가격에 대한 SaaS 고객 설문조사의 최고의 질문

다음은 SaaS 고객 설문조사에서 가격에 관한 최고의 질문들입니다. 또한 이를 효과적으로 만드는 방법에 대한 팁도 포함되어 있습니다. 번거로움 없이 실행 가능한 인사이트만으로 조사를 구축할 수 있도록 도와드립니다.

SaaS 고객 설문조사에서 가격에 관한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 고객의 가격 인식 배경을 밝혀내기에 가장 적합합니다. 사람들은 자세한 피드백을 공유할 수 있으며, 사용 사례를 강조하고 고정 선택지로 보지 못할 미세한 부분도 언급할 수 있습니다. **명심하세요:** 개방형 질문은 깊이를 제공하지만, 폐쇄형 형식에 비해 응답률이 보통 41% 낮으므로 응답량이 중요하다면 지나치게 사용하지 마세요 [2].

1. 당사의 제품에 대해 지불할 의사에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 무엇인가요?

2. 과거에 SaaS 제품의 가격이 구매 결정에 영향을 미친 사례를 설명해 주실 수 있나요?

3. 당사의 가격을 경쟁사의 가격과 비교할 때 어떻게 생각하시나요? 자세히 설명해 주세요.

4. 어떤 플랜 기능이나 제한이 가장 큰 가치를 제공하나요?

5. 당사의 가격 모델에서 변경하고 싶은 것이 있다면 무엇인가요, 그리고 그 이유는 무엇인가요?

6. 현재 가격이 해결해 주는 문제는 무엇이며, 오히려 문제를 만들고 있지는 않나요?

7. 가격 때문에 다운그레이드나 업그레이드를 고려해 본 적이 있나요? 그 생각의 원인을 더 자세히 알려주세요.

8. 당사의 가격을 고려할 때 내부 결정 과정을 설명해주실 수 있나요?

9. 가격이 “너무 높다”거나 “너무 낮다”고 느끼게 되는 시점이 있나요? 그 기준점은 어디인가요?

10. 가격과 관련된 예기치 않은 비용이나 혼란을 경험한 적이 있나요? 그렇다면 세부사항을 공유해 주실 수 있나요?

SaaS 고객 설문조사에서 가격에 관한 최고의 단일 선택형 다지선다형 질문

단일 선택형 다지선다형 질문은 감정이나 추세를 빠르게 수량화하고 싶을 때 빛을 발합니다. 또한 대화를 유도하는 데 이상적입니다. 응답자들이 짧은 옵션을 선택한 후 자세한 피드백으로 이어지는 것이 종종 더 쉽기 때문입니다. SaaS 가격 설문조사에서는 이러한 간결한 질문을 혼합하여 설문을 접근 가능하게 하면서도 구조를 갖출 수 있습니다.

질문: 제품의 가격 대비 가치를 어떻게 인식하시나요?

• 돈이 되는 예외적인 가치

• 좋은 가치

• 중립적

• 가치 부족

질문: 현재 계획을 업그레이드할 가능성을 높이는 요인은 무엇인가요?

• 더 낮은 가격

• 더 많은 기능

• 증가된 사용 제한

• 전담 지원

질문: 당사의 가격 모델은 얼마나 명확한가요?

• 매우 명확

• 다소 명확

• 혼란스러움

• 기타

언제 "왜?"로 후속 질문을 할지 선택지가 해석의 여지를 남길 때—예를 들어 가격 모델 질문에 "혼란스러움"을 선택한 응답자에게 후속 질문으로 “왜?”라고 묻는 경우—확실히 그들을 혼란스럽게 한 부분을 발견할 수 있습니다. 이러한 “왜” 질문들은 우리에게 표면적인 데이터 이상으로 나아가 행동 가능한 영역으로 깊이를 더해 줍니다.

"기타" 선택지를 언제 그리고 왜 추가할지? 귀하의 옵션에 맞지 않는 관점을 가진 응답자가 있을 수 있다고 의심되면 항상 "기타"를 추가하세요. 이는 귀하가 미처 고려하지 못했던 요구와 피드백을 발견할 수 있는 문이 됩니다—후속 질문을 함께 사용하여 설명을 유도하면 자주 금처럼 빛나는, 예상치 못한 통찰을 드러냅니다.

SaaS 가격에 NPS가 필요한가요?

NPS (Net Promoter Score)는 전체적인 충성도와 추천 의사를 측정하는 고전적 방법으로, 직접적으로 인식된 가치와 연결됩니다. SaaS 가격의 경우, NPS 프레임워크를 사용하여 가격에 대한 만족도 및 추천 가능성을 연결할 수 있으므로, 단지 “가격에 만족하시나요?”를 측정하는 것이 아니라 “이 가격으로 우리를 추천하시겠어요?”를 묻는 것입니다. 이는 시간 경과에 따라 또는 경쟁사 대비 가격 전략을 벤치마킹하는 데 있어 강력합니다. 가격에 대한 NPS 설문조사 생성을 즉시 시작할 수 있습니다.

추가 질문의 힘

정말 가치 있는 가격 피드백의 비결은 바로 추가 질문입니다. 우리는 자동화된 AI 후속 질문에 대해 광범위하게 글을 썼습니다—이들은 모호한 답변을 명확히 하고 날 것 그대로의 피드백을 행동 가능한 인사이트로 전환하는데 필요한 맥락을 수집하는 데 필수적입니다. 후속 질문 덕분에 대화는 자연스럽게 느껴지고 팀은 더 풍부하고 더 완전한 응답을 수집할 수 있습니다—바쁜 SaaS 환경에서도 그렇습니다. 이는 전통적인 설문지 형식을 AI 기반의 대화식 설문으로 비교했을 때 실시간 탐색이라는 게임 체인저입니다. 이는 80%의 완료율에 도달할 수 있습니다 [3].

• SaaS 고객: “너무 비쌉니다.”

• AI 후속 질문: “어떤 부분의 계획이 너무 비싸다고 느끼시며, 예상과 어떻게 비교되나요?”

얼마나 많은 후속 질문을 물어볼지? 대부분의 경우, 필요한 맥락을 얻기 위해 2–3개의 후속 질문이면 충분합니다. 최대치를 설정하는 것이 현명합니다(이것은 Specific에서 자동화할 수 있습니다), 그리고 응답자가 이미 완전한 답변을 제공한 경우 설문을 건너뛸 수 있도록 할 수 있습니다.

이를 통해 대화형 설문조사가 됩니다 피드백이 대화처럼 느껴지며, 일이 아니라 대화처럼 느껴지게 합니다.

AI는 분석을 간편하게 만듭니다: 많은 개방형 데이터가 있을 때 응답을 분석하는 것이 압도적일 수 있지만, AI 기반 응답 분석으로 쉽게 할 수 있습니다. 중요한 가격 테마를 도출하거나 의견을 분류할 수 있으며, 시간 소모적인 수작업 정렬을 하지 않아도 됩니다.

어떤 느낌인지 보고 싶다면, 대화형 설문조사를 생성하여 지능적이고 맥락을 고려한 후속 질문이 어떻게 결과를 변화시키는지 관찰하세요.

SaaS 가격 설문조사 질문을 위해 ChatGPT를 어떻게 제안할까요?

훌륭한 설문조사 질문은 적절한 프롬프트에서 시작되며, AI는 풍부한 맥락을 제공할 때 최상을 발휘합니다. 아이디어를 구상하려면 기본적인 것을 시도해 보세요:

SaaS 고객 설문조사에서 가격에 대한 10개의 개방형 질문을 제안하십시오.

하지만 더 구체적으로 맥락, 목표, 대상을 명시하세요:

B2B SaaS를 관리하고 있으며, 프리미엄 및 엔터프라이즈 티어가 있습니다. 우리의 주요 목표는 가격 모델이 다양한 고객 세그먼트에 적합한지 테스트하고, 각 세그먼트의 구매에 영향을 주는 요소를 식별하는 것입니다. 가격 피드백 설문조사를 위한 10개의 개방형 질문을 제안하십시오.

카테고리 프롬프트로 확장하세요:

질문을 보고 분류하세요. 카테고리별로 질문을 출력하세요.

마지막으로 목표 연구를 위한 프롬프트:

“기능 가치” 및 “가격 민감도” 카테고리를 위한 10개의 질문을 생성하세요.

대화형 설문조사란 무엇이고 AI는 어떻게 도움이 되나요?

대화형 설문조사는 예전의 형식과 다릅니다. 정지된 비개인적인 리스트 대신 AI에 의해 지도되는 실시간 대화를 흉내 냅니다. 상호교환적인 질의응답과 지능적인 후속 질문을 통해 이루어집니다. SaaS 고객들은 제품 전문가와 이야기하는 것처럼 답변하며, 더 완전하고 정확한 응답을 얻을 수 있습니다.

SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유? 더 풍부한 데이터를 캡처하고 마찰을 제거하며, AI 설문조사 생성기는 연구 등급의 설문조사를 몇 초 만에 작성할 수 있습니다—스크립팅이나 수작업 편집이 필요 없습니다. 또한 대화형(채팅봇 스타일) 설문조사로 응답률이 80%에 달할 수 있어 [3] 연구 ROI를 극대화하면서 경험을 더 유쾌하게 만들어줍니다.

전체 가이드를 원하시면, SaaS 고객 가격 설문조사 만들기에 대한 단계별 지침을 참조하세요—실제 사례와 맞춤화 팁이 포함되어 있습니다.

Specific는 최고의 사용자 경험을 제공합니다—우리의 대화형 설문조사는 가격 피드백을 수집하고 공유하는 과정을 모든 관련자에게 매끄럽게 만들어줍니다.

이 가격 설문조사 예제를 지금 보세요

SaaS 가격 연구가 얼마나 빠르고 깊으며 실행 가능해질 수 있는지를 경험하세요. 몇 초 안에 설문을 생성하고, 숨겨진 인사이트를 발견하며 피드백을 수집하고 분석하는 더 스마트한 방법을 즐기세요.