다음은 오후 고객 설문 조사에서 해지 이유를 묻는 최고의 질문들과 그것들을 만드는 방법에 대한 팁입니다. Specific을 사용하면 몇 초 안에 사용자 요구에 맞춘 해지 설문 조사를 빠르게 생성할 수 있습니다.
해지 이유를 위한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 SaaS 고객이 정말로 중요한 것을 그들의 말로 이야기할 수 있게 해줍니다. 표준 양식에서는 절대 얻지 못할 통찰력을 얻기에 안성맞춤이며, 특히 누군가가 왜 떠났는지 이해하려고 할 때 더 그렇습니다. 연구는 개방형 질문을 포함한 대화형 설문 조사가 예/아니오 또는 체크박스 방식보다 보다 풍부한 피드백과 높은 참여율을 제공한다고 지속적으로 보여줍니다. [1]
우리 제품 사용을 중단하기로 결정한 주된 이유는 무엇입니까?
우리 서비스에 대해 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇이겠습니까?
취소를 고려하게 한 특정 순간이나 기능이 있었습니까?
우리 제품이 얼마나 잘 당신의 필요나 기대를 충족시켰습니까?
고려 중인 대안은 무엇이며, 그 이유는 무엇입니까?
우리의 가격 책정이나 요금제에 대해 불명확하거나 답답한 점이 있습니까?
도움을 받을 수 있었던 문제를 만나신 적이 있습니까?
우리 고객 지원이나 커뮤니케이션에 대해 어떻게 느끼셨습니까?
개선 사항을 추천하신다면 무엇을 제안하시겠습니까?
미래에 돌아오실 생각이 있으신가요? 그렇다면 무엇이 바뀌어야 할까요?
개방형 질문은 해지 설문 조사 초기에 최적이며, 몇 가지 선택으로 포착할 수 없는 깊고 맥락적인 피드백을 원할 때 적합합니다. 강력한 해지 설문 조사 구조화에 대해 더 알고 싶다면 우리의 가이드를 참조하십시오.
해지 이유를 위한 최고의 단일 선택 객관식 질문
단일 선택 객관식 질문은 SaaS 고객 기반 전반에 걸쳐 해지 이유를 파악하거나 응답자가 깊이 생각하지 않고도 쉽게 반응할 수 있도록 할 때 이상적입니다. 특히 기준 측정을 원하거나 대화를 진전시키고 싶을 때—이 질문들은 참여도를 높이고 후속 조치를 위한 분위기를 조성합니다:
질문: 구독을 취소한 주된 이유는 무엇입니까?
제품에 핵심 기능이 부족함
가치 대비 너무 비쌈
더 나은 대안을 찾음
부족한 고객 지원
기타
질문: 우리 제품에 대한 귀하의 경험을 가장 잘 설명하는 진술은 무엇입니까?
필요를 완전히 충족시킴
부분적으로 필요를 충족시킴
필요를 충족시키지 못함
잘 모르겠음
질문: 우리의 가격 및 청구 내용을 이해하기 쉬웠습니까?
매우 쉬움
다소 쉬움
다소 어려움
매우 어려움
"왜?"로 후속 조치를 할 때는? 응답자가 "가치 대비 너무 비쌈"을 선택하면 "가격이 너무 높다고 느낀 이유를 공유해 주시겠습니까?"로 후속 조치하세요. 이렇게 하면 이해가 깊어지고, 데이터는 고객이 실행 가능한 개선을 위해 도움을 줄 수 있는 구체적인 내용을 제공할 의향이 있다는 것을 일관되게 보여줍니다.
"기타" 선택사항을 추가해야 할 때와 이유? 모든 가능한 해지 이유를 예상할 수 없는 경우가 있습니다. "기타" 옵션은 응답자가 예상치 못한 문제점을 밝힐 수 있도록 하여 고정 목록에서 얻을 수 없는 새로운 통찰력을 드러내는 후속 조치를 가능하게 합니다.
평균 계정당 수익이 낮은 회사는 월별 해지율 6% 이상의 높은 이직률을 보이는 경우가 많아 주요 해지 동인을 수량화하면 유지 로드맵을 우선순위로 정하는 데 도움이 됩니다. [2]
NPS와 해지 설문에 포함해야 하는 이유
순추천지수(NPS) 질문—"친구나 동료에게 당사의 제품을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?"—은 모든 SaaS 해지 설문에 강력한 추가 요소입니다. 사용자가 나갈 때 빠른 감정을 측정하고, 방해자, 중립자 및 추천 고객으로 분류하여 깊이 있는 후속 조치를 가능하게 합니다. 왜 사용할까요? NPS는 SaaS의 유지 및 성장의 입증된 예측 변인으로, 해지 이유와 결합하면 가장 만족한 고객이나 가장 불만족한 고객이 이탈하는지 여부를 파악할 수 있습니다. 즉시 NPS 해지 설문을 작성할 수 있습니다.
후속 질문의 힘
후속 질문은 대화형 조사의 중심입니다. 일반적인 응답을 실행 가능한 통찰력으로 변환합니다. 우리의 자동 AI 후속 질문에 관한 기사에서는 대화형으로 계속 파헤치면 얼마나 더 나은 데이터가 되는지를 보여줍니다. Specific에서는 AI가 답변에 따라 더 깊이 파고들고, 명확한 질문을 하고, 마치 숙련된 인터뷰어처럼 모든 답변의 이면에서 '왜'를 얻을 수 있도록 실시간으로 보장합니다.
SaaS 고객: “내 요구를 충족시키지 못했습니다.”
AI 후속: “충족되지 않은 필요나 찾고 있던 기능은 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?”
얼마나 많은 후속 질문을 해야 할까요? 실제로 2~3개의 후속 질문이 유용한 맥락에 도달하기에 보통 충분합니다—너무 많이 묻으면 설문이 길어지고, 너무 적으면 피상적인 인사이트만 남을 위험이 있습니다. Specific을 사용하면 이 점을 미세 조정할 수 있습니다: 최대치를 설정하거나 필요 충분히 수집되면 자동 중지를 설정하세요.
이렇게 하면 대화형 설문이 됩니다—응답자에게는 자연스러운 경험이며, 여러분에게는 훨씬 더 깊고 솔직한 피드백을 제공합니다.
개방형 응답을 분석하는 방법은 더 이상 방해가 되지 않습니다: AI 분석을 통해 비정형 피드백의 패턴과 주요 테마를 쉽게 식별할 수 있습니다. 우리의 개방형 텍스트 설문 응답 분석 방법에 대한 기사를 참고하세요.
AI 후속은 새로운 피드백 수집 방법입니다—Specific으로 설문 조사를 생성하고 참으로 대화형 데이터 수집의 강력함을 경험해 보세요.
더 나은 해지 설문 질문 작성을 위한 ChatGPT 활용
ChatGPT 또는 고급 AI를 사용하여 SaaS 고객을 위한 고품질 해지 설문 질문을 신속하게 구상할 수 있습니다. 간단한 프롬프트로 시작합니다:
SaaS 고객 설문 조사에 대한 해지 이유를 묻는 개방형 질문 10개 제안
하지만 비즈니스, 목표, 고객에 대한 컨텍스트를 더 추가하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다:
우리 SaaS는 마케팅 분야의 소규모 비즈니스를 대상으로 하며, 최근 가격을 인상했습니다. 고객이 취소하거나 다운그레이드하는 이유를 이해하기 위해 대화형 해지 설문에 포함할 수 있는 개방형 질문 10개 제안해 주세요.
질문 목록을 얻으면, 이를 정리하는 또 다른 프롬프트를 사용하세요:
질문을 보고 분류하시오. 카테고리와 그 아래 질문을 출력하시오.
카테고리를 검토하고, 귀하의 제품이나 해지 가설과 가장 관련이 있는 것을 선택한 후 더 깊이 찾아보세요:
"기능 격차" 및 "가격 문제" 카테고리에 대한 질문 10개 생성하시오.
실행 가능한 통찰력에 맞는 질문을 찾을 때까지 반복하십시오. 완전한 스트림라인 프로세스를 원하시면, Specific의 AI 설문 생성기를 사용하여 사용 사례를 설명하고 즉시 강력한 해지 설문을 얻을 수 있습니다—프롬프트 엔지니어링이 필요 없습니다.
대화형 설문이란 무엇입니까?
대화형 설문은 자연스러운 대화를 모방하여 경험이 친근한 대화처럼 느껴지도록 합니다—차가운, 정적 양식이 아닙니다. AI는 필요한 경우 후속 질문을 하고, 설명하거나 파고들고, 각 응답에 따라 대화를 적응시킵니다. 이 방법으로 더 풍부하고 실행 가능한 피드백을 SaaS 고객으로부터 수집합니다.
수기 설문 | AI 생성 설문 |
|---|---|
미리 설정된 질문—모든 상황에 동일 적용 | 개인화된 실시간 대화 |
느린 수기 분석 및 편집 | AI 채팅과 자동 테마 감지를 통해 즉시 편집 |
낮은 참여도, 덜한 맥락 제공 | 높은 참여도, 맥락적 후속 질문 |
규모화 또는 현지화가 어려움 | 쉽게 규모화, 추가 작업 없이 다국어 지원 |
SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유? AI 지원 설문은 일대일 인터뷰의 깊이를 규모로 제공합니다. 정적 양식과 중간에 포기된 설문 링크 대신 각 답변이 더 스마트한 후속 질문을 유도합니다. 더 많은 맥락, 더 많은 정직함, 더 많은 통찰력. 그리고 진정한 AI 설문 예시를 통해 이러한 경험을 실제로 보고, 정적 양식에서는 받을 수 없는 데이터를 캡처할 수 있습니다.
Specific은 대화형 설문 사용자 경험에 앞장서고 있습니다—자연어로 설문을 생성하는 것에서부터, 피드백을 수집하고, 즉각적인 AI 기반 응답 분석까지. 설문 편집은 AI와의 대화에서 비롯된 것으로, 누구에게나 매끄럽고 직관적인 프로세스를 제공합니다. 전 과정을 한 번 보려면 우리의 설문 작성 튜토리얼을 참고하세요.
해지 이유 설문 예제를 지금 확인하세요
AI 기반 대화형 해지 설문이 어떻게 솔직한 피드백과 귀하의 SaaS 고객이 떠나는 진짜 이유를 드러낼 수 있는지—전체 경험을 쉽고 빠르고 매력적으로하고 통찰력 있게 합니다. 지금 직접 제작하여 고객 결정의 더 깊은 진실을 밝혀내십시오.