다음은 청구 경험에 관한 SaaS 고객 설문 조사 질문과 이를 설계하기 위한 팁입니다. 몇 초 만에 자신만의 설문조사를 생성하려면 Specific으로 설문조사를 작성하세요.
SaaS 고객의 청구 경험에 관한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 표면적인 피드백 이상의 정직하고 상세한 인사이트를 얻을 수 있는 금광입니다. 이러한 질문을 통해 SaaS 고객은 고충, 제안 및 개별적 특성을 자신의 언어로 설명할 수 있습니다. 물론 “좋아요”라는 답변도 받을 수 있지만, 다지선다에서 놓치기 쉬운 풍부한 이야기나 불만을 발견할 수 있습니다. 다만, 개방형 질문은 폐쇄형 질문에 비해 무응답률이 높을 수 있으므로(때로는 18% 이상), 이를 주의 깊게 밸런스 해야 합니다[1].
다음은 SaaS 고객 조사에서 청구 경험에 관한 10가지 최고의 개방형 질문입니다:
당사 청구 프로세스에 대한 전반적인 경험은 어떠셨나요?
청구서에서 혼란스럽거나 놀랄만한 일이 발생한 적이 있습니까? 그렇다면 어떤 일이 있었는지 설명해 주세요.
당사 앱에서 청구 또는 결제 정보를 찾는 것이 얼마나 쉽거나 어렵습니까?
청구 문제로 도움을 필요로 했던 때를 설명해 주세요. 어떻게 해결되었나요?
청구 대시보드나 명세서에서 보고 싶은 기능이나 변경 사항이 있습니까?
구독 요금 및 갱신일을 어떻게 주로 관리하시나요?
결제 실패나 청구 오류를 겪은 적이 있습니까? 어떻게 해결되었나요?
당사의 가격, 할인 또는 크레딧에 대해 불명확한 점이 있습니까?
청구를 통해 요금을 업그레이드, 다운그레이드 또는 취소하는 과정을 설명해 주실 수 있나요?
당사 청구 경험에서 한 가지를 변경할 수 있다면 무엇일까요?
이러한 개방형 질문을 다른 유형의 질문과 혼합하면 생생하고 실행 가능한 정성적 피드백을 얻을 수 있어 더 스마트한 제품 및 청구 개선의 원동력이 됩니다.
청구 설문조사를 위한 최고의 단일 선택 다지선다형 질문
경험을 양적 분석하고, 경향을 파악하거나 대화를 시작할 때는 단일 선택 다지선다형 질문이 빛을 발합니다. 응답자는 명확한 옵션에서 선택할 수 있어 시간이 절약되고 데이터 분석이 용이합니다. SaaS 청구 경험에서는 이러한 구조가 초기 단계에서 매우 효과적이며, 이를 통해 더 깊은 맥락의 응답을 유도할 수 있습니다.
질문: 월별 청구서를 이해하기 얼마나 쉬운가요?
매우 쉽다
약간 쉽다
약간 어렵다
매우 어렵다
질문: 당사 청구 프로세스에서 가장 혼란스러운 점은 무엇입니까?
요금 및 수수료
할인 또는 크레딧
구독 갱신 날짜
기타
질문: 청구 질문에 대해 지원 팀의 응답은 어땠습니까?
매우 빠른 응답
다소 빠른 응답
응답 없음
지원 팀에 연락한 적 없음
“이유?”로 후속 질문할 시기: 고객이 특히 부정적이거나 긍정적인 극단적인 답변을 선택할 때, “무엇 때문에 청구서를 이해하기 어려웠나요?”와 같이 후속 질문을 통해 선택의 배경을 파악할 수 있습니다.
“기타” 옵션을 추가할 시기와 이유: 모든 답변을 예측할 수 없거나 선택지가 중요한 사항을 놓칠 수 있다고 판단될 때 언제든지 “기타”를 추가하세요. SaaS 고객이 예측하지 못한 문제를 제시할 수 있도록 합니다. “어떤 점이 혼란스러웠는지 설명해 주실 수 있습니까?”라고 후속 질문하여 예상치 못한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
청구 경험을 위한 NPS: 사용해야 할까요?
순추천지수(NPS)는 고객이 귀사의 비즈니스를 다른 사람에게 추천할 가능성이 얼마나 되는지를 0–10점 척도로 묻는 간단한 질문입니다. SaaS 청구 경험에 있어 NPS는 유용한 건강도 점검 방법입니다: 청구 문제에도 불구하고 귀사를 추천할 의사가 있다면, 귀사가 옳은 방향으로 나아가고 있다는 것을 알 수 있습니다. 반대로, 청구 불편함은 사용자가 이탈하는 주된 이유 중 하나이므로 NPS를 청구 상호작용에 따라 구분하여 숨겨진 이탈 위험을 파악하십시오. 간편한 NPS 설정을 원하시면 여기에서 NPS 청구 경험 설문조사를 생성하세요.
후속 질문의 힘
후속 질문은 응답을 “그저 그런” 상태에서 금광으로 바꾸어 놓습니다. 자동화된 후속 질문을 통해 첫 번째 응답 이상의 것을 얻을 수 있습니다—명확하게 하고, 더 깊게 파고들어 변화로 이어지는 이야기를 포착할 수 있습니다. Specific의 AI는 각 고객의 발언을 토대로 실시간으로 타겟을 정한 후속 질문을 제기할 수 있을 만큼 스마트합니다. 당사의 자동화된 AI 기반 후속 질문 기능에 대해 더 알아보세요.
SaaS 고객: “청구서가 혼란스러웠어요.”
AI 후속 질문: “청구서의 어떤 점이 구체적으로 혼란스러웠나요?”
SaaS 고객: “결제 문제를 해결하는 데 너무 오래 걸렸어요.”
AI 후속 질문: “해결하는 데 얼마나 걸렸습니까, 그리고 더 빨리 해결할 수 있었던 방법은 무엇입니까?”
얼마나 많은 후속 질문을 할까요? 두세 개의 타겟팅된 후속 질문은 응답자를 피곤하게 하지 않으면서 핵심 세부 사항을 얻을 수 있게 해줍니다. 최대값을 설정하고, 핵심 인사이트가 포착되었을 경우 건너뛰기를 활성화할 수 있으며—Specific을 통해 쉽게 제어할 수 있습니다.
이것은 대화형 설문조사를 만듭니다—고객이 이해받고 있는 느낌을 받으면서 프로세스가 차가운 양식이 아니라 실제 대화처럼 흐르게 됩니다.
AI 설문 응답 분석: 자유 형식의 텍스트가 포함된 응답이 많이 있어도 AI를 사용하여 모든 응답을 분석하는 것은 쉽습니다. AI 설문 응답 분석기가 개방형 피드백을 실행 가능한 인사이트로 어떻게 변환하는지 확인하세요.
자동화된 후속 조사를 한 번 시도하면 다시는 뒤돌아갈 수 없습니다. 단일 프롬프트를 통해 대화형 설문조사를 자체적으로 빌드하고 경험해 보세요.
GPT(또는 GPT 3.5)에게 훌륭한 SaaS 청구 설문 질문을 요청하는 방법
올바른 질문을 생각해 내는 방법을 모르시겠나요? 전문적으로 작성된 프롬프트로 AI가 아이디어를 제공하게 하세요. 시작 프롬프트입니다:
개방형 질문에 대한 기본 프롬프트:
SaaS 고객 설문조사에 대한 청구 경험과 관련된 10개의 개방형 질문을 제안하세요.
프롬프트 초기에 청중, 목표 또는 최근 피드백 문제와 같은 맥락을 제공하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 제안이 훨씬 날카로워질 수 있습니다:
중간 규모 기업을 대상으로 한 B2B SaaS 플랫폼을 운영하고 있습니다. 고객들이 송장 항목에 대해 혼란스러움과 결제 실패 문제를 겪은 적이 있습니다. 청구 경험의 문제점과 개선 영역을 탐색할 수 있는 10개의 개방형 설문 질문을 제안해주세요.
제안된 질문 목록을 AI에게 분류하도록 요청하여 목록을 세분화하세요:
질문을 보면 분류해 주세요. 분류와 질문을 나타내세요.
그 후에는 귀하가 관심 있는 우선순위 카테고리를 더 깊이 탐색하세요:
"송장 명확성"과 "지원 경험" 카테고리에 대한 10개의 질문을 생성하세요.
강력하고 목표가 명확한 질문 세트를 얻게 될 것입니다.
대화형 설문조사란 무엇인가요?
대화형 설문조사는 AI를 사용하여 일종의 상호작용 경험을 만듭니다. 고정된 질문 목록을 푸시하는 대신, 설문 조사 자체가 대화처럼 느껴집니다. 이것이 Specific의 설문조사가 작동하는 방식입니다—동적이고 적응적이며 각 응답에 따라 스마트한 후속 질문을 합니다.
설문조사 생성이 어떻게 비교되는지 보자면:
수동 설문조사 | AI 생성 대화형 설문조사 |
|---|---|
고정된 질문 흐름 | 실시간 적응형 후속 질문 |
수동 편집 및 논리 설정 | 스마트 로직과 함께 즉시 설문조사 생성 |
질적 텍스트 분석의 어려움 | AI 주도 요약 및 채팅같은 데이터 탐색 |
낮은 참여율 | 친근한 대화형 느낌으로 참여율 증가 |
SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유: AI 설문조사 예제는 더 빠르게 작성할 수 있으며 정직한 피드백을 포착하는 데 더 효과적이며—올바르게 수행될 때—응답 및 완료율을 높입니다. 예를 들어 앱 내 설문조사는 정적으로 이메일 양식보다 훨씬 높은 최대 30%의 응답률을 보일 수 있습니다[2]. 게다가 Specific와 같은 AI 생성 대화형 설문조사는 고품질, 맥락이 풍부한 피드백을 이끌어내어 쉽게 실행 가능하도록 합니다.
단계별 튜토리얼이 필요하시다면, 당사의 청구 경험에 관한 SaaS 고객 설문조사 가이드를 탐색해 보십시오.
Specific에서 제공하는 최상급의 사용자 경험을 통해 이러한 대화형 설문조사들은 피드백 수집 과정을 순조롭고 창의적으로 만들어 줍니다.
이 청구 경험 설문조사 예제를 지금 보세요
귀사의 SaaS 고객들로부터 가치 있고 정직한 인사이트를 얻을 준비가 되셨습니까? 대화형 청구 경험 설문조사를 시작하여 사용자들이 가장 중요하게 생각하는 사항과 어떤 부분을 먼저 수정할지 알아보세요.