구매 반대 의견에 대한 잠재 고객 설문조사를 위한 최상의 질문

구매 반대 의견에 관한 잠재 고객 설문 조사에서 가장 좋은 질문과 이를 작성하는 방법에 대한 팁을 소개합니다. 맞춤형 설문조사를 빠르게 생성하고 싶다면 Specific의 AI 설문조사 생성기로 몇 초 만에 만들 수 있습니다.

구매 반대 의견에 관한 잠재 고객 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 잠재 고객이 자신의 말로 솔직한 피드백을 나누도록 초대합니다. 이는 누군가가 진정으로 주저하는 이유나 “지금은 아니야”라고 말하는 이유를 이해하는 열쇠입니다. 깊이가 필요할 때 이것들을 사용하십시오—단순히 예 또는 아니오가 아닙니다. 잠재 고객은 자신의 의견을 듣는 것을 고마워하며, 당신은 체크박스에서 볼 수 없는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다음은 귀하의 설문조사를 위한 10개의 최고의 개방형 질문입니다:

1. 오늘 저희에게 구매하지 않은 주된 이유는 무엇입니까?

2. 유사한 제품이나 서비스가 기대를 충족하지 못했던 최근 상황을 설명할 수 있나요?

3. 저희의 제공 제품에서 빠진 것은 무엇이며, 이것이 있다면 구매를 결정하시겠습니까?

4. 저희의 제품이나 서비스는 당신이 고려한 다른 제품과 어떻게 비교됩니까?

5. 저희 회사, 제품, 팀에 대한 우려 사항이 있습니까?

6. 당신이 부족하다고 느끼는 특정 기능이나 혜택이 있습니까?

7. 가격이나 예산 제약이 구매 결정에 어떻게 영향을 미치나요?

8. 구매를 더 편안하게 느끼게 하는 것은 무엇입니까?

9. 평가 과정에서 부정적인 경험이 있었습니까?

10. 결정을 내리는 데 도움이 되는 다른 정보는 무엇입니까?

이 질문들은 사람들이 대화를 시작하게 합니다. 실제로, 개방형 피드백을 깊이 분석하는 비즈니스는 대화형 피드백이 응답에서 맥락 회상과 정직성을 증가시킨다는 연구에 의해 보여진 바와 같이 더 풍부하고 실행 가능한 통찰력을 얻습니다. [1]

구매 반대 의견에 관한 잠재 고객 설문조사를 위한 최고의 단일 선택 다중 선택 질문

가끔은 최대 항의 지점을 정량화하고 싶을 때가 있습니다. 단일 선택 다중 선택 질문은 한눈에 보아 명확한 답을 원할 때 가장 잘 작동합니다. 또한 잠재 고객이 목록에서 선택하고 후속 질문에서 확장하기 쉽게 만듭니다. 다음은 실용적인 답변 선택지가 포함된 3개의 예시 질문입니다:

질문: 우리로부터 구매를 주저하는 주된 이유는 무엇입니까?

• 가격이 너무 높음

• 제품 가치가 확실치 않음

• 회사/브랜드를 신뢰하지 않음

• 경쟁사의 솔루션을 선호함

• 기타

질문: 구매 결정에서 가장 중요한 요소는 무엇입니까?

• 가격

• 회사 평판

• 기능

• 다른 사람의 추천

• 보증/판매 후 지원

질문: 구매를 결정할 때 주로 어디에서 정보를 얻습니까?

• 회사 웹사이트

• 온라인 리뷰

• 친구나 동료

• 영업과의 직접 대화

• 기타

"왜?"로 후속 질문을 언제해야 하는가? “가격이 너무 높다”와 같은 선택지가 필요할 때마다, “왜 그렇게 느끼십니까?” 또는 “이 가격에서 기대하는 것은 무엇입니까?”라고 물어보십시오. 이 간단한 “왜”가 선택의 이면에 숨겨진 내적 동기를 풀어주어, 종종 인식 가치, 예산 주기 또는 충족되지 않은 필요와 같은 실행 가능한 이유를 드러냅니다.

"기타" 선택지를 언제, 왜 추가해야 하는가? 모든 경우를 포함할 수 없을 때 항상 "기타"를 포함하십시오. 누군가가 “기타”를 선택하면 이유가 무엇인지 팔로우업 질문을 하십시오. 사용자는 온보딩, 타이밍 또는 계약 조건과 관련된 당신의 목록에 없던 예상치 못한 반대를 원할 것입니다. 이러한 발견은 다음 전략이나 개선 사항에 직접적으로 정보를 제공할 수 있습니다.

Specific의 대화형 설문조사는 이러한 유형의 질문(및 지능형 후속 질문)을 추가하는 것을 쉽게 만듭니다—잠재 고객 반대 설문조사 생성기를 이용해 보십시오. 그렇게 하면 옵션과 흐름을 귀하의 특정 청중에 맞게 조정할 수 있습니다.

잠재 고객 반대 설문조사에 NPS 스타일의 질문을 추가해야 합니까?

Net Promoter Score(NPS)는 단순히 고객만을 위한 것이 아닙니다—잠재 고객에게 사용하면 실제로 그들의 신뢰와 관심을 얻기 얼마나 가까운지를 놀랍게도 확인할 수 있습니다. 클래식한 NPS 질문인 “0-10점 척도로, 친구나 동료에게 저희 제품/서비스를 추천할 가능성은 어느 정도입니까?”는 비구매 고객 사이에서도 감정을 정량화하는 지표입니다. 

반전: 점수와 함께 “왜 그 점수를 선택했습니까?”라고 후속 질문을 해보십시오. 그렇다면 예/아니오로는 드러나지 않았던 주저하는 부분을 포착할 수 있습니다. 빠르고, 신뢰와 브랜드 인식에 명확한 구분점을 표기하며, 진정한 중립을 분명히 하는 데 도움을 줍니다. 이 방법을 시도해보는 경우, 잠재 고객 반대 NPS 설문조사 빌더를 보십시오.

연구에 따르면, 판매 전에도 NPS를 추적하는 회사는 미래의 변환 문제를 예측하고 메시지를 반복하여 장기적으로 변환율을 높일 수 있습니다. [2]

후속 질문의 힘

후속 질문은 설문조사의 결과를 결정할 수도 있으며, 반대로 만들 수도 있습니다. 처음 응답만 모을 때는 종종 모호하거나 불완전합니다. 그러나 즉각적이고 스마트한 후속 질문은 지식의 격차를 연결하며, 일방향 형태를 진정한 대화로 변형시킵니다. Specific을 통해 AI는 정확한 답변과 이전 컨텍스트를 기반으로 명확화 질문을 자동으로 제시합니다. 개인적으로 느껴지며—명확한 통찰력을 얻는 데 필요한 컨텍스트를 수집합니다. 그리고 전통적으로 이메일이나 전화를 통해 이루어졌던 혼란스러운 상호작용을 모두 절약합니다.

스마트 후속 질문 없이 놓치는 것은 무엇인가 살펴보십시오:

• 잠재 고객: “우리의 필요와 맞지 않는 것 같네요.”

• AI 후속 질문: “귀하의 필요를 저희 제품이 충족하지 못한다고 느끼는 특정한 필요가 무엇입니까?”

첫 번째 답변만으로는 실행 가능하지 않습니다. AI 기반 후속 질문은 빠르게 필요한 세부 정보를 얻습니다. 이 개념에 대한 더 깊은 탐구는 자동 후속 질문에서 확인하십시오.

몇 개의 후속 질문을 해야 할까요? 2-3개의 후속 질문은 피로를 유발하지 않으면서 이해를 명확하게 하고 깊게 하는 데 충분합니다. 전체 이야기를 얻는 데까지 도달한 경우, “자동 진행” 설정을 활성화하는 것이 현명합니다. Specific은 이를 위한 유연한 제어 기능을 제공하여, 모든 사용자의 경험이 적절합니다.

이는 대화형 설문조사로 만듭니다: 정적인 양식처럼 느껴지지 않고, 이제 설문조사가 각 잠재 고객의 답변에 맞춰 적응하는 역동적인 인터뷰가 됩니다. 이 대화형 스타일은 응답률과 데이터 품질을 높입니다.

손쉬운 AI 설문조사 분석: 많은 텍스트 응답을 수집하더라도, 이를 분석하는 것은 어렵지 않습니다. AI 기반 응답 분석을 통해, 시스템이 패턴을 찾고, 주요 반대를 요약하거나 그룹 세그먼트 전반의 주제를 비교하도록 요청할 수 있습니다.

자동 후속 질문은 여전히 많은 팀에게는 새로운 것입니다. 이를 경험하지 않았다면 대화형 설문조사 생성을 수행하고 참가자의 관점에서 시도하십시오. 피드백 수집에 대한 사고 방식을 변화시킵니다.

ChatGPT 또는 다른 GPT에 강력한 잠재 고객 반대 질문을 작성하도록 프롬프트를 구성하는 방법

AI가 처음부터 잠재 고객 설문조사를 작성하도록 도와주기를 원하십니까? 직접적이고 간단한 프롬프트를 제공하십시오, 예를 들어:

구매 반대 의견에 대한 잠재 고객 설문조사를 위한 10개의 개방형 질문을 제안하십시오.

하지만 AI에게 당신과 당신의 목표, 목표 대중에 대한 더 많은 세부 정보를 제공하면 훨씬 더 예리하고 맞춤화된 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들면:

저는 낮은 전환율로 어려움을 겪고 있는 SaaS 회사의 제품 관리자입니다. 구매하지 않은 잠재 고객을 대상으로 하는 설문조사에 포함할 수 있는 10개의 개방형 질문을 제안해주세요, 그들의 반대 의견과 마음을 바꿀 수 있었던 요인에 초점을 맞춰주세요.

질문 리스트를 받은 후, AI에게 조직 및 세부 수정을 요청하세요:

질문을 보고 분류하세요. 각 질문 아래에 카테고리를 출력하세요.

이제 카테고리(예: 가격, 신뢰, 기능, 결정 과정)를 스캔하고 필요에 따라 더 깊게 파고드세요:

잠재 고객으로부터의 가격 반대에 대해 구체적으로 10개의 후속 질문을 생성하세요.

이 워크플로를 사용하여 설문조사를 빠르게 구축 및 구조화하세요—맞춤형 인터뷰를 몇 분 만에, 하루가 아닌 기간에 작성할 수 있습니다. 또는 수동 작업을 건너뛰고 Specific의 AI 설문조사 생성기를 사용하여 이 접근 방식에 맞게 특별히 설계하세요.

대화형 설문조사란 무엇이며 왜 중요한가?

대화형 설문조사는 실제 대화처럼 느껴지며, 차가운 양식처럼 느껴지지 않습니다. 정적인 질문 목록 대신, 실시간으로 적응하고 관련성 있는 후속 질문을 하며 자연스러운 대화를 유도합니다. 더 높은 참여율, 더 많은 고찰이 담긴 응답, 더 풍부한 데이터를 얻습니다. 가장 큰 차이점: 전통적인 양식을 작성하는 사람은 최소한의 답을 제공할 수 있습니다; 대화형 설문조사에서는 그들이 대답의 이면에서 “이유”를 보다 적극적으로 드러냅니다.

왜 AI를 잠재 고객 설문조사에 사용해야 하나요? 작성, 시작 및 분석에 소요되는 시간을 절약합니다. 논리 트리를 작성하지 않고도 더 깊이 조사할 수 있습니다. 그리고 매번 창의적이며 전문가 수준의 질문을 생성합니다. 대화형 설문조사를 단계별로 만드는 방법을 배우거나 질문 편집을 AI 설문조사 편집기에서 시도해보세요.

Specific을 사용하면, 귀하와 고객 모두의 경험이 매끄럽습니다. 매력적인 AI 설문의 예제를 작성하는 것은 간단하며, 응답자는 상쾌하고 또 하나의 지루한 양식이 아닌 대화형의, 챗 같은 과정을 즐깁니다.

지금 이 구매 반대 설문조사 예제를 확인하십시오

대화형 설문조사의 힘을 발휘하고, 잠재 고객 반대를 깊이 있게 액션할 수 있는 친화적인 정보를 수집하는 것이 얼마나 쉬운지를 확인하십시오—Specific의 역동적인 경험은 피드백 프로세스를 간단하고 통찰력 있게 만듭니다.