무료 체험 경험에 관한 SaaS 고객 설문조사에서 가장 좋은 질문

여기 SaaS 고객의 무료 체험 경험에 대한 설문조사를 위한 최고의 질문과 설문조사 설계에 관한 스마트 팁이 있습니다. Specific을 사용하여 이와 같은 설문조사를 빠르게 생성하고 몇 초 만에 실행 가능한 피드백을 수집할 수 있습니다.

SaaS 고객 무료 체험 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 고객이 이야기를 공유하고 정직하고 세밀한 피드백을 제공할 수 있게 해줍니다. 이는 행동의 '이유'를 밝히거나 예상치 못한 문제점을 듣고 싶을 때 특히 강력합니다. 이는 SaaS에서 무료 체험에서 유료 전환율이 생성한 경험에 따라 크게 달라질 수 있기 때문에 매우 중요합니다. 예를 들어, 옵트인 무료체험의 평균 무료체험에서 유료 전환율은 18.2%이며, 반면 옵트아웃 모델의 경우는 48.8%입니다 [1].

무료 체험 후 질문할 수 있는 우리의 10개 좋아하는 개방형 질문은 다음과 같습니다:

1. 무료 체험에 등록한 주요 목표는 무엇이었습니까?

2. 체험 중에 직면한 도전 과제 또는 좌절감을 설명해 주시겠습니까?

3. 가장 가치 있다고 생각한 기능은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?

4. 기대했던 것 중에서 누락된 부분이 있었습니까?

5. 우리 제품을 다른 무료 체험 제품과 어떻게 비교하시겠습니까?

6. 당신의 경험을 더 나아지게 만들 수 있었던 것은 무엇입니까?

7. 무료 체험 동안 원하는 것을 이루었습니까? 그렇지 않다면 무엇이 방해하였습니까?

8. 제품을 사용하는 동안 설렘이나 실망감을 느꼈던 순간을 말씀해 주세요.

9. 온보딩 지침과 인앱 가이드가 얼마나 명확했습니까?

10. 업그레이드하지 않은 주요 이유는 무엇입니까?

무료 체험 설문조사를 위한 최고의 단일 선택형 질문

때로는 결과를 정량화하고, 트렌드를 식별하고, 대화를 시작하기 위해 구조화된 데이터가 필요합니다. 단일 선택형 질문은 이러한 작업을 쉽게 만듭니다: 답변자는 옵션을 선택하고, 후속 질문으로 더 깊이 파고들 수 있습니다.

질문: 우리 제품을 시작하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?

• 매우 쉬움

• 약간 쉬움

• 보통

• 약간 어려움

• 매우 어려움

질문: 무료 체험 중 가장 많이 사용한 기능은 무엇입니까?

• 대시보드/보고

• 통합

• 협업 도구

• 자동화

• 기타

질문: 체험 후 업그레이드하지 않은 주된 이유는 무엇입니까?

• 너무 비쌈

• 필요한 기능 부족

• 사용하기 복잡함

• 경쟁업체를 이미 사용 중

• 기타

'왜 그렇게 생각하십니까?'라고 후속 질문을 추가해야 할 경우: 우리는 보통 문제를 나타내거나 특히 강한 의견을 나타낼 때 '왜?'라는 질문을 합니다. 예를 들어, 누군가가 '매우 어려움' 또는 '사용하기 복잡함'을 선택할 경우 후속 질문으로 ('어떤 부분이 어려웠는지 말씀해 주시겠습니까?') 구체적이고 실행 가능한 세부 사항을 얻을 수 있습니다.

'기타' 옵션을 추가하는 이유와 시점: 일부 사용자들은 전형적인 카테고리에 맞지 않을 수 있습니다. '기타' 옵션, 구체적인 설명 요청은 미처 생각지 못했던 인사이트를 드러냅니다—예를 들어, 고객이 중요하게 생각하는 통합이나 보이지 않는 경쟁업체에 대한 정보 등. 이러한 레이더 밖의 정보들이 종종 SaaS 성장을 위한 가장 가치 있는 자료가 됩니다.

무료 체험 경험을 위한 NPS를 사용해야 할까요?

최고 권장 점수 (NPS) 질문 (“0–10의 척도로, 우리 제품을 친구나 동료에게 추천할 가능성은 어느 정도입니까?”)은 SaaS 회사들에게 금과 같은 기준입니다—특히 체험 직후에 더욱 그렇습니다. 이는 만족도를 벤치마크하고, 서포터와 비평가를 식별하며, 시간이 지남에 따라 향상 사항을 추적하는 유효한 방법입니다. 특정 산업의 SaaS 제품, 예를 들어 CRM 분야는 최대 29%의 무료 체험에서 유료 전환율을 달성합니다 [3]. 체험 단계에서의 NPS를 이해하면 다음 제품 조치를 안내할 수 있습니다.

빠르게 시작하고 싶다면, SaaS 무료 체험 고객을 위한 NPS 설문조사 프리셋을 활용하여 맞춤화하여 출시할 수 있습니다.

후속 질문의 힘

후속 질문들은 표면적인 답변을 심층적인 인사이트로 바꿉니다. Specific의 자동화된 후속 질문을 통해 AI는 숙련된 연구자처럼 실시간으로 이를 처리합니다.

• 응답이 모호하거나 불완전한 경우 명확성을 얻습니다.

• 각 응답의 동기를 밝혀냅니다 ("업그레이드를 망설인 이유는 무엇이었습니까?").

• 이메일 백앤드 없이 또는 매일 모든 답변을 수작업으로 조사하지 않고도 더욱 풍부하고 정교한 피드백을 수집합니다.

다음과 같은 응답을 받았다고 가정해 보세요:

• SaaS 고객: “설정이 어려웠습니다.”

• AI 후속 질문: “어떤 단계나 화면이 혼란스러웠는지 공유해 주시겠습니까, 다른 사용자들을 위해 개선할 수 있도록?”

몇 번의 후속 질문을 할까요? 일반적으론 2-3개의 집중된 후속 질문이 명확성을 제공하고 깊이 파고들기에 충분합니다. Specific을 사용하면 AI가 언제 멈추거나 필요한 것을 얻은 경우 넘어가도록 규칙을 설정할 수 있습니다—대화를 지루하지 않고, 자연스럽게 유지할 수 있습니다.

이것이 대화형 설문조사 만들기: 모든 응답이 실제 대화처럼 느껴지게 해서—심문이 아닌—모두가 더 기꺼이 의견을 오픈하게 만듭니다.

AI가 주도하는 분석, 심지어 텍스트 답변도: 풍부한 질적 데이터를 분석하는 것은 종종 설문조사에서 가장 어려운 부분입니다. Specific의 AI 설문조사 응답 분석과 같은 도구로, 개방형 답변에서 트렌드와 주요 인사이트를 추출하는 것이 쉽게 이루어집니다.

이 자동 후속 기능은 비교적 새로운 접근법입니다. 기능의 작동 방식을 더 탐색하기를 권장합니다: 설문조사를 생성해보세요 그리고 대화가 어떻게 다르게 흐르는지 보세요.

ChatGPT를 위한 훌륭한 SaaS 무료 체험 설문조사 프롬프트 만들기

AI는 질문을 브레인스토밍하기에 훌륭합니다. 비결은 컨텍스트를 설정하는 것입니다. 시작하기 위해 다음과 같이 프롬프트를 제공할 수 있습니다:

SaaS 고객 무료 체험 경험에 대한 설문조사 질문 10개를 제안하세요.

하지만 AI는 자세한 정보가 있으면 더 잘 수행합니다—고객, 제품, 목표를 설명하세요:

우리는 중소기업의 재무 관리를 돕는 SaaS 회사입니다. 사용상의 편의성, 기능 격차, 온보딩에 중점을 둔 무료 체험에서 유료로 업그레이드하는 데 방해가 되는 요소를 드러내는 개방형 질문 10개를 제안하세요.

다음으로 AI에게 원시 질문을 조직하도록 요청하세요:

질문을 보고 범주화하세요. 범주별로 질문을 출력하세요.

범주(예: “온보딩”, “기능 만족도”, “가격”)를 검토한 후에는 다음과 같은 프롬프트로 더 깊이 들어가세요:

범주 온보딩과 기능 만족도에 대해 질문 10개를 생성하세요.

이 접근 방식—범주화 후 깊이 파고듦—은 여러분의 SaaS 제품의 체험 경험에 맞게 조정된 더 날카롭고 목표가 명확한 설문조사를 만드는 결과를 낳습니다.

대화형 설문조사는 무엇이 다를까요?

전통적인 설문조사 구축과 SaaS 고객을 위한 대화 형식의 설문조사인 AI 설문조사 빌더인 Specific을 비교해 봅시다:

SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유는 무엇입니까? AI 설문조사 생성기는 시간을 절약하고, 정확하고 관련성 높은 질문을 작성하며, 피드백을 대화처럼 느껴지게 하여—사용자의 참여를 더 높이고 고가치 인사이트를 표면화합니다. SaaS 팀에게 이는 응답률과 얻은 데이터 품질 모두를 향상시킵니다. 이는 무료 체험 전환이 몇몇 세그먼트에서 8%까지 떨어질 수 있음 [2]를 고려하면 중요합니다. SaaS 무료 체험 사용자들을 위한 설문조사 생성 방법을 단계별로 자세히 설명한 내용을 여기에서 확인할 수 있습니다.

Specific의 독특한 접근—최고 수준의 대화형 설문조사 UX—는 모든 설문조사를 기회로 바꿉니다. 고객들은 단순한 양식을 작성하는 것이 아니라 도움이 되는 전문가와 대화하고 있다고 느낍니다. 이는 정직한 피드백과 전환 인사이트에서 엄청난 차이를 만듭니다.

무료 체험 경험 설문조사 예제를 지금 확인하세요

SaaS 무료 체험 사용자에 대한 실행 가능한 인사이트를 얻으세요—대화형 설문조사가 숨겨진 장벽을 발견하고, 참여를 높이며, 분석을 쉽게 만드는 방법을 확인하세요. 지금 시작하여 고객 피드백을 수집하고 즉시 행동에 옮기는 방법을 개선하세요.