SaaS 고객 설문조사에서 갱신 의향에 관한 최고의 질문

갱신 의사를 묻는 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 질문들과 그 작성 팁을 소개합니다. 이러한 설문조사를 빠르게 작성해야 하나요? Specific을 통해 몇 초 만에 생성할 수 있습니다—수동 설정이 필요 없습니다.

갱신 의사를 묻는 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 자유응답 질문

더 풍부하고 깊이 있는 통찰력을 원한다면—단순한 표면적 데이터 이상의—자유응답 질문이 가장 좋습니다. 응답자가 선택한 이유를 설명할 수 있으며, 갈등 지점을 드러내고 알려지지 않은 기회를 발견하는 데 도움을 줍니다. 분석이 더 복잡할 수 있지만 AI 도구로 쉽게 처리할 수 있습니다. 자유응답 질문은 처음이나 사용자 동기를 세부적으로 탐색하고 싶을 때 사용하는 것이 가장 좋습니다.

갱신 의사를 묻는 설문조사를 위한 우리의 10개 자유응답 질문은 다음과 같습니다:

1. 구독을 갱신(또는 갱신하지)하려는 주된 이유는 무엇인가요?

2. 당사의 제품이 귀하의 사업 목표나 일상 업무를 어떻게 지원하나요?

3. 최근 경험했던 긍정적 또는 부정적 경험에 대해 이야기해주세요. 당사 제품 사용을 시작한 이후에 주목할 만한 경험이 있었다면요.

4. 귀하가 갱신할 가능성을 높이기 위해 우리가 무엇을 다르게 할 수 있을까요?

5. 구독을 취소하려고 한 적이 있었나요? 무슨 일이 있었나요?

6. 귀하가 가장 많이 의존하는 기능은 무엇이며, 다르게 작동하기를 바라는 것이 있나요?

7. 당사의 가치를 동료에게 설명해야 한다면 어떻게 묘사하시겠습니까?

8. 고객 서비스와 온보딩 프로세스에 얼마나 만족하십니까?

9. 당사 제품 사용시 가장 짜증나는 것은 무엇인가요?

10. 우리와 장기적으로 함께 있을 수 있도록 변경(또는 추가)해야 할 한 가지는 무엇인가요?

자유응답 질문은 단순한 평가나 예/아니오 답변이 제공할 수 없는 맥락을 드러냅니다. AI 기반 분석과 대화형 설문조사를 결합하면 수동 검토 없이도 깊이와 명확함을 얻을 수 있습니다. 회사 사업의 65%가 기존 고객으로부터 나온다는 점을 고려할 때 올바른 질문을 하고 답변을 진지하게 들어야 하는 중요성이 높아졌습니다. [1]

갱신 의사를 묻는 SaaS 고객 설문조사의 단일 선택 다중 선택 질문

정량화 가능한 데이터를 얻거나 대화를 진행시키기를 원할 때 단일 선택 다중 선택 질문은 당신의 친구입니다. 벤치마킹에 완벽하고 응답자에게 쉽고 분석이 쉽습니다. 갱신 의사와 같은 명확한 구분을 원하거나 더 깊은 통찰을 위한 후속 질문을 부드럽게 진행하고 싶을 때 사용하세요.

질문: 당사 구독을 갱신하기로 결정한 가능성은 얼마나 되십니까?

• 매우 가능성이 높음

• 어느 정도 가능성 있음

• 불확실함

• 어느 정도 가능성 낮음

• 매우 가능성 낮음

질문: 귀하의 갱신 결정에 영향을 미치는 주요 이유는 무엇입니까?

• 제품 기능

• 고객 지원

• 가격

• 사업 필요성이 변경됨

• 기타

질문: 당사의 솔루션이 현재 귀하의 필요를 얼마나 잘 충족합니까?

• 매우 잘

• 매우 잘

• 어느 정도 잘

• 잘 못함

• 전혀 잘 못함

"왜?"라는 후속 질문을 해야할 때 응답자가 부정적 또는 불확실한 답변을 선택한 경우 (예: "불확실함" 또는 "잘 못함"), 항상 개방형 "왜?"를 통해 후속 질문을 진행하세요. 이는 문제점을 드러내며, 고객 지원이 기대에 미치지 못하거나 새로운 사업 과제를 직면하고 있을 경우도 있을 수 있습니다.

"기타" 선택지를 추가해야 할 때와 그 이유? 모든 경우를 포괄할 수 없다고 알고 있지만 일반적인 이유를 나열할 때 "기타"를 옵션으로 포함하세요. 사용자에게 자신의 상황을 자신의 언어로 설명하는 후속질문을 유도하면 통합 개입 또는 계약 제한과 같은 예측하지 못한 추세를 밝혀낼 수 있습니다.

이러한 구조화된 질문은 스마트 AI 후속 질문과 결합하여 시간을 절약하고 실행 가능한 명확한 데이터를 제공합니다—18%의 기업만이 고객 유지에 진정으로 초점을 맞추고 있다는 점을 감안할 때 특히 중요합니다. [1]

SaaS 고객 갱신 의사에 대한 NPS 질문

넷 프로모터 점수(NPS)는 고객 충성도를 측정하는 검증된 방법이며, 갱신 의도를 묻는 설문조사에 적합합니다. 고객에게 제품을 친구나 동료에게 0-10점 척도로 추천할 가능성을 묻고 그들의 평가에 따라 후속 질문을 진행합니다. NPS는 감정을 벤치마킹할 뿐만 아니라 프로모터(갱신 가능성이 높은 고객), 수동적 고객(위험한 고객), 비추천자(이탈 가능성이 높은 고객)를 감지하는 데 도움을 줍니다.

맞춤형 NPS 설문조사가 어떻게 보일지 궁금하시나요? SaaS 갱신 의사를 위한 NPS 설문조사 생성기로 바로 이동하세요.

고객 유지율이 5% 증가하면 최대 95%의 이익 증가를 가져올 수 있다는 연구 결과를 고려할 때 [1], NPS는 장기적인 성장 전략을 위한 기둥으로 사용할 수 있습니다.

후속 질문의 힘

고성능 설문조사에 대한 비밀을 알고 싶으신가요? 답은 모두 후속 질문에 있습니다. Specific이 생성하는 자동 후속 질문은 모호하거나 불완전한 답변을 명확하고 실행 가능한 통찰력으로 바꿉니다. AI 후속 질문이 어떻게 작동하는지—그리고 이것이 왜 게임을 변화시키는지 알아보세요.

스마트 AI는 "좀 더 자세히 말씀해 주시겠습니까?"라는 부드러운 질문을 던질 시기를 알고 있으며, 주저함의 세부사항을 탐색하여 체크박스만 있는 설문지에서 찾기 힘든 장애 요인을 드러냅니다. 연구에 따르면 AI 기반 대화형 설문조사는 참가자의 참여를 더 높이고 더 높은 품질의 통찰력을 제공합니다 [3]—그들의 비공식성과 적응성 덕분에.

• 고객: "당신의 제품이 더 이상 우리 필요에 맞지 않는 것 같아요."

• AI 후속 질문: "변화된 필요가 무엇인지 알려주시거나 어떤 특정 영역이 더 이상 적합하지 않은지 말씀해 주시겠습니까?"

모호한 데이터 대신, 유지 전략을 연료로 삼는 명확함을 얻을 수 있습니다—100% 이상의 넷 수익 유지율을 가진 회사들이 얼마나 효율적으로 성장하는지를 보여주는 중요한 이유입니다. [1]

얼마나 많은 후속 질문을 해야 할까요? 실제적인 접근으로는, 2-3개의 후속 질문이 적절한 균형을 이룹니다—깊이를 충분히 갖추면서 부담을 주지 않습니다. Specific을 사용하면 후속 질문의 깊이를 조정하거나 필요한 정보를 얻었을 때 AI에 종료하도록 지시할 수 있습니다.

이것이 대화형 설문조사를 만드는 이유입니다: 설문조사는 진정한 상호작용으로 변하여 고객을 더 집중시키고 이탈 가능성을 감소시킵니다.

AI 분석, 비구조화 데이터, 그리고 쉬운 통찰력: 길고 상세한 답변을 수집할 때에도, Specific의 AI 설문 응답 분석과 같은 AI 도구는 모든 것을 이해하게끔 돕습니다—요약, 주요 테마 찾기, 모든 응답을 개별적으로 읽는 대신 데이터를 채팅하고자 하는 것입니다. Specific의 AI 설문 응답 분석이 얼마나 쉬운지 확인하세요.

후속 질문은 혁신적인 기능입니다—대화형 설문조사를 구축해보세요 직접 경험하세요. 차이는 눈에 띄며, 실행 가능한 통찰은 즉각적입니다.

GPT에게 더 나은 갱신 의도 설문 질문 생성 요청

가끔은 설문을 미세 조정하거나 자신의 색깔을 추가하고 싶습니다. ChatGPT와 같은 AI 모델이 도움이 될 수 있지만, 얻는 결과물의 품질은 요청에 달려 있습니다. SaaS 고객 갱신 의향 설문조사를 위한 훌륭한 질문을 생성하는 프롬프트 작성 방법은 다음과 같습니다:

단순하게 시작하세요:

SaaS 고객 설문조사 갱신 의향에 대한 10개의 자유응답 질문을 제안하세요.

더 높은 품질의 결과를 얻기 위해 더 많은 맥락을 제공하세요:

내가 누구인지 (300명의 SMB 고객을 보유한 B2B SaaS 플랫폼의 제품 관리자이며, 갱신율은 90%이고 대부분의 이탈은 계약 갱신 시점에 발생합니다). 고객이 왜 갱신하는지, 어떤 기능이 가치를 제공하는지, 우리가 부족한 부분을 알고 싶습니다. 고객이 머무는 이유와 주저하는 이유를 밝힐 수 있는 갱신 의향 설문조사를 위한 10개 자유응답 질문을 제안하세요.

다음으로, 조직을 요구하세요:

질문을 보고 카테고리화하세요. 카테고리와 그 아래의 질문을 출력하세요.

마지막으로, 한 영역(가격 민감성이나 기능 채택)이 중요한 경우 더 깊이 들어가세요:

가격 및 기능 채택 카테고리에 대한 10개의 질문을 생성하세요.

이러한 요청은 설문조사가 중요한 모든 각도를 커버하도록 합니다. 수동 조정을 건너뛰고 싶다면, Specific의 AI 설문 생성기가 필요한 작업을 대신 해줍니다—프롬프트 엔지니어링이 필요 없습니다.

대화형 설문조사는 무엇인가요?

대화형 설문조사는 전통적인 양식을 뒤집습니다. 정적인 질문의 페이지 대신, 현실적인 대화처럼 진행되는 동적 대화를 얻을 수 있습니다. AI는 듣고 적응하며, 실제 연구원처럼 후속 질문을 합니다.

차이점은 무엇인가요? 다음은 빠른 비교입니다:

SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유? AI 기반 설문조사는 생성, 발사, 후속 질문, 그리고 분석 동안 엄청난 시간을 절약해줍니다. 그들은 채팅 같은 느낌 덕분에 높은 참여도를 제공하며 실행 가능한 결과를 위한 데이터 품질을 높입니다. 실제로 AI 지원 피드백 도구는 더 풍부하고 구체적인 응답과 높은 참가자 참여도를 이끈다는 것이 여러 현장 연구에서 보여졌습니다. [3]

대화형 설문조사를 처음 접한다면, 첫 갱신 의향 설문조사 생성 과정을 단계별로 안내하는 가이드에서 과정을 심도 있게 설명합니다. 구조나 톤을 가지고 놀고 싶다면 AI 설문 편집기를 사용해보세요—스프레드시트와 씨름하는 대신 AI와 대화하며 빠르게 변경할 수 있습니다.

Specific은 대화형 설문조사에서 리더로 인정받아 설문조사 생성자와 응답처리자 모두에게 부드럽고 보람있는 경험을 제공 합니다. 이것이 설문조사를 질문지에서 진정한 피드백 대화로 변화시키는 방법입니다.

지금 갱신 의도 설문조사 예제를 보세요

더 나은 통찰력을 얻고 유지율을 극대화하세요—갱신 의도를 묻는 설문조사 예제를 확인하고 Specific의 대화형 AI 기반 접근 방식으로 스마트한 결정을 내리세요.