것들을 최대한 활용하는 팁 몇 가지가 있습니다. 훌륭한 설문 조사를 빠르게 작성하고 싶다면, Specific으로 초 단위로 생성할 수 있습니다.

구독 관리에 관한 SaaS 고객 설문 조사의 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 단순한 예/아니오의 답변을 넘어 사람들에게 무엇이 가장 중요한지 이야기할 수 있게 합니다. 심층적인 통찰을 얻고 싶거나 실제 사용 사례를 듣고 싶거나 고충 및 충족되지 않은 요구 사항을 밝힐 때 이를 사용하세요. 일반적으로 약간 더 높은 비응답률(폐쇄형 질문의 1~2%에 비해 약 18%)을 가지지만, 피드백의 풍부함은 가치가 있을 수 있으며, 특히 고객의 이야기가 주요 제품 및 프로세스 결정을 안내할 수 있는 SaaS에서 더욱 그렇습니다.

1. 우리 서비스에서 구독 관리를 하면서 가장 어려운 점은 무엇입니까?

2. 우리의 구독 관리 절차가 귀하의 필요를 충족하지 않았던 때를 설명해 주실 수 있나요?

3. 우리 구독 관리 도구의 가장 좋아하는 기능은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?

4. 플랫폼에서 갱신이나 취소를 어떻게 처리하시나요?

5. 구독 관리가 더 쉬워지기 위해 어떤 점이 개선되면 좋겠습니까?

6. 청구서나 플랜 변경과 관련하여 반복적으로 겪는 좌절감이 있습니까?

7. 구독 옵션과 관련하여 한 가지를 변경할 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까?

8. 구독을 갱신하거나 업그레이드 할 때의 결정 요소는 무엇입니까?

9. 우리의 구독 경험이 사용하는 다른 SaaS 제품과 비교하여 어떻게 평가하십니까?

10. 구독 관리에서 새 기능이나 옵션에 대한 제안이 있습니까?

이러한 질문들은 사용자들에게 실제로 중요한 개선사항을 안내할 수 있는 스토리와 실행 가능한 피드백을 수집하는데 도움을 줍니다.

구독 관리에 관한 SaaS 고객 설문 조사의 최고의 단일 선택 다중 선택 질문

단일 선택 다중 선택 질문은 추세나 선호도를 수량화해야 할 때, 또는 응답자가 대답하기 쉽게 하려 할 때 완벽합니다. 시작할 방향을 모를 때 대화를 시작하는 역할을 해줍니다. 바쁜 SaaS 고객에게는 마찰을 줄이고 구조를 제공하여 참여율과 완료율을 높이며 이는 SaaS 사용자 조사를 수행하는데 매우 중요합니다. 이러한 이유로, B2B SaaS 기업은 똑똑한 전략을 사용하면 최대 80%까지 설문 응답률을 기록합니다 [1].

질문: 구독 설정을 관리하는 것이 얼마나 쉬우신가요?

• 매우 쉽다

• 다소 쉽다

• 보통이다

• 다소 어렵다

• 매우 어렵다

질문: 구독 관리에서 가장 자주 사용하는 측면은 무엇입니까?

• 플랜 업그레이드나 다운그레이드

• 청구 정보 업데이트

• 취소 또는 갱신

• 사용량 또는 할당량 확인

• 기타

질문: 구독 변경 사항에 대한 소통에 얼마나 만족하십니까?

• 매우 만족

• 만족

• 보통

• 불만족

• 매우 불만족

"왜?"라는 질문을 추가해야 할 때 누군가 특정 선호나 문제점을 지적하는 답변을 선택할 때마다 "왜?"라는 후속 질문을 하면 더 상세한 피드백을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 구독을 관리하는 것이 "다소 어렵다"고 선택했다면 다음 좋은 질문은: "어떤 점에서 관리가 어려웠는지 자세히 말씀해 주실 수 있나요?"입니다. 이러한 후속질문은 실질적인 이유를 밝혀주며 이는 제품 개선 우선순위를 정하는데 필수적입니다.

"기타" 선택 항목을 추가해야 하는 경우와 이유 선택 항목이 모든 워크플로우나 사용 사례를 포괄하지 않을 때 "기타"를 추가하세요. 이는 세부적인 피드백에 관심이 있다는 신호를 보내며, "기타" 응답에 대한 후속 조치로 기대하지 않았던 필요나 문제를 밝혀낼 수 있습니다. 이러한 인사이트는 많은 큰 제품 개선의 시작점이 됩니다.

SaaS 고객 설문 조사에서 NPS 질문: 의미가 있을까요?

NPS(넷 프로모터 스코어) 질문은 다음과 같습니다: "우리 서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 되십니까?" 그리고 "왜?" SaaS에서 NPS는 전체 만족도와 충성도를 빠르게 정량화할 수 있기 때문에 인기가 있으며, 점수 기반의 후속 질문에서 깊은 맥락을 제공합니다. 특히 구독 관리 설문 조사에서는 기능의 만족도뿐만 아니라 사용자가 갱신 및 청구 경험에 대해 가지는 감정적 연결을 gauge하는데 유용합니다—장기 유지의 원동력입니다.

어떻게 작동하는지 보거나 즉시 가져와 보고 싶다면, 구독 관리에 관한 SaaS 고객의 NPS 설문조사를 확인하세요.

후속 질문의 힘

후속 질문은 게임 체인저입니다—초기 피드백을 실행 가능하게 만듭니다. 정적인 양식 대신, AI 기반의 후속 질문은 실시간으로 "왜", 명확성을 수집합니다. 그것이 대화형 설문 메뉴를 그렇게 효과적으로 만드는 이유입니다. 이를 어떻게 활용하는지에 대한 우리의 가이드를 자동화된 후속 질문에서 깊이 소개합니다.

Specific의 AI는 이러한 후속 질문을 자동으로 처리하며, 사용자가 말한 내용을 기반으로 질문을 조정합니다. 이는 자연스러운 인터뷰 같은 경험을 만들어 주며 풍부한 인사이트를 제공합니다—훌륭한 대면 연구자와 같은 결과를 만듭니다.

• SaaS 고객: "청구 시기가 항상 명확하지 않습니다."

• AI 후속 질문: "향후 청구 날짜나 금액을 명확하게 하기 위해 어떤 정보가 도움이 되겠습니까?"

이러한 후속 질문을 놓치면 단편적인 피드백만 받을 수 있습니다:

• SaaS 고객: "괜찮지만 가끔 혼란스럽습니다."

• AI 후속 질문: "혼란스러웠던 최근의 사례를 공유해 주실 수 있나요?"

몇 개의 후속 질문을 해야 할까요? 일반적으로, 잘 배치된 두세 개의 후속 질문이면 충분합니다. Specific에서 이를 제어할 수 있으며—최대 깊이를 설정하거나 명확한 답변을 얻으면 설문 조사를 건너뛰게 할 수 있습니다. 이는 심도를 희생하지 않고 효율성을 유지하게 해줍니다.

이를 대화형 설문 조사로 만드는 것: 상호 작용은 단지 경험을 더 몰입감 있게 만들 뿐 아니라 실제 대화를 시뮬레이션하여 완료율과 데이터 품질 모두를 향상시킵니다—모두에게 이득이 됩니다.

AI 기반 설문 분석: 번잡한 텍스트 응답에 빠질 걱정을 하지 마세요. 현대 AI, 예를 들어 Specific의 응답 분석,는 이를 모두 이해할 수 있도록 도와줍니다—테마를 요약하고, 후속 질문에 응답하며, 한 눈에 트렌드를 식별할 수 있게 합니다.

자동 AI 후속 질문으로 더 많은 가치를 수집할 수 있습니다—설문지를 생성하여 대화가 도출되게 하세요.

ChatGPT(또는 GPT)에게 최고의 질문을 생성하도록 프롬프트하는 방법

프롬프트는 AI로부터 얻는 설문 조사 질문의 품질을 결정합니다. SaaS 고객 구독 관리 설문 조사에서는 다음과 같은 간단한 사항부터 시작하세요:

SaaS 고객 설문 조사에서 구독 관리에 대한 10개의 개방형 질문을 제안하세요.

그러나 맥락을 추가하면 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 청중을 지정하고, 배우고 싶은 것, 제품에서의 고객 여정 단계를 입력하기 아는 일반적인 문제를 구체적으로 설명합니다. 맥락이 많을수록 더 좋습니다:

우리 SaaS는 B2B 팀을 타겟으로 합니다. 구독 관리 기능을 재설계 중이며, 자동화 업그레이드 및 청구 프로세스에서의 마찰 포인트를 이해하고 싶습니다. 고충 및 충족되지 않은 필요를 밝히기 위한 10개의 개방형 질문을 제안하십시오.

목록을 얻으면 다음 프롬프트를 사용하여 질문을 분류하세요:

질문을 보고 분류하세요. 범주와 해당 범주에 대한 질문을 출력합니다.

더 구체적으로 다음과 같이 질문을 생성하세요:

"청구 문제"라는 범주에 대한 10개의 질문을 생성합니다.

이 방법은 당신에게 풍부하고 집중된 질문들을 제공하여 조정이 가능하거나 대화형 설문 작성기에서 바로 사용할 수 있습니다.

대화형 설문 조사는 무엇이고 AI 설문 생성은 어떻게 다른가요?

대화형 설문 조사는 채팅과 같이 느껴지지 지루한 양식이 아닙니다. 응답자는 자연스러운 흐름으로 답변하고, AI는 그가 말한 것을 바탕으로 반응하고 명확하게 하거나 심화할 수 있습니다. 이 형식은 모바일 친화적이고 더 몰입감 있으며, 응답 품질과 완료 비율을 향상시킵니다. 이는 정적인 양식을 종종 포기하는 SaaS 고객에게 완벽하며, 채팅 스타일 접근에는 신속히 응답합니다. 사실, 대화형 설문 조사는 관련성, 특이성 및 명확성에 있어 훨씬 더 나은 품질의 응답을 생성합니다 [3].

SaaS 고객 설문 조사에 AI를 사용하는 이유 시간은 소중합니다. 더 빠른, 풍부한 인사이트가 필요합니다. 최고의 AI 설문 작성기(Specific과 같은)는 손쉽게 스마트한 설문을 작성할 뿐 아니라, 후속 질문을 자동화하고 분석하여 고객에게 더 원활한 경험을 제공합니다. 설문을 망설이거나 스프레드시트에 빠져드는 대신, 플랫폼이 무거운 작업을 처리하게 하여 당신은 액션에 집중할 수 있습니다.

Specific은 대화형 설문을 위한 최고의 사용자 경험을 제공합니다—각 설문을 보다 몰입감 있고 피드백을 실제로 변화를 주도하는 데 활용할 수 있도록 만들어 줍니다. AI 설문을 만드는 팁을 제공하는 가이드를 통해 시작부터 실행까지—구독 관리에 대한 SaaS 고객 설문 조사 작성 방법에 대해 알아보세요.

지금 이 구독 관리 설문 조사 예제를 확인하세요

이 접근방식을 시도하고 실제 인사이트를 확인하세요—SaaS를 위해 제작되며 AI에 의해 구동되고 품질 대화를 위해 설계되었습니다. 실제로 반응하는 설문을 생성하고 즉각적인 제품 개선 기회를 잠금 해제하세요.