온라인 코스 학생 설문조사에서 추천 가능성에 관한 최고의 질문 몇 가지와 효율적으로 설계하는 팁을 소개합니다. Specific을 사용하면 대화형 설문조사를 몇 초 만에 생성하여 학생들의 실제 인사이트를 포착할 수 있습니다.
온라인 코스 학생 설문조사에서 추천 가능성에 관한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 세부적인 피드백을 제공하므로 학생들이 자신의 감정과 평점을 자신의 말로 설명할 수 있게 합니다. 이러한 질문은 학생 행동의 배경, 이야기 또는 이유를 알고자 할 때 적합하며, 무엇이 추천을 이끄는지를 이해하는 데 도움이 됩니다. 추천 가능성에 대해 온라인 코스 학생들에게 묻기를 권장하는 10가지 최고의 개방형 질문은 다음과 같습니다:
이 코스를 다른 사람에게 추천하는 (혹은 추천하지 않는) 주요 이유는 무엇인가요?
이 코스에서 가장 가치 있는 학습 경험을 설명할 수 있나요?
코스의 어느 부분이 가장 흥미롭거나 유익하다고 느꼈나요?
코스를 추천하는 것을 주저하게 만든 요소가 있었다면, 무엇이었나요?
강사나 코스 콘텐츠가 추천 가능성에 어떻게 영향을 미쳤나요?
앞으로 코스를 더 추천하게 만들 개선점은 무엇인가요?
이 코스를 통해 경험한 예기치 않은 이점이 있었나요?
이 코스를 다른 온라인 코스와 비교하면 어떤가요?
이 코스에 등록을 고민하는 친구에게 뭐라고 말해주겠습니까?
코스 경험 중 기대를 초과하거나 기대에 못 미친 부분이 있나요?
개방형 온라인 코스 설문조사는 더 풍부한 답변을 제공할 뿐만 아니라 학생에게 가장 큰 영향을 미치는 요소를 발견하는 데 도움을 줍니다. 고객의 70%가 좋은 경험 후 브랜드를 추천한다고 말하는 만큼, 무엇이 지속적인 인상을 남기는지 직접 듣는 것이 중요합니다.[1]
온라인 코스 학생 설문조사에서 추천 가능성에 관한 최고의 단일 선택형 객관식 질문
단일 선택형 객관식 질문은 결과를 쉽게 정량화하고 큰 패턴을 식별하는 데 용이합니다. 시간에 따른 추세를 추적하거나 더 깊은 대화를 유도하고 싶을 때 이상적이며, 때로는 학생들이 세부 사항에 들어가기 전에 옵션을 선택하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 다음은 적용할 수 있는 세 가지 강력한 사례입니다:
질문: 이 코스를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 되나요?
매우 가능성 있음
어느 정도 가능성 있음
가능성 없음
질문: 이 코스를 추천하거나 추천하지 않은 결정의 가장 큰 요인은 무엇인가요?
코스 콘텐츠 품질
강사의 효율성
학습 플랫폼 경험
기타
질문: 이 코스를 수강하기 전에 다른 온라인 코스를 추천한 적이 있습니까?
예
아니요
"왜?"를 묻고 싶을 때 학생이 추천 가능성에 대해 “가능성 없음”을 선택하면, 후속 질문을 통해 닫힌 답변을 실행 가능한 피드백으로 전환할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가 “코스 콘텐츠 품질”을 가장 큰 요인으로 선택했다면: “콘텐츠의 어떤 부분이 기대에 미치지 못했는지 더 말씀해 주시겠어요?”라고 물어봅니다. 이는 선택된 응답을 실제 사용할 수 있는 인사이트로 바꿉니다.
"기타"를 추가해야 할 시점과 이유? “기타”는 예상치 못한 관점을 위한 기회를 열어줍니다. 이를 추가하면 학생들이 생각하지 못한 이유를 제공할 수 있으며, “결정에 영향을 미친 다른 부분을 설명해 주세요”와 같은 스마트한 후속 질문을 통해 숨겨진 동기를 발견할 수 있습니다.
학생의 충성도는 지원 경험에 크게 영향을 받습니다: 73%가 온라인 학습 브랜드와 결속 여부에 고객 서비스가 영향을 미친다고 말합니다.[1] 명확한 객관식 질문은 충성도를 높이는 근본적인 요소를 찾는 데 도움을 줍니다.
온라인 코스 학생 설문조사의 NPS 질문: 합리적인가요?
Net Promoter Score (NPS)는 학생들이 코스를 추천할 가능성을 측정하는 효과적이고 검증된 지표입니다. NPS 질문—“0에서 10까지의 척도에서, 이 코스를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 되나요?”—는 학생의 만족도를 빠르게 기준으로 삼고, 시간에 따른 개선 사항을 추적할 수 있게 합니다. 온라인 코스에서는 NPS가 학생 충성도와 옹호의 핵심을 파악할 수 있습니다. 9점이나 10점을 준 프로모터는 성장을 주도할 수 있는 반면, 0에서 6점을 준 비추천자는 주의해야 할 문제를 강조합니다. Specific에서는 온라인 코스 학생들을 위한 NPS 설문조사를 쉽게 시작하고, 스마트하고 상황에 맞는 추적 질문을 자동으로 추가하여 풍부한 답변을 얻을 수 있습니다.