다음은 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 질문과 제품 전반적인 만족도에 관한 설문조사를 작성하는 방법에 대한 간단한 팁입니다. 몇 초 안에 이와 같은 설문조사를 작성하고 싶다면, Specific이 최고의 선택입니다.
SaaS 고객 설문조사에서 제품 전반적인 만족도에 대한 최고의 개방형 질문
저희는 고객의 솔직하고 상세한 피드백을 이끌어 내는 개방형 질문을 좋아합니다—고객의 감정에 관한 “이유”를 알고 싶을 때 이를 능가할 수 없습니다. 이는 예상치 못한 문제와 성과를 발견하게 해주며, SaaS 고객이 대화를 이끌어 가도록 도와줍니다. 주로 이야기를 얻고자 할 때, 평가의 이유나 맥락을 원할 때 사용하세요. 약간의 노력이 필요할 수 있지만, 훨씬 더 풍부한 데이터를 제공합니다. 연구에 따르면, 개방형 질문이 포함된 설문조사는 더욱 상세하고 유익한 피드백을 제공하여 보다 섬세한 고객 관점을 이해하는데 유용합니다 [3].
처음에 우리 제품을 사용하기로 결정한 주요 이유가 무엇인가요?
지금까지 우리 소프트웨어에 대한 전반적인 경험을 설명해 주세요.
최근에 우리 제품이 중요한 것을 달성하는 데 도움을 준 순간을 공유해 주세요.
우리 제품에 대해 한 가지를 변경할 수 있다면 그것은 무엇이고, 왜 그렇게 하시겠습니까?
가장 가치 있다고 생각되는 기능은 무엇이며, 그것이 작업 흐름에 어떤 영향을 미치고 있나요?
최근에 겪었던 불편함이나 장애물에 대해 말씀해 주세요.
우리 제품이 사용해본 다른 대안들과 어떻게 비교되나요?
아직 충족되지 않은 기대 사항이 있다면 말씀해 주세요.
고객 지원 팀이 겪으신 문제나 질문에 대해 어떻게 처리했는지 알려주십시오.
경험에 대해 우리가 물어보기를 원하는 다른 점이 있습니까?
SaaS 고객 설문조사에서 제품 전반적인 만족도에 대한 최고의 단일 선택형 다지선다형 질문
빠른 스냅샷이 필요하거나 피드백을 수량화하고 싶을 때는 단일 선택형 다지선다형 질문이 탁월합니다. 응답자에게 특히 시간이 제한된 경우 응답이 더 쉬워집니다. 이러한 구조는 응답률을 높이고 분석을 간단하게 만들어주어, 측정 알고자 하는 벤치마크 또는 KPI를 추적하는 데 중요합니다 [4]. 또한, 이러한 체크박스 스타일의 질문은 더 깊은 통찰을 위한 대화의 “시작” 역할을 할 수 있습니다.
질문: 전반적으로 우리 제품에 얼마나 만족하십니까?
매우 만족
만족
보통
불만족
매우 불만족
질문: 우리 제품을 얼마나 자주 사용하십니까?
매일
일주일에 여러 번
일주일에 한 번
드물게
질문: 우리 제품을 선택한 주된 이유는 무엇인가요?
기능
사용 용이성
가격
고객 지원
기타
“왜?”라는 질문을 추가해야 하는 경우 싱글 초이스는 종종 더 깊이 파고들 필요가 있음을 나타냅니다—특히 응답이 “보통” 또는 “불만족” 쪽으로 기울어지는 경우. 선택 후, “그 선택을 하게 된 이유를 공유해 주실 수 있나요?”라고 물어보세요. 이는 설문조사를 과중하게 만들지 않고도 실질적인 통찰을 발견하도록 도와줍니다.
“기타” 선택지를 추가해야 하는 시기와 이유 모든 시나리오를 현실적으로 다룰 수 없다면 항상 “기타”를 포함하세요. 고객이 독특한 이유를 표현할 수 있는 공간을 제공하고, 짧은 후속 질문(“선택에 대해 더 말씀해 주시겠어요?”)이 당신이 미처 고려하지 않았던 놀라운 사실을 분명히 해줄 수 있습니다.
SaaS 설문조사에 NPS 질문을 사용해야 할까요?
순추천지수(NPS)는 제품 충성도를 명확히 측정하려는 SaaS 팀에게 필수적인 예시입니다. 고객에게 0-10 점 척도로 제품을 추천할 의향이 있는지를 물으며, 프로모터, 패시브, 디트랙터를 바로 구분하도록 해줍니다. 이는 만족도를 벤치마킹하고 이탈 위험을 탐지하며 장기적인 제품 건강 상태를 검증하는 데 유용합니다. NPS는 특정 점수를 부여한 이유를 묻는 후속 질문과 결합되었을 때 특히 유용하며, 양적 및 질적 통찰력을 모두 제공합니다. SaaS 고객을 위해 즉시 NPS 설문조사를 생성하고 싶다면, Specific이 모든 것을 준비합니다—점수 매기기 로직, 후속 조치 및 맞춤형 마무리 메시지 등을 포함한.
후속 질문의 힘
양질의 설문조사는 답변 수집에 그치지 않고 대화를 만들어 갑니다. Specific이 제공하는 자동화된 후속 질문은 설문조사를 진정한 대화형으로 만들어 줍니다. 자동 AI 후속 조치를 통해 각 답변이 풍부하고 명확하며 실행 가능한 정보를 제공합니다. 끝없는 이메일로 설명을 요청하는 대신, 실시간으로 완전한 이야기를 수집할 수 있습니다. 이는 개방형 답변이 모호하거나 불완전할 때 혁신적입니다.
SaaS 고객: “제품은 좋지만 가끔 느리게 느껴집니다.”
AI 후속 질문: “제품이 느리게 느껴졌던 특정 순간과 사용 중이었던 기능에 대해 자세히 말씀해 주시겠어요?”
얼마나 많은 후속 질문을 물어야 할까요? 실제로, 각 개방형 질문에 대해 2-3개의 후속 질문이 보통 충분합니다. 필요한 정보를 더 빨리 수집하게 된다면, 고객을 과부하시키지 않고 AI가 앞으로 나아가도록 설정할 수 있습니다. Specific은 귀하의 독특한 사용 사례에 맞춰 이러한 설정을 간단하게 조정할 수 있게 합니다.
이는 대화형 설문조사를 만듭니다: 설문조사가 “응답”하여 응답자로서의 경험이 지루한 양식을 작성하는 것이 아니라 숙련된 연구자와의 대화처럼 느껴지게 만듭니다.
AI로 분석하기 쉬움: 후속 질문으로 많은 개방형 텍스트를 수집하더라도 AI 지원 도구를 사용하여 주요 통찰력과 테마를 식별하는 것이 쉽습니다. Specific을 사용하여 AI를 통해 SaaS 고객 설문조사 응답을 분석하는 방법을 확인하십시오.
시도해 보세요—설문조사를 생성하여 얼마나 매끄럽고 통찰력 있는 대화가 될 수 있는지 직접 확인해 보세요.
ChatGPT나 AI 설문조사 작성자를 위한 프롬프트 작성 방법
직접 탁월한 설문 조사 질문을 만들어 보고 싶나요? ChatGPT나 다른 AI 설문조사 작성자에게 명확하고 집중된 지시를 처음에 제공하는 것이 좋습니다. 가장 간단한 시작 프롬프트는 다음과 같습니다:
SaaS 고객 설문조사에서 제품 전반적인 만족도에 관한 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.
더 나은 결과를 얻고자 할 때는 항상 더 많은 맥락을 제공하세요—청중, 제품 역사, 목표 및 탐구하고 싶은 특별한 분야에 대해 설명합니다. 예를 들어:
저희는 매주 우리 생산성 앱을 사용하는 장기 SaaS 고객을 대상으로 설문조사하고 있으며, 유지 및 만족도를 오랜 기간 동안 이끄는 요인을 밝히려 합니다. 주요 제품 강점, 약점, 충족되지 않은 요구사항을 드러낼 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.
목록을 확보한 후, 이를 확장해 보십시오:
질문을 보고 범주화하세요. 범주와 그 아래의 질문을 출력하세요.
당신의 연구에 가장 중요한 범주를 식별한 다음, 더 깊이 파고들어 보세요:
“제품 가치”와 “기능 사용성” 범주에 대해 10개의 질문을 생성하세요.
대화형 설문조사란 무엇인가요?
대화형 설문조사는 실제 대화처럼 느껴집니다. 설문조사 작성자는 처음에 목표와 질문을 선택하지만 AI는 실시간으로 적응하여 각 사람의 말에 대해 명확히 하고, 조사하고, 응답합니다. 이는 모든 사람을 동일한 상자에 가두는 오래된 양식에서 엄청난 도약입니다. 대화형 AI 생성 설문조사 덕분에 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있고, 응답자들이 실제로 과정을 즐기게 됩니다.
수동 설문조사 작성 | AI 생성 설문조사(Specific) |
|---|---|
작성, 형식 설정 및 논리 구성을 수동으로 해야 함 | 프롬프트를 입력하면 AI가 즉시 설문조사를 디자인 |
정적, 선형 형태로 응답에 적응하지 않음 | 동적 탐구를 통한 실시간 대화처럼 느껴짐 |
대규모 자유 텍스트 분석이 어려움 | AI가 자동으로 패턴과 주요 통찰력을 표면화 |
지루하거나 완료하기에 피로함 | 매력적이고 대화처럼 느껴지며 모바일 친화적인 경험 |
SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유는? Specific과 같은 AI 설문 생성기는 의미 있는 설문조사를 빠르게 시작할 수 있도록 도와줍니다. 전문가 수준의 질문, 대화형 논리, 스마트한 후속 조치가 기본으로 포함됩니다. 이는 설문조사 도구에 많은 시간을 절약해 주고, 요구가 변할 때 빠르게 전환할 수 있도록 하며, 종종 완료율과 피드백 품질을 향상시킵니다 [1]. 다양한 AI 설문조사 예제나 AI 설문조사 작성기를 시도해 보려면 프롬프트 하나로 충분합니다.
Specific은 고품질의 대화형 설문조사 경험을 제공합니다. 설문조사를 받는 사람과 응답자 모두의 모든 단계를 부드럽게 이어나갈 수 있습니다. 시작하는 방법이 궁금하시다면, SaaS 고객 설문조사 생성에 대한 전체 가이드를 참고해 보세요.
지금 이 제품 전반적인 만족도 설문조사 예제를 확인해 보세요
빠르게 행동하세요—더 깊은 통찰력과 높은 참여도, 대화형 설문조사가 얼마나 빠르게 당신의 SaaS 제품 피드백을 변화시킬 수 있는지 확인하세요. 강력한 설문조사 AI로 필요한 명확성과 문맥을 바로 해제하십시오.