넷 프로모터 점수(NPS)에 대한 SaaS 고객 설문조사에서 가장 좋은 질문은 무엇인가요?

다음은 NPS(순추천지수)에 대한 SaaS 고객 설문조사에서 최고의 질문 및 작성 팁입니다. 이러한 설문조사를 작성하려는 사람들에게 Specific는 즉시 설문조사를 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

NPS(순추천지수) 설문조사에서 묻기 좋은 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 단순한 숫자가 아닌 상세한 통찰력과 솔직한 피드백을 원할 때 적합합니다. SaaS 고객이 왜 그렇게 느끼는지를 이해하려고 할 때 특히 이상적입니다. 여기에는 숫자만으로 놓칠 수 있는 중요한 문맥을 제공합니다. 다음은 SaaS 고객 NPS 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문입니다:

1. 이전 질문의 점수에 영향을 미친 주요 이유는 무엇인가요?

2. 제품 사용 경험을 개선하기 위해 우리는 무엇을 할 수 있을까요?

3. 가장 가치 있는 기능은 무엇인가요?

4. 플랫폼을 사용하는 동안 겪은 불만 사항이 있나요?

5. 제품이 문제 해결에 도움을 준 특정 순간을 설명해 주시겠어요?

6. 경쟁 제품보다 우리 제품을 선택한 이유는 무엇인가요?

7. 제품에서 하나의 요소를 변경할 수 있다면, 무엇을 변경하시겠어요?

8. 고객으로서의 목표를 더 잘 지원할 방법은 무엇인가요?

9. 다른 사람들에게 우리 제품을 추천한 적이 있나요? 추천한 이유 또는 추천하지 않은 이유는 무엇인가요?

10. 다음 번에 더 높은 점수를 줄 가능성이 높아지려면 무엇이 필요할까요?

이러한 유형의 질문은 실행 가능한 테마를 드러내줄 뿐 아니라 SaaS 고객이 소중한 말을 들었다고 느끼게 해주어 더 깊은 참여를 유도합니다. Specific의 설문조사 엔진은 이러한 개방형 질문들이 자동으로 스마트한 후속 조치를 촉발시킬 수 있도록 설계되어 있어서, 각 응답 뒤에 숨어 있는 문맥을 밝혀낼 수 있습니다. 상위 퍼포머 SaaS 기업들은 개방형 질문 접근 방식을 지속적으로 개선하고, 배운 내용을 통해 NPS를 개선하기 위해 지속적으로 행동합니다. 업계 평균 NPS는 36이지만, Nutanix와 Zoom 같은 회사는 각각 92와 72의 놀라운 점수를 기록한 바 있습니다. [1]

SaaS 고객 NPS 설문조사를 위한 최고의 단일 선택 객관식 질문

단일 선택 객관식 질문은 피드백을 수량화하거나 빠르게 패턴을 표면화하고자 할 때 매우 유용합니다. 이 질문들은 대화를 시작하기에 훌륭한 방법이며, 특히 응답자가 길게 쓰는 것보다 짧은 옵션 중에서 선택하는 것이 더 쉽다고 생각할 때 효과적입니다. 선택이 이루어진 다음에는 후속 질문을 통해 더 많은 문맥을 파악할 수 있습니다.

질문: NPS 점수에 가장 큰 영향을 미치는 기능은 무엇입니까?

• 사용의 용이성

• 고객 지원

• 성능과 신뢰성

• 가격

• 기타

질문: 우리 제품에서 얻는 가장 큰 이점은 무엇입니까?

• 시간 절약

• 비용 절감

• 더 나은 협력

• 고유한 기능에 대한 접근

질문: 추가 기능을 업그레이드하거나 구매할 가능성은 얼마나 됩니까?

• 매우 높음

• 다소 높음

• 낮음

• 확실하지 않음

왜 "왜?"를 팔로우업해야 하나요? 고객이 선택을 할 때—특히 이유가 명확하지 않을 때—"왜 그렇게 선택했나요?"라고 질문하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 고객이 NPS의 주요 원동력으로 "성능과 신뢰성"을 선택했다면, "성능이 차이를 만든 최근 경험을 공유해 줄 수 있나요?"라고 후속 질문이 유용할 수 있습니다. 이는 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

언제 그리고 왜 "기타" 선택지를 추가해야 합니까? "기타" 옵션을 포함하면 SaaS 고객이 우리가 예상하지 못한 문제나 혜택을 제시할 수 있습니다. 그들이 "기타"를 선택할 때 "무엇을 염두에 두셨나요?" 같은 후속 질문은 우리가 그동안 놓쳤을 수 있는 완전히 새로운 관점과 추세를 발견할 수 있습니다.

SaaS를 위한 순추천지수(NPS) 질문

순추천지수(NPS)는 고객이 0에서 10까지의 척도로 제품을 다른 사람에게 추천할 의향이 얼마인지 묻는 간단하지만 강력한 측정 도구입니다. SaaS의 경우 이를 추적하면 고객 만족도를 기준으로 삼고 성장을 예측할 수 있습니다. 점수는 하락자(0-6), 보류자(7-8), 촉진자(9-10)로 그룹화되며, 전체 NPS는 성장 기회 또는 잠재적 문제를 밝힐 수 있습니다. 업계 평균은 36이지만, 50 이상을 목표로 하면 우수성을 나타내며, 최상위 SaaS 기업들은 그 벤치마크를 훨씬 초과합니다. [1]

즉시 SaaS 고객을 위한 NPS 설문조사 템플릿을 생성하려면, Specific의 설문조사 빌더를 사용해보세요 및 AI를 통해 질문을 미세 조정할 수 있는 방법을 직접 확인해보세요.

후속 질문의 힘

자동화된 후속 질문은 전통적 설문 양식과 구별되는 대화형 설문 조사입니다. 후속 질문을 통해 각 응답을 기반으로 더 깊이 파고들 수 있으며, 전체 문맥을 빠르게 수집하여 반복적인 이메일 후속 질문이나 사용자 인터뷰를 일정 잡는 번거로움을 덜어 줍니다. 이는 더욱 풍부하고 실용적인 SaaS 고객 인사이트로 이어집니다.

• 제품 의견의 예: "피크타임에 자주 너무 느려집니다."

• AI 후속 질문: "느려지는 시점과 그로 인해 효과가 얼마나 있었는지 공유해 주시겠어요?"

• 제품 의견의 예: "통합 부분에 대해 점수가 8점밖에 안 됩니다."

• AI 후속 질문: "어떤 통합 기능을 보고 싶으시거나, 기존 기능을 어떻게 개선했으면 좋겠나요?"

몇 개의 후속 질문을 물어봐야 할까요? 보통 두 세 개의 목표한 후속 질문으로 충분합니다. 그 이상은 친근한 대화가 아닌 심문처럼 느껴질 수 있습니다. Specific을 사용하면 후속 질문 최대 수를 설정할 수 있으며, 필수 정보가 이미 수집된 경우 응답자가 후속 질문을 넘어갈 수 있도록 허용할 수 있습니다.

이것이 대화형 설문조사입니다: 설문 경험이 단방향 설문지에서 의미 있는 대화로 바뀌며, 응답률과 사용자 참여도를 모두 높입니다. [2]

AI가 분석을 쉽게 만듭니다: 개방형 응답 및 후속 질문이 압도적으로 느껴질 수 있지만, AI 설문 응답 분석과 같은 도구를 사용하면 쉽게 트렌드를 요약하고 추출할 수 있습니다.

이러한 자동화된 후속 질문은 새로운 설문조사의 방법입니다. SaaS 고객 대화형 설문조사를 생성하여 이 접근 방식이 얼마나 강력한지 직접 확인해보세요.

GPT를 사용하여 NPS 설문 질문을 생성하는 프롬프트 작성 방법

ChatGPT(또는 GPT 기반 도구)를 사용하여 SaaS 고객 NPS 설문 조사를 위한 신선한 질문을 브레인스토밍하려면 프롬프트가 중요합니다. 다음은 AI를 작동시키기 위한 기본 스타터 입니다:

SaaS 고객 설문조사에 대한 순추천지수(NPS)를 알아보기 위한 개방형 질문 10개를 제안해 주세요.

이렇게 하면 빠르게 목록을 얻을 수 있습니다. 그러나 최상의 결과를 위해 항상 추가적인 컨텍스트를 추가하세요—귀사의 회사 소개, 고객 페르소나, 달성하려는 목표 및 특별 제한 사항을 설명하세요.

우리는 중간 규모 기업을 위한 프로젝트 관리 도구에 중점을 둔 SaaS 사업입니다. 순추천지수(NPS) 설문조사를 위한 개방형 질문을 10개 제안해주세요, 온보딩 경험과 통합을 중점에 두고.

초기 목록을 얻으면 AI에게 질문을 구성하고 집중화하도록 요청하세요:

질문들을 살펴보고 카테고리로 분류하세요. 카테고리를 출력하고 그 아래 질문을 배열하세요.

그런 다음, 가장 관심 있는 영역에 대해 더욱 깊이 파고듭니다:

"온보딩 경험"과 "통합" 범주에 대한 질문 10개를 생성하세요.

적절한 프롬프트를 작성하면 SaaS 고객에게 중요한 것에 도달하는 강력하고 집중된 설문 조사를 빠르게 작성할 수 있습니다.

대화형 설문조사란 무엇인가요(그리고 왜 중요한가요)?

대화형 설문조사는 자연스러운 상호 대화를 하는 것처럼 느껴지게 디자인되었습니다. 고정적이고 일방적인 양식 대신, 실제 대화처럼 작동하여 사람들이 더 많이, 그리고 더 솔직하게 공유할 수 있도록 돕습니다. SaaS NPS 설문조사에서는 이로 인해 더 나은 데이터의 질과 훨씬 높은 응답률을 얻을 수 있습니다. 2020년 연구에 따르면 사람들은 전통적 양식보다 대화형 설문조사를 더 선호하며, 이 선호도는 데이터의 양뿐만 아니라 질적으로 더 신뢰할 수 있는 통찰력으로 연결됩니다. [2]

수동 대 AI 설문 작성의 빠른 비교는 다음과 같습니다:

SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유: AI 설문 생성기를 사용하면 설문 작성에 적게 시간을 들이고, 더 많이 배우며, 팀과 사용자 모두에게 더 만족스러운 경험을 제공합니다. 우리는 올바른 질문을 자동으로 요약하고 응답을 요약하며 심지어 NPS 설문조사를 AI에게 몇 줄 입력만으로 생성할 수 있습니다.

Specific는 최고의 대화형 설문조사 경험으로 돋보이며, SaaS 팀이 신속하게 설문을 시작하고, 반복하고, 분석하여 AI 설문 예시를 유지하면서 응답을 풍부하고 체계적으로 조직할 수 있습니다.

이 순추천지수(NPS) 설문 조사 예제를 지금 확인하세요

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