Specific의 기능 도입에 대한 SaaS 고객 설문 조사에서 가장 좋은 질문들

다음은 기능 채택에 대한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 질문들 중 일부와 이를 설계하기 위한 검증된 팁입니다. Specific의 AI 설문조사 생성기를 사용하여 몇 초 안에 설문조사를 구축하고 데이터를 수집할 수 있습니다.

기능 채택 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 솔직하고 필터가 없는 인사이트를 제공합니다. 사용자들이 실제로 제품 기능을 어떻게 그리고 왜 채택하거나 무시하는지를 이해하고자 할 때 매우 중요합니다. 이는 우리가 한정된 목록에서 미처 고려하지 못한 문제점, 동기, 아이디어를 발굴하는 데 가장 좋습니다. 특히 SaaS에서는 데이터 뒤에 있는 전체적인 맥락을 원합니다.

다음은 기능 채택을 목표로 하는 SaaS 고객 설문조사를 위한 10개의 강력한 개방형 질문입니다:

1. 지난 달 가장 자주 사용한 기능과 그 이유는 무엇입니까?

2. 특정 기능이 목표를 달성하는 데 도움을 준 사례를 설명할 수 있습니까?

3. 혼란스럽거나 사용하기 어려웠던 제품 기능이 있습니까? 설명해 주십시오.

4. 새로운 기능을 처음 시도했을 때의 첫인상은 어땠습니까?

5. 더 잘 설명되거나 다르게 소개되었으면 하는 기능이 있습니까?

6. 특정 기능을 더 자주 사용하지 않게 하는 요인이 있습니까?

7. 일반적으로 제품 내에서 새로운 기능을 발견하는 방법은 무엇입니까?

8. 최근 출시된 기능을 채택할 때 겪은 어려움이나 장애물이 있습니까?

9. 하나의 기능을 개선할 수 있다면 무엇을 어떻게 개선하고 싶습니까?

10. 사용을 피하는 기능이 있습니까? 있다면 그 이유를 알려주십시오.

이러한 질문들을 조합하여 긍정적인 이야기와 건설적인 비판을 얻을 수 있습니다. 연구에 따르면 SaaS 회사의 핵심 기능 채택률은 평균 16.5%로 낮을 수 있으며, 상위권 업체도 30% 미만인 경우가 많습니다. 그래서 더 깊이 있는 통찰을 얻기 위해 노력할 가치가 있습니다. [1]

기능 채택을 위한 최고의 단수 선택 다지선다형 질문

단수 선택 다지선다형 질문은 사용자의 감정을 측정하거나 정량화하고자 할 때 가장 적합합니다. 특히 빠른 응답을 원하거나 시간 경과에 따른 트렌드를 보고자 할 때 유용합니다. 이는 앱 내 설문조사를 짧게 유지하는 데 필수적입니다. 질문이 몇 개 지나면 완료율이 빠르게 떨어집니다. 설문조사를 1–2개의 질문으로 유지하면 참여율을 극대화할 수 있습니다. [2]

다음은 각각 일반적인 답변 선택지를 포함한 3가지 강력한 다지선다형 질문의 예입니다:

질문: 우리 최신 기능을 얼마나 자주 사용하십니까?

• 일일

• 주간

• 가끔

• 전혀 사용하지 않음

질문: 이 기능을 처음 사용하는 데 얼마나 쉬웠습니까?

• 매우 쉬움

• 다소 쉬움

• 중립적

• 다소 어려움

• 매우 어려움

질문: 이 기능을 시도하게 된 주요 동기는 무엇입니까?

• 특정 문제 해결

• 호기심

• 추천

• 기타

‘왜?’를 이어서 물어야 할 때 ‘전혀 사용하지 않음’ 또는 ‘매우 어려움’과 같은 놀랍거나 극단적인 선택을 볼 때 ‘왜?’를 물어야 하는 가장 좋은 순간입니다. 예를 들어, 사용 빈도가 ‘전혀 사용하지 않음’을 선택했을 경우, 우리는 즉시 후속 질문을 합니다: “이 기능을 시도하지 않는 이유는 무엇입니까?” 이렇게 하면 진정한 채택의 장벽을 밝혀내고 답변 뒤의 이야기를 명확히 할 수 있습니다.

‘기타’를 추가해야 하는 경우와 이유 ‘기타’ 선택지는 사용자의 경험을 모두 포괄하기 어렵다고 생각될 때 항상 제공합니다. 이는 새로운 관점을 받아들이고 사용 사례의 고유성을 설명하도록 사람들을 호응시킵니다. Specific의 자동 후속 조치를 사용하면 ‘기타’ 항목 아래의 답변이 심층 대화를 촉발시켜 놓치기 쉬운 트렌드를 드러내게 됩니다.

기능 채택에 대한 NPS 질문을 하는 이유

넷 프로모터 점수(NPS)는 전 제품에 관한 감정만을 위한 것이 아닙니다. 사용자가 최신 기능에 대해 친구나 동료에게 권장할 정도로 충분히 투자되어 있는지를 확인할 수 있습니다. 이는 미래의 채택을 예측하는 강력한 지표가 될 수 있습니다—특히 앱 내 설문조사의 응답률이 약 25%이며, 참여된 사용자로부터 명확한 신호를 받는 데 도움이 됩니다. [2]

우리는 보통 이렇게 질문합니다: “0–10의 척도에서 [기능]을 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?” 특정 기능 수준의 NPS의 장점은 이른 시기에 옹호나 불만을 확인하여 수정, 반복, 또는 축하할 대상을 우선시할 수 있다는 점입니다. 기능 채택에 대한 NPS 설문조사를 즉시 생성하여 이 데이터를 캡처해 보십시오.

후속 질문의 강력함

좋은 질문을 하는 것은 첫 번째 단계일 뿐이며, 맥락과 함께 더 깊이 있는 후속 조사를 함으로써 밋밋한 설문조사를 실질적인 통찰력을 가진 금광으로 만들 수 있습니다. AI로 구동되는 Specific의 후속 질문은 곧바로 응답자의 답변을 명확히 하거나 도전하거나 확장할 수 있도록 해줍니다. 이러한 AI 생성 후속 질문은 이메일 체인 없이도 시간 절약에 기여할 뿐만 아니라 설문조사를 실제 대화로 변환합니다.

• SaaS 고객: “보고 대시보드를 절대 사용하지 않습니다.”

• AI 후속: “대시보드를 사용하지 못하게 하는 것이 무엇인가요? 특정 도전 과제나 부족한 가치가 있습니까?”

몇 개의 후속 질문을 해야 할까? 통상적으로 2–3개의 후속 질문이 깊이를 얻기에 적절한 수입니다. Specific과 함께라면 필요에 따라 조정할 수 있습니다—하나의 응답 후 멈추거나 전체 그림이 명확해질 때까지 계속 진행할 수 있습니다. AI가 적응하므로 수작업 없이 필요한 것을 얻을 수 있습니다.

이렇게 함으로써 대화형 설문조사가 됩니다. 피드백은 모두에게 자연스럽게 느껴지며—더 이상 딱딱한 양식이 아니라, 부드럽고 양방향적인 발견 과정입니다.

구조화되지 않은 텍스트도 쉽게 분석 가능: Specific의 조사 응답 분석 및 정성적 데이터 처리 AI와 같은 AI 기능은 즉시 응답을 요약하고 반복되는 테마를 감지하며, 심지어 데이터와 채팅하여 중요한 내용을 추출할 수 있게 해줍니다.

자동화된 후속 조치는 새로운 표준입니다—설문조사를 생성하여 실시간으로 진행되는 대화가 펼쳐지는 것을 한 번 경험하고 나면 돌아가고 싶지 않을 것입니다.

보다 나은 설문조사 질문을 생성하기 위해 ChatGPT에게 프롬프트를 요청하는 방법

SaaS 고객 설문조사 질문을 직접 브레인스토밍하고 싶다면, ChatGPT와 같은 AI에 적합한 프롬프트를 작성하는 것이 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 우리가 접근하는 방법은 다음과 같습니다:

먼저, 직접적인 질문:

SaaS 고객 설문조사를 위한 기능 채택에 관한 10개의 개방형 질문을 제안하십시오.

더 풍부한 결과를 위한 맥락을 제공하십시오. 더 많은 세부 정보는 AI가 사용자의 목표에 맞게 질문을 조정하는 데 도움이 됩니다:

우리는 중견 전자상거래 팀에 분석 SaaS를 제공합니다. 우리의 목표는 핵심 기능 사용을 방해하는 요인을 이해하여 참여를 유도하고 이탈을 줄이는 것입니다. 기능 채택의 장벽을 발견할 수 있는 전문가 수준의 개방형 질문 10개를 제안하십시오.

더 정리하십시오:

질문을 확인하고 카테고리로 나누십시오. 카테고리와 그 아래의 질문을 출력하십시오.

가장 중요한 영역에 더 깊이 들어가십시오:

‘첫 사용의 동기’ 및 ‘정기적 사용 채택의 장벽’과 같은 카테고리에 대한 10개의 질문을 생성하십시오.

Specific의 AI 설문조사 빌더에서도 유사한 워크플로를 사용합니다—즉각적인 전문가 제안 및 응답자 경험 최적화 포함.

대화형 설문조사란 무엇이며 AI 설문조사 생성기를 왜 사용할까요?

대화형 설문조사는 문자 그대로 들리는 대로입니다—찬바람 나는 양식을 작성하는 대신 대화처럼 느껴지는 피드백 경험입니다. 주요 이점은? 이는 실제 대화를 반영합니다: 질문은 적응하고, 후속 질문은 실시간으로 반응하며, 흐름은 개인화된 느낌을 줍니다. Specific과 함께라면 모든 질문과 후속 질문이 AI에 의해 맞춤화되어, 마치 전문 연구자가 모든 응답자와 채팅하는 것처럼 쉽게 맥락을 파악할 수 있습니다.

수동 설문조사와 어떻게 다릅니까?

SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유는? AI는 오랜 설정이나 테스트 없이도 완료, 참여, 명확성에 최적화된 설문조사를 생성할 수 있게 합니다. 게다가 실시간 후속 조치를 통해 응답자로부터 더 높은 품질의 인사이트를 신속하게 얻을 수 있습니다. 방법이 얼마나 간단한지 확인하고 싶다면, 스마트한 방법으로 기능 채택 설문조사를 만드는 방법에 대한 가이드를 확인하십시오.

Specific와 함께라면 최고의 사용자 경험을 보장받을 수 있습니다—모든 대화는 고객에게 부드럽게 진행되고 팀에게는 황금광을 제공합니다. 상위 성능의 SaaS 팀이 양식에서 대화형 설문조사 흐름 및 이와 같은 AI 설문조사 예로 전환하고 있는 것은 당연한 일입니다.

지금 이 기능 채택 설문조사 예제를 보십시오

모든 응답이 중요합니다—Specific의 전문가가 구축한 대화형 방식을 통해 SaaS 고객을 위한 더 스마트한 기능 채택 설문조사를 빠르게 형성, 시작 및 분석하는 방법을 확인하십시오.