잠재 고객 설문조사에서 알아보아야 할 주요 문제점

잠재 고객 설문 조사에서 가장 효과적인 질문과 행동 가능한 팁을 소개합니다. 이러한 대화형 설문을 몇 초 만에 만들고 싶다면, Specific이 빠르고 효과적으로 도와드릴 수 있습니다.

잠재 고객의 고충 문제에 대한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 우리가 깊이 있고 솔직한 통찰력을 얻을 수 있는 곳으로, 선택형 옵션이 전혀 포착하지 못하는 것들입니다. 이러한 질문은 잠재 고객이 자신의 고충을 자유롭게 설명하도록 유도하여, 고충이 무엇인지뿐만 아니라 왜 중요한지를 이해할 수 있게 합니다. 기억하세요, 개방형 질문은 응답률이 낮을 수 있습니다—Pew Research Center에 따르면 일부 개방형 항목은 50% 이상의 무응답률을 기록하며, 평균적으로 이러한 질문은 18%의 무응답률을 보입니다 [1]. 중요한 것은 질문 수를 제한하고 답변하기 쉽게 유지하는 것입니다. 다음은 포함할 만한 가치가 있는 10개의 검증된 개방형 질문 옵션입니다:

1. 현재 [귀하의 업종/직업]에서 직면하고 있는 가장 큰 도전은 무엇입니까?

2. 이러한 도전이 귀하의 일상 업무에 어떻게 영향을 미치나요?

3. 이 문제가 최근에 어떤 방식으로 차질을 빚은 상황을 설명할 수 있습니까?

4. 이 문제를 해결하기 위해 과거에 시도한 것들은 무엇입니까?

5. 이 고충 문제를 해결하는 것이 귀하 또는 귀하의 팀에게 어떤 의미가 있습니까?

6. 현재 프로세스 중 특히 짜증나거나 비효율적인 부분은 무엇인가요?

7. 부분적으로 해결된 솔루션을 찾으셨나요? 그렇다면 왜 그것들이 귀하의 니즈를 완전히 해결하지 못하나요?

8. 현재 어떤 방식으로 고충 문제를 우선시하거나 평가하고 있습니까?

9. 이러한 도전에 도움이 될 만한 것이 있었으면 좋겠다고 생각하신 적이 있습니까?

10. 기타 다루지 않은 고충 문제가 더 있습니까?

프로 팁: 설문을 시작 시 개방형 질문을 넣으면 응답 완성률이 떨어질 수 있으므로 이러한 질문을 나중에 배치하세요—폐쇄형 질문으로 시작하는 설문은 83%의 응답 완료율을 기록하며, 개방형으로 시작하는 설문보다 훨씬 높습니다 [3]. 실제적인 조언을 더 얻고자 한다면 고충 문제에 대한 잠재 고객 설문 작성 방법을 확인해보세요.

단일 선택 다지선다형 질문으로 구성된 잠재 고객 설문에서의 최고 질문

다지선다형 질문은 특정 이슈의 중요성을 정량화할 때 유용하며, 빠르게 답변하기도 쉬워 사람들이 빠르게 답할 수 있습니다. 잠재 고객이 빨리 답을 고르기를 원하거나 구조적이며 쉽게 분석할 수 있는 데이터가 필요하다면, 이러한 질문들이 여러분에게 적합한 도구입니다. 폐쇄형 질문이 많은 설문은 응답 완료율이 훨씬 높으며, 에세이형 프롬프트가 너무 많아 발생할 수 있는 '설문 피로'를 피하는 데 유리합니다 [1][2]. 고충 문제를 이해하는 데 잘 작용한 3개의 다지선다형 질문은 다음과 같습니다:

질문: 현재 귀하의 주요 고충 문제는 무엇입니까?

• 시간/자원의 부족

• 구식 기술/도구

• 프로세스 비효율성

• 의사소통의 빈틈

• 기타

질문: 이 고충 문제가 얼마나 자주 워크플로우를 방해합니까?

• 매일

• 매주

• 매월

• 가끔

질문: 귀하께서는 어느 부분에서 가장 즉각적인 개선이 필요하다고 느끼시나요?

• 프로젝트 관리

• 고객 커뮤니케이션

• 교육/자원

• 보고/분석

“왜?”를 후속 질문으로 사용하는 시기와 이유 선택한 옵션에 대해 동기를 파악해야 할 때 “왜”라는 후속 질문을 사용합니다—예를 들어, 잠재 고객이 “프로세스 비효율성”을 선택하면, “왜 이것이 지금 귀하에게 가장 큰 문제입니까?”라고 물어보세요. 이 간단한 추가 단계가 근본 원인과 더 깊은 통찰력을 밝혀낼 수 있습니다.

“기타”라는 선택지를 추가해야 하는 시기와 이유는? 리스트가 덜 일반적인 고충 문제를 놓칠 가능성이 있다면 항상 “기타”를 포함하세요. 이를 통해 더 많은 문맥을 제공할 수 있으며, 스마트 AI 기반 후속 질문이 가장 중요한 것을 밝혀내며 종종 새로운 트렌드나 단어까지 제시합니다.

잠재 고객의 고충 문제 설문 조사 내 NPS 질문

NPS(순추천고객지수)는 고객 충성도를 측정하는 도구이지만, 잠재 고객의 고충 문제에 대해 당신의 솔루션이 얼마나 효과적인지를 확인하는 데에도 사용할 수 있습니다. NPS 형식을 사용하여 다음과 같이 질문하세요: "0-10 점 척도에서, 유사한 고충 문제를 겪고 있는 사람들에게 우리 솔루션을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?" 이 형식은 귀하의 잠재 고객을 지지자, 중립자, 반대자로 세분화하여 커뮤니케이션 및 제안을 조정하는 데 도움이 됩니다. 준비된 고충 문제에 대한 잠재 고객 NPS 설문을 Specific과 함께 사용하여 이를 실제로 확인해보세요.

후속 질문의 힘

후속 질문은 일반적인 설문을 훌륭하게 만들어줍니다. 모호한 답변을 탐색하지 않고도, 후속 질문을 통해 심도 있게 탐구할 수 있습니다—마치 실제 대화처럼요. Specific의 AI 기반 후속 질문에서는 당신의 설문이 실시간, 상황에 맞춘 인터뷰를 수행하여 날카로운 연구원이 일대일로 채팅하는 듯한 느낌을 줍니다. 이를 통해 적은 노력으로도 더 풍부하고 상세한 피드백을 얻을 수 있습니다. 자동화된 후속 질문은 또한 수많은 이메일을 주고받는 대신 인사이트를 즉시 제공하여, 상호 작용을 진정한 대화처럼 느끼게 하면서 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.

• 잠재 고객: "주된 문제는 새로운 직원의 온보딩입니다."

• AI 후속 질문: "온보딩이 팀에게 특히 도전적인 이유를 설명해주시겠습니까?"

몇 개의 후속 질문을 물어봐야 할까요? 일반적으로, 주요 주제당 2-3개의 표적 후속 질문이 충분합니다. 디테일이 충분히 수집되었을 때 “다음으로 건너뛰기” 설정을 활성화하세요—Specific은 설문 설정에서 이 기능을 쉽게 사용할 수 있습니다. 깊이는 확보하면서도 잠재 고객을 압도하거나 설문을 중단할 위험을 줄일 수 있습니다.

이렇게 하면 대화형 설문이 됩니다: 각 답변이 다음 질문을 트리거하여 실제 대화처럼 흐르게 만듭니다—고정된 양식과 동적인 대화를 연결해줍니다. 사람들이 실제로 즐겨 완성하는 설문입니다.

개방형 응답에 대한 AI 분석: 답변이 어수선하게 쌓일까 걱정되시나요? 걱정마세요. AI 설문 응답 분석을 통해 모든 피드백을 즉시 쿼리, 요약 및 탐색할 수 있으며, 비정형 데이터를 몇 초 안에 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.

아직 자동화된 후속 질문이 새로운 개념인 만큼, 오늘 대화형 설문을 생성하여 처음으로 그 차이를 경험해보시길 진심으로 추천드립니다.

ChatGPT(또는 다른 GPT)에게 고충 문제에 대한 훌륭한 설문 질문을 생성하도록 유도하는 방법

AI를 사용하여 설문 질문을 직접 생성하고자 한다면, 프롬프트가 중요합니다. 간단하게 시작하세요:

아이디어를 시작하려면 먼저 이렇게 시도해보세요:

고충 문제에 대한 잠재 고객 설문을 위한 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.

하지만 AI는 항상 맥락이 있을 때 더 잘 작동합니다. 대상, 목표 및 탐색하고자 하는 특정 영역에 대한 세부 정보를 추가해보세요:

우리는 HR 기술 분야의 B2B SaaS 잠재 고객을 대상으로 합니다. 목표는 채용 워크플로우의 일반적인 고충 문제를 파악하고 솔루션 격차를 이해하는 것입니다. 대화형 설문을 위한 10개의 개방형 질문을 제시해주세요.

그 다음으로 AI가 스스로 결과를 정리하게 하세요:

질문을 살펴보고 분류하세요. 카테고리와 그 아래의 질문들을 정리해서 출력하세요.

검토 후 가장 중요하게 여기는 주제에 집중하세요. 그리고 다음을 사용하세요:

“온보딩 문제”와 “보고 문제”라는 카테고리에 대한 10개의 후속 질문을 생성하세요.

이 방법은 프롬프트를 집중시켜 AI의 완전한 능력을 설문 생성에 활용할 수 있게 해줍니다. 학습 곡선을 건너뛰고 싶다면, Specific의 고충 문제 AI 설문 생성기는 이미 프로세스 전반을 처리하므로 프롬프트 설계가 필요하지 않습니다.

대화형 설문이란 무엇입니까?

대화형 설문은 정확히 그 이름대로—친구와의 메시지 주고받기처럼 느껴지는 인터랙티브한 채팅 스타일의 설문입니다. 큰 차이점은 무엇일까요? 차갑고 고정된 양식 대신, 잠재 고객이 실시간으로 상호작용하며, 각 답변이 다음 스마트한 후속 질문을 유도합니다. 이는 응답자를 참여시켜 전통적인 투표보다 더 깊은 통찰력을 얻게 합니다. 대화형 설문은 지능적이고 유연하며 응답자가 방금 말한 내용에 따라 어떤 질문을 할지 (또는 어떻게 할지)를 즉각적으로 조정할 수 있습니다.

왜 중요할까요? Specific 같은 AI 설문 제작기로 구축한 설문은 배포하기 쉽고 응답률에 상당한 영향을 미칩니다. AI 기반 설문은 응답률을 최대 40%까지 증가시킬 수 있으며, 이는 더 많은 데이터를 의미합니다 [2]. 다음은 간단한 비교표입니다:

왜 잠재 고객 설문에 AI를 사용해야 합니까? 솔직히 말해, 적절한 AI 도구를 사용하면 더 나은 설문을 더 깊이 있는 통찰력을 바탕으로 시간의 일부만 사용하여 만들 수 있습니다. 게다가, 실제 잠재 고객 고충 문제를 이해하고 세분화하거나 자격을 알아내야 할 때, AI는 세부사항을 놓치지 않도록 보장합니다. 고충 문제 연구를 위한 설문 제작의 단계별 안내를 보시길 권장드립니다.

Specific을 통해 최고 수준의 사용자 경험, 직관적인 생성 과정, 피드백 수집 자체가 매끄럽고 진정으로 매력적인 대화형 설문 포맷을 제공합니다.

지금 이 고충 문제 설문 예제를 확인해보세요

느린 피드백을 빠르고 실행 가능한 인사이트로 전환하여 잠재 고객의 실제 고충 문제를 밝혀내고 추측을 없애세요. 리드를 자격을 부여하고, 중요한 내용을 파악하고, Specific의 AI로 후속 질문 및 분석을 처리하게 하세요—중요한 것에 집중하세요.