통합 요구 사항에 대한 SaaS 고객 설문조사의 최고의 질문

통합 요구 사항에 대한 SaaS 고객 설문 조사에서 가장 좋은 질문 몇 가지와 이를 작성하는 팁을 소개합니다. 이러한 설문 조사를 빠르게 작성하려면 Specific을 사용하여 즉시 생성하고 AI 후속 질문을 통해 더 풍부한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

통합 요구 사항에 대한 SaaS 고객 설문 조사에서 가장 좋은 개방형 질문

개방형 질문은 고객의 어려움, 원하는 통합, 결정 뒤에 있는 미묘한 차이를 이해하는 데 도움을 줍니다. 점수나 체크박스가 아닌 전체 컨텍스트와 진정한 이야기를 원할 때 필수적입니다. 그렇다고 해서 개방형 질문은 보통 응답이 적기 때문에 신중하게 균형을 맞춰야 합니다—Pew Research에 따르면 개방형 설문 조사 질문의 무응답률은 최대 50%까지 증가할 수 있는 반면, 폐쇄형 질문은 일반적으로 1-2% 사이에 머뭅니다 [1]. 우리는 큰 아이디어를 초대하기 위해 초기에 개방형 질문을 사용한 후 구체적인 질문으로 좁혀갈 것을 추천합니다.

1. 당사 제품과 함께 정기적으로 사용하는 다른 도구나 플랫폼은 무엇입니까?

2. 현재 지원하지 않는 통합이 필요했던 경험에 대해 이야기해 주실 수 있습니까?

3. 어떤 통합이 가장 많은 시간을 절약하거나 수작업을 줄일 수 있습니까?

4. 소프트웨어를 다른 도구와 연결하려고 할 때 직면한 어려움은 무엇입니까?

5. 이상적인 워크플로를 설명하세요—당사 제품이 기존 도구와 어떻게 상호작용해야 합니까?

6. 어떤 데이터, 기능, 프로세스를 당사 소프트웨어와 다른 앱 간에 공유하고 싶습니까?

7. 누락된 통합을 달성하기 위해 시도한 우회 방법이 있습니까? 그렇다면, 무엇을 했습니까?

8. 당사 제품을 어떤 서비스와 통합할 수 있다면, 그것이 무엇이고 그 이유는 무엇입니까?

9. 통합 제한이 우리 제품 사용 지속에 영향을 미칩니까?

10. 현재 사용 중인 당사 제품과의 가장 가치 있는 통합은 무엇입니까? 왜 이것이 가치가 있습니까?

통합 요구 사항에 대한 SaaS 고객 설문 조사에서 가장 좋은 단일 선택형 객관식 질문

단일 선택형 객관식 질문은 숫자를 얻어 나누고 차트화하거나 고객이 명확한 답변(그리고 이후에 따라오는)을 하도록 할 때 유용합니다. 고객이 복잡한 답변을 작성하기보다 짧은 목록에서 선택하는 것이 훨씬 쉬울 때가 가끔 있습니다. 이를 목표로 하는 후속 질문과 결합하여 명확성과 뉘앙스를 모두 얻습니다.

질문: 다음 중 어떤 유형의 통합이 워크플로에 가장 가치가 있습니까?

• CRM (예: Salesforce, HubSpot)

• 회계/재무 (예: QuickBooks, Xero)

• 프로젝트 관리 (예: Asana, Trello, Jira)

• 메시징/협업 (예: Slack, Teams)

• 기타

질문: 당사 제품 내에서 통합을 얼마나 자주 사용합니까?

• 매일

• 매주

• 매달

• 드물게

• 전혀 사용 안함

질문: 당사 제품을 다른 소프트웨어와 연결할 때 가장 큰 장벽은 무엇입니까?

• 미리 구축된 통합 부족

• 복잡한 설정 과정

• 보안 또는 규정 준수 우려

• 문서화/지원 부족

• 기타

"왜?" 후속 질문을 언제 사용할 것인가 응답자의 이유를 모를 경우 특히 "왜" 후속 질문에 의존하십시오. 예를 들어, 고객이 "보안 또는 규정 준수 우려"를 선택했다면, "통합에 대한 구체적인 우려 사항에 대해 공유해 주실 수 있습니까?"라고 물으십시오. 이것은 간단한 체크박스가 제공할 수 없는 중요한 맥락을 파악하는 데 도움이 됩니다.

"기타" 선택 항목을 언제 추가할 것인가 모든 실질적인 사용 사례를 포착하지 못할 것으로 의심될 때 항상 "기타"를 포함하십시오. "기타" 선택 항목과 후속 메시지를 통해 고객은 예상치 못한 틈새 요구 사항을 표현할 수 있으며, 이는 제품 인사이트의 보고입니다.

통합 요구 사항 설문 조사에 NPS 질문을 포함하는 이유는?

NPS(순 추천 점수)는 전체 고객 충성도와 만족도를 측정하는 입증된 방법입니다. 특히 통합 기능이 유지의 핵심 동력이 될 수 있는 SaaS에서는 더욱 그렇습니다. "통합 경험을 바탕으로 우리 제품을 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"와 같은 NPS 스타일의 질문을 포함하면, 통합 요구 사항과 격차를 고객의 감정 및 이탈 위험과 직접 연결할 수 있습니다. Specific을 사용하여 SaaS 고객의 통합 요구 사항에 대한 NPS 설문 조사를 빠르게 생성할 수 있으며, 표준 점수와 목표 후속 조치를 결합하여 점수 뒤의 "왜"에 진정으로 도달할 수 있습니다.

후속 질문의 힘

후속 질문은 설문 조사가 기본 양식에서 역동적인 실제 대화로 변모하는 곳입니다. 이들은 모호하거나 불완전한 답변을 넘어서 전체 이야기를 얻는 방법입니다. Specific의 AI 기반 후속 기능은 실시간으로 모든 응답을 자동으로 분석하고, 마치 훌륭한 인터뷰어처럼 깊이 파고들어 이메일이나 슬랙을 통해 사람들을 쫓아다니지 않고도 실행 가능한 인사이트를 추출할 수 있는 가장 빠른 방법입니다.

• SaaS 고객: “회계 도구와의 더 나은 통합이 필요합니다.”

• AI 후속 질문: “어떤 회계 도구를 사용하고 있으며, 당사 제품으로 어떤 특정 작업이 가능하길 원합니까?”

후속 조치 없이는 "통합 요청"만 기록할 수 있을 것입니다—스프린트 계획에 그다지 유용하지 않습니다. 짧고 대화형의 조사로 우리는 기능 아이디어, 해결 방법, 심지어 긴급한 거래 차단 요소를 얻게 됩니다.

얼마나 많은 후속 질문을 해야 합니까? 보통 개방형 답변당 2-3개의 후속 질문으로 필요한 세부 정보를 얻을 수 있으며, 응답자를 지치게 하지 않습니다. Specific의 설정을 통해 이를 조정할 수 있으며, AI는 충분한 컨텍스트를 얻거나 고객이 건너뛰고 싶다는 신호를 주면 정중하게 넘어갑니다.

이렇게 하면 대화형 설문 조사가 됩니다: 각 상호작용은 마비된 체크박스 마라톤보다는 의미 있는 대화처럼 느껴집니다. 참여율은 올라가고 중단율은 떨어집니다. 사람들은 스캐닝이 아닌, 듣고 싶어합니다.

쉬운 AI 기반 분석: 모든 이 정성적 텍스트를 분석하는 것은 불가능할 것처럼 느껴졌지만, AI로 인해 이를 쉽게 할 수 있습니다. Specific의 AI 설문 응답 분석와 같은 도구를 사용하면 즉시 인사이트를 얻기 위해 요약, 테마화, 결과와 대화할 수 있습니다. 행별로 스프레드시트를 읽는 시대는 끝났습니다.

자동화된 후속 질문은 게임을 진정으로 변경합니다. 이를 실제로 본 적이 없다면, 자체 설문을 생성하여 스마트하고 인간적인 탐지를 직접 확인해보세요.

통합 요구 사항 설문 질문을 위한 ChatGPT 프롬프트 방법

맞춤형 질문을 생각해내려면, ChatGPT나 GPT 기반 도구와 함께 타겟화된 프롬프트를 사용하세요. 단순하게 시작한 후, 세부 정보를 추가하여 최고의 결과를 얻으세요:

다음 기본 프롬프트로 시작하세요:

통합 요구 사항에 대한 SaaS 고객 설문 조사에 대한 개방형 질문 10개를 제안해 주세요.

더 스마트한 질문을 원하면, 귀하의 SaaS, 대상 페르소나, 통합 문제 또는 목표에 대한 맥락을 제공하세요. 예를 들면:

저는 중소기업에서 사용하는 SaaS CRM을 관리하며, 고객에게 꼭 필요한 통합이 무엇인지 파악하고 싶습니다. 워크플로 문제와 기능 격차에 초점을 맞춘 개방형 질문 10개를 제안해 주세요.

초기 목록을 정리하려면 또 다른 프롬프트를 사용하세요:

질문을 검토하고 분류하세요. 분류와 그 안의 질문을 출력하세요.

그러고 난 후 깊이 파고들기 위해 프롬프트를 사용하세요:

"청구 통합"이나 "마케팅 자동화"와 같은 카테고리에 대한 질문 10개를 생성하세요. 각 세트를 사용자 목표와 문제에 맞춰 집중하세요.

대화형 설문 조사는 무엇입니까?

대화형 설문 조사는 양식이 아닌 채팅처럼 느껴집니다. 끝없는 사각형을 작성하는 대신 SaaS 고객은 항상 학습하고 항상 정중한 AI 에이전트가 제안하는 스토리, 세부 사항 및 감정을 공유합니다. 이 차이는 참여도와 데이터 품질 모두에서 큽니다. 실제로 앱 내에서(대화형으로) 제공되는 설문 조사의 전형적인 응답률은 20-30%로, 이메일 링크의 8-20%보다 높습니다 [2][3]. Specific과 같은 모바일 친화적이고 짧은 대화형 설문 조사는 실제로 성과를 높입니다.

개방형, 다지선다형, 스마트 후속 질문을 혼합함으로써, 우리는 폭과 깊이를 모두 얻습니다. 이것은 모든 것이 정적인 수동 설문 제작과는 다른 게임입니다:

SaaS 고객 설문에 AI를 사용하는 이유는? AI는 업계의 모범 사례에 대한 광범위한 지식을 활용하며, 실시간으로 적응하며, 설문 생성, 전달 및 분석의 모든 무거운 작업을 제거합니다. Specific의 AI 설문 생성기를 사용하면 초점을 설명하면(“내 SaaS 고객의 통합 요구 사항”) 행동으로 옮길 피드백을 얻기 위해 맞춤형 대화형 설문을 받을 수 있습니다. AI 설문 편집기를 통해 쉽게 편집하거나 조정할 수 있습니다.

이 때문이 팀들이 양식에서 벗어나 대화형 AI 설문으로 이동하는 이유입니다. 단계별 과정을 보고 싶다면, 저희의 SaaS 고객 통합 요구 설문 작성 가이드를 확인하세요.

Specific은 설문 작성자와 응답자 모두에게 금본위를 설정합니다: 경험은 부드럽고, 현대적이며, 참여할 만합니다—오늘날 SaaS 사용자가 기대하는 것입니다.

지금 통합 요구 설문 예제를 확인하세요

고객으로부터 실행 가능한 인사이트를 획득할 준비가 되셨습니까? 이 통합 요구 AI 설문 예제를 확인하고 자체 설문을 만드세요—이것은 빠르고, 더 깊은 질적 데이터를 제공하며, 피드백 수집을 수월하게 만듭니다.