마켓플레이스 판매자를 위한 귀환 경험 설문 조사에 대한 최고의 질문

다음은 시장 판매자 설문조사에서 환불 경험에 관한 최고의 질문과 이를 효과적으로 만들기 위한 팁입니다. 이러한 설문지를 몇 초 만에 작성하고 싶다면 Specific이 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

환불 경험에 관한 시장 판매자를 위한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 실제 이야기를 드러내어 '예'나 '아니요' 이상으로 맥락을 제공합니다. 이 질문은 고통점, 예상치 못한 장애물 또는 독특한 관점을 드러내기 위해 특히 유용합니다. 이러한 것들은 표준 선택형 설문 조사에서 종종 놓치기 쉽습니다. 판매자 환불 경험을 파악할 때, 개방형 질문은 사람들이 문제를 자신의 언어로 설명할 수 있게 해줍니다. 거기서 진정한 통찰이 나옵니다. 다음은 시장 판매자 설문조사에서 환불 관련 주제에 대한 가장 강력한 열 가지 개방형 질문입니다:

1. 지난 1년간 고객 환불에 대한 전반적인 경험을 어떻게 설명하겠습니까?

2. 제품 환불을 처리할 때 겪은 가장 큰 도전 과제를 공유해 주시겠습니까?

3. 가장 큰 좌절을 불러오는 환불 관련 정책 또는 프로세스는 무엇입니까?

4. 특히 잘 진행된 — 또는 잘못 진행된 최근 환불 상황을 설명해 주시겠습니까? 무슨 일이 있었나요?

5. 현재 환불 정책을 구매자에게 어떻게 전달하고 계십니까?

6. 환불 처리를 더 쉽게 만들어 줄 도구나 지원은 무엇입니까?

7. 환불 과정에 대해 구매자가 더 잘 이해했으면 하는 한 가지는 무엇인가요?

8. 빈번한 환불이 재정적이나 운영적으로 귀사의 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까?

9. 현재 시장에서 제공하는 환불 경험에 빠진 것이 무엇이라고 생각하십니까?

10. 환불 프로세스의 어느 한 측면을 변경하고 싶다면 그 이유는 무엇입니까?

이것이 중요한 이유 환불 경험은 중요한 압력 지점이기 때문입니다. 거의 80.2%의 환불이 운송 중 제품 손상으로 인해 발생하며, 이는 구매자와 판매자 모두에 영향을 미칩니다 [3]. 여기에서 설정하는 정책과 프로세스는 실제로 결과와 평판을 형성합니다.

환불 경험에 관한 시장 판매자를 위한 최고의 단일 선택 선택형 질문

단일 선택 선택형 질문은 문제를 정량화하거나 응답자를 빠르게 세분화하고자 할 때 가장 효과적입니다. 또한 이는 대화의 시작을 여는 데에도 도움이 됩니다. 간단한 선택이 특정 후속 질문을 유발할 수 있으며, 응답자가 답하기 쉽습니다.

질문: 환불 과정에서 가장 어려운 측면은 무엇입니까?

• 환불 처리

• 운송 물류

• 고객과의 의사소통

• 재고 업데이트

• 기타

질문: 시장의 환불 정책이 얼마나 명확하다고 생각하십니까?

• 매우 명확하다

• 다소 명확하다

• 중립적이다

• 다소 불명확하다

• 매우 불명확하다

질문: 평균적으로 매달 몇 건의 환불 요청을 받습니까?

• 0-5

• 6-15

• 16-30

• 30 이상

왜 “왜?”로 후속 질문을 해야 할까요? 응답자가 그 뒤에 이야기가 있을 수 있는 답변을 선택할 때마다 후속 질문으로 “왜 그렇게 생각하십니까?”를 추가하면 더 깊이 알아볼 수 있습니다. 예를 들어, 판매자가 환불 정책이 “매우 불명확하다”고 믿는 경우, “정책이 왜 불명확하다고 느끼십니까?”와 같은 후속 질문은 구체적인 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.

왜 “기타” 옵션을 추가할까요? 언제 추가해야 할까요? 응답자들이 가정에 갇히지 않도록 하고 싶다면 “기타” 옵션은 예상치 못한 상황에 대응할 수 있게 해줍니다. 이것은 단순한 포용성을 넘어섭니다. “선택에 대해 자세히 설명해 주세요.”와 같은 후속 질문은 우리가 놓칠 법한 패턴과 문제점을 돋보이게 합니다.

NPS 질문: 환불 경험에 대해 시장 판매자에게 사용해야 할까요?

NPS (순추천지수)는 판매자들에게 “우리의 시장에서 친구나 동료에게 판매를 추천할 가능성이 얼마나 되십니까?”라는 질문을 0-10의 척도로 물으며, 보통 “왜?”라는 질문이 뒤따릅니다. 이는 환불과 관련된 맥락에서 중요합니다. 왜냐하면 부정적인 환불 경험이 전반적인 시장 충성도를 떨어뜨릴 수 있기 때문입니다. 판매자 환불율이 평균 16.9%이고 2025년까지 24.5%까지 상승할 수 있는 상황에서 이는 유지율과 선전에도 직접적인 영향을 미칩니다. 판매자들이 환불에 대한 마찰을 겪고 있다면, 그들의 NPS가 이를 드러낼 것이며, “왜?”는 우리가 무엇을 고쳐야 하는지 알려줍니다. 시장 판매자 환불 경험을 위한 NPS 설문조사 프리셋을 우리의 빌더로 추가해 보십시오.

후속 질문의 힘

우리는 후속 질문이 대화가 진정으로 인간적으로 느껴지기 시작하는 지점이라고 믿습니다. 단순한 답변으로 그치지 않고, 스마트한 후속 질문은 더 깊이 파고들며 응답자가 언급한 영역을 명확히 하거나 도전하거나 탐구합니다. 자동화가 이를 처리하는 방식이 궁금하시다면 자동 AI 후속 질문 기능을 확인해 보세요.

Specific의 설문조사 엔진은 실시간으로 “그게 무슨 뜻이죠?” 또는 “예를 들어주실 수 있나요?”라고 질문하며 훌륭한 인터뷰어 역할을 합니다. 이는 더 깊은 맥락을 드러낼 뿐만 아니라 설문 응답률이 평균 33%에 불과할 때 응답자에게 이메일을 보내거나 추가 전화를 예약할 필요 없이 시간을 절약해 줍니다. 대화는 실제처럼 느껴지며, 실제로 생성된 명확한 후속 질문 덕분입니다.

• 시장 판매자: “환불은 골칫거리입니다.”

• AI 후속 질문: “환불 과정에서 특별히 어려운 점이 무엇인지 더 공유해 주시겠습니까?”

얼마나 많은 후속 질문을 해야 할까요? 대부분의 경우, 2~3개의 레이어를 가진 후속 질문이 명확성을 얻기에 충분합니다. 키? 과도하게 하지 말고, 필요한 정보를 얻은 후에는 응답자가 후속 질문을 건너뛸 수 있게 해야 합니다. Specific은 이 이유로 후속 질문을 구성할 수 있게 합니다.

이것이 대화형 설문조사입니다: 정적인 폼 대신 설문조사는 주고받는 대화로 변합니다. 단순한 데이터 수집이 아닌 진정한 대화입니다.

AI 분석, 응답 요약, 설문 응답 주제: 텍스트에 묻히는 것에 대해 걱정하지 마세요. AI 설문 응답 분석으로 Specific은 요약을 제공하고 주요 주제를 추출하며, 결과에 대한 질문에 답해줍니다—수동 코딩이나 텍스트를 직접 뒤지는 작업이 필요하지 않습니다.

자동화되고 AI에 의해 강화된 후속 질문은 새로운 개념입니다. 제 솔직한 추천: 지금 설문조사를 생성하고 어떻게 작동하는지 직접 경험해 보세요—직접 경험해보는 것만큼 좋은 것은 없습니다.

ChatGPT나 다른 AI를 사용하여 설문조사 질문을 만들려면 어떻게 해야 할까요?

AI의 도움을 받아 훌륭한 설문조사 질문을 작성하려면, 컨텍스트가 잘 설정되어 있어야 합니다. 간단하게 시작하세요:

환불 경험에 관한 시장 판매자 설문조사를 위한 10개의 개방형 질문을 제안하세요.

그러나 더 집중적이고 높은 품질의 결과를 원한다면, 자신이 누구인지, 목표가 무엇인지, 고충점이 무엇인지에 대한 컨텍스트를 추가하세요. 예를 들어:

저는 우리 시장에서 경험 있는 판매자를 위해 설문조사를 만들고 있으며, 그들의 제품 환불에 관한 주요 좌절감을 알아내고 싶습니다. 목표는 그들의 환불 경험을 개선하고 마찰을 줄이는 것입니다. 어떤 10개의 개방형 질문을 제안하시겠습니까?

아이디어를 더 잘 조직하려면 다음을 시도해 보세요:

질문을 이용해 카테고리를 만들고, 각 카테고리 아래에 질문들을 배치하세요.

이후, 가장 중요한 카테고리를 식별하고 심화 연구하세요:

“정책 명확성”, “운송 문제”, 및 “고객 커뮤니케이션” 카테고리에 대한 10개의 질문을 생성하세요.

대화형 설문조사란 무엇인가요?

대화형 설문조사는 말 그대로, AI가 주도하는 인간 대 인간의 대화처럼 느껴지도록 설계된 인터뷰입니다. 정적인 설문 양식과 달리, 설문조사는 사람들이 실제로 말하는 것에 기반하여 유연하게 반응하고 깊이 있게 탐구하며 적응합니다. 이 접근 방식은 판매자 연구의 추측 요인을 제거하여 응답률은 높이고 보다 풍부한 이야기와 실행 가능한 데이터를 제공합니다.

왜 AI를 사용해 시장 판매자 설문조사를 해야 할까요? 간단히 말해: 전문가 수준의 후속 질문과 즉각적인 분석을 몇 시간 안에 전문품질로 얻을 수 있기 때문입니다. AI 설문조사 생성기와 같은 도구를 사용하면 몇 시간이 걸리던 작업이 몇 분 만에 완료됩니다 - 전문 지식이 필요 없습니다.

그리고 Specific의 최상급 대화형 설문조사 경험과 함께하면 피드백에 대한 모든 것이 매끄럽게 느껴집니다: 귀하와 설문에 응답하는 판매자 모두에게 말입니다. 실용적인 단계를 깊이 탐구하고 싶다면, 설문조사를 만드는 방법에 대한 튜토리얼이 명확하게 설명하고 있습니다.

이 환불 경험 설문조사 예제를 지금 확인하세요

타겟팅된 대화형 설문조사가 만드는 차이를 확인하세요—실행 가능한 판매자 피드백을 얻고, 시간을 절약하며, 즉각적인 AI 인사이트를 즐기세요. 오늘 귀하의 환불 경험 프로세스를 변환하기 시작하세요.