제품 신뢰성에 관한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 질문과 맞춤형 작성 팁을 소개합니다. Specific은 제품 신뢰성 피드백에 맞춰 대화형 설문조사를 즉시 구성할 수 있게 해 줍니다.
제품 신뢰성에 관한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 SaaS 고객에게 자신의 말을 통해 피드백을 공유할 수 있는 공간을 제공하며, 이로 인해 미처 예상하지 못한 문제나 아이디어를 발견하게 됩니다. 정성적인 통찰이 필요할 때, 즉 구체적인 내용, 이야기, 예상치 못한 고통 포인트를 원할 때 가장 적합합니다. 페퓌 리서치 센터(Pew Research Center)에 따르면, 개방형 질문은 폐쇄형 질문에 비해 비응답률이 50%를 넘을 수 있으며, 폐쇄형은 1~2%입니다. [1] 이를 유의하게 사용하고 설문조사를 간결하게 유지하십시오.
제품의 신뢰성과 관련된 특정 문제를 경험한 적이 있습니까?
제품이 기대에 미치지 못했을 때를 설명해 주시겠습니까?
신뢰성 우려가 일상 업무나 사업 운영에 어떻게 영향을 미칩니까?
제품의 신뢰성 문제를 해결하기 위해 어떤 조치를 취했습니까?
가장 신뢰할 수 있는 기능이나 시스템은 무엇이며, 그 이유는 무엇입니까?
제품의 신뢰성을 개선할 수 있다면 어떤 부분을 개선하고 싶습니까?
제품의 신뢰성이 사용해 본 비슷한 도구들과 비교해 어떻게 평가됩니까?
제품의 신뢰성에 대한 자신감을 높이기 위해 어떤 변경이 필요하다고 생각합니까?
신뢰성 문제로 인해 추천하거나 계약을 갱신하는 결정에 영향을 미친 적이 있습니까?
제품의 신뢰성에 대한 경험에 대해 공유하고 싶은 다른 것이 있습니까?
단일 선택형 다지 선택 질문: SaaS 고객 설문조사의 제품 신뢰성 관련
단일 선택형 다지 선택 질문은 피드백을 양적으로 측정하거나 대화를 시작하는 데에 무적의 선택입니다. 덜 침입적이고 답변이 빠릅니다. 이러한 질문은 쉽기 때문에 비응답률이 폐쇄형 질문에서 1~2%까지 낮습니다. [1] 벤치마킹, 사용자 세분화 및 심층적 '왜'를 추적하기 위한 출발점으로 사용하세요.
질문: 지난 달 동안 본 제품의 신뢰성을 어떻게 평가하시겠습니까?
매우 신뢰함
다소 신뢰함
중립
다소 불신뢰함
매우 불신뢰함
질문: 지난 한 달 동안 기술적 문제로 작업이 중단된 빈도는 어떻습니까?
한 번도 없음
한 두 번
몇 번
자주
질문: 제품에서 가장 신뢰할 수 없는 측면은 무엇입니까?
로그인 및 인증
핵심 기능
통합 기능
성능/속도
기타
왜 '왜?'를 추가해야 할까요? 단일 선택 데이터에 그치지 마십시오! 고객이 특정 옵션을 선택한 후 항상 '왜 그렇게 선택하셨나요?' 또는 '이 선택의 이유는 무엇인가요?' 를 추가하여 대화를 계속 진행하세요. 이렇게 하면 순수한 통계로는 발견할 수 없는 더 풍부한 세부 사항을 드러냅니다.
'기타' 옵션을 추가해야 할 때와 이유 가능한 모든 옵션을 나열하지 않았을 때 항상 '기타'를 추가하세요. '상세히 설명해 주시겠습니까?'로 후속 조치를 취하여 예측하지 못한 고통 포인트를 나타내는 통찰을 얻으세요. 이러한 통찰력은 제품의 가장 큰 성과로 이어집니다.
NPS 점수: SaaS 고객 신뢰성 설문조사를 위한 필수 질문
넷 프로모터 점수(NPS)는 SaaS 사용자들이 자신의 경험에 따라 제품을 추천할 가능성을 나타내는 산업 표준의 정량적 측정 기준을 제공합니다. 불만족한 사용자(반대자)는 종종 신뢰성을 핵심 이유로 꼽습니다. 점수와 함께 개방형 텍스트 후속(‘이 평가의 주요 이유는 무엇인가요?’)를 함께 사용하면 churn이나 옹호의 이유로 신뢰성을 드러낼 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 NPS 설문조사를 시작하고 싶은가요? SaaS 신뢰성 NPS 설문조사 생성기를 사용해 보세요.
후속 질문의 힘
훌륭한 설문조사 피드백은 '단번에 완료'되는 것이 아닙니다. 자동화된 AI 후속 질문(작동 방식을 읽어보세요)은 설문조사를 진정한 대화로 바꿔주며, 모호한 응답을 탐색하고 명확히 하고 예를 요청하며 추적합니다. SaaS 설문조사에서는 품질 후속 조치가 행동 가능한 데이터와 혼란의 차이입니다.
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