고객 만족도에 대한 마켓플레이스 판매자 설문 조사 최고의 질문

다음은 고객 만족도에 관한 마켓플레이스 셀러 설문조사를 위한 최고의 질문들, 즉 풍부한 인사이트를 얻기 위한 전문가 팁들을 소개합니다. Specific을 사용하여 고품질 설문조사를 몇 초 만에 생성할 수 있습니다-수작업 불필요.

마켓플레이스 셀러 설문조사에서 고객 만족도에 대한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 마켓플레이스 셀러들이 자신의 말로 이야기할 수 있게 하여 풍부한 이야기와 예기치 않은 주제를 드러냅니다. 이것은 솔직한 피드백을 원할 때, 만족도의 동인이나 불만사항을 배우고, 체크리스트로는 잡을 수 없는 정성적 인사이트를 얻고자 할 때 가장 좋습니다.

1. 우리 마켓플레이스에서 판매한 전반적인 경험은 어땠나요?

2. 최근 기억에 남는 구매자와의 상호작용(긍정적 또는 부정적)이 있었나요?

3. 우리 플랫폼을 사용하는 데 가장 큰 어려움은 무엇인가요?

4. 셀러로서 받은 지원 수준에 대해 어떻게 느끼시나요?

5. 우리 마켓플레이스가 제공했으면 하는 기능이나 도구가 하나 있다면 무엇인가요?

6. 여기에서 판매 경험에 가장 만족했던 순간은 언제였나요?

7. 판매 완료나 구매자와의 연결을 어렵게 만든 점이 있었나요?

8. 우리 플랫폼이 귀하에게 더 잘 맞도록 변경하고 싶은 것은 무엇인가요?

9. 그동안 사용해 보신 다른 마켓플레이스와 비교하면 어떤가요?

10. 셀러로서의 경험에 대해 추가로 공유하고 싶은 사항이 있나요?

개방형 질문은 표면적 의견 이상을 수집합니다; 셀러가 맥락, 문제 요소, 그리고 동기를 공유할 수 있게 도와줍니다. 그리고 이는 당신이 적극적으로 듣고 있음을 보여줍니다: 77%의 소비자는 피드백을 수집하고 이를 반영하는 브랜드를 더 호의적으로 봅니다. [2]

마켓플레이스 셀러 설문조사의 단일 선택형 객관식 질문

단일 선택형 객관식 질문은 만족도를 수치화하거나 트렌드를 확인하거나 바쁜 셀러들의 마찰을 줄이고자 할 때 아주 적합합니다. 이 질문들은 대화를 시작하는 데 도움이 됩니다—빠른 선택지를 클릭하는 것이 세부적인 응답을 생각해내는 것보다 쉬울 때가 많습니다. 그런 다음 후속 질문으로 더 깊이 파고들 수 있습니다.

질문: 우리 마켓플레이스에서 셀러로서의 전반적인 경험에 얼마나 만족하시나요?

• 매우 만족

• 만족

• 보통

• 불만족

• 매우 불만족

질문: 플랫폼의 어떤 영역이 가장 개선되어야 한다고 생각하십니까?

• 셀러 지원

• 결제 절차

• 상품 등록의 용이성

• 구매자에 대한 가시성

• 기타

질문: 다른 셀러에게 우리 마켓플레이스를 추천할 가능성은 얼마나 되나요?

• 매우 가능성 있음

• 가능성 있음

• 보통

• 가능성 낮음

• 매우 가능성 낮음

"왜 그런가요?"를 후속 질문으로 추가해야 할 시기 셀러가 "보통"이나 "불만족"을 선택한 경우, 항상 "왜 그런가요?"라는 질문을 바로 추가하세요. 이는 그들이 무관심하거나 불만족한 진짜 이유를 밝혀내는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, "'매우 만족'으로 이동할 수 있도록 할 수 있는 하나는 무엇인가요?"라는 질문이 그것입니다.

"기타" 선택지를 추가하는 시기와 이유 사전 정의된 옵션 외의 답변에 공간을 남겨두고 싶을 때마다 "기타"를 추가하십시오. 후속 질문은 셀러의 의미를 명확히 하여 고려하지 않았던 문제점이나 기능을 발견할 수 있으며, 이는 종종 가장 큰 인사이트로 이어집니다.

망고 추천 점수(NPS) 질문을 사용해야 하나요?

망고 추천 점수(NPS)는 충성도를 측정하고 장기적인 비즈니스 성장을 예측하는 검증된 방법입니다. 이는 "우리 마켓플레이스를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 되나요?"라는 질문을 합니다. 셀러들은 0–10의 척도로 답변합니다. 이 단일 질문은 매우 강력합니다: 이는 만족도를 벤치마크하고, 불만족한 사용자의 초기 경고를 제공하며, 개선 사항의 우선 순위를 정하는 데 도움을 줍니다.

NPS는 마켓플레이스 셀러의 고객 만족도 설문조사에 적합합니다. 추천은 귀하의 플랫폼에 대한 가장 강력한 보증이기 때문입니다. 또한, NPS는 시간이 지남에 따라 비교 분석을 쉽게 만들어 줍니다. 셀러를 위한 준비된 NPS 설문조사에 관심이 있으신가요? 이 NPS 설문조사 템플릿으로 시작하세요.

후속 질문의 힘

후속 질문이란 Specific과 같은 플랫폼과 함께 대화형 설문조사를 만드는 데 도움이 됩니다. 간단한 답변 수집 대신, 자동화된 후속 질문은 심층성, 명확성, 또는 예시를 실시간으로 탐색합니다—마치 전문 인터뷰어처럼. 이는 이메일을 반복할 필요 없이 더 많은 인사이트를 제공하게 됩니다. 자동화된 후속 질문에 대한 전체 설명을 확인하십시오.

• 마켓플레이스 셀러: "지원은 괜찮지만, 때로는 느리다."

• AI 후속 질문: "지원이 예상보다 느렸던 상황을 공유해 주실 수 있나요? 그것이 매출에 어떤 영향을 미쳤나요?"

몇 개의 후속 질문을 해야 하나요? 일반적으로 두세 개의 적절한 시점에 후속 질문을 하면 필요한 대부분의 것을 알아낼 수 있습니다. Specific의 설정을 통해 최대치를 조정할 수 있으므로 셀러가 벅차지 않도록 하며, 답변을 얻고 나면 대화는 자동으로 다음 주제로 전환됩니다.

이로 인해 대화형 설문조사가 됩니다. 참여도가 높은 상호작용을 통해 셀러들이 더 오래 말하게 하고, 기존의 양식이 놓치는 문맥을 제공합니다.

AI 응답 분석, 대용량 텍스트 응답, 주제 발견. Specific 같은 플랫폼을 사용하면 방대한 양의 오픈 텍스트 데이터를 처리할 필요가 없습니다. AI가 응답을 분석하고 핵심 주제를 요약해 줍니다.

이 자동화된 후속 질문들은 새로운 패러다임입니다—설문조사를 생성하여 차이를 경험해보세요.

GPT-4 또는 ChatGPT에 강력한 질문을 생성하도록 프롬프트를 작성하는 방법

AI 지원(예: ChatGPT 혹은 Specific의 AI 설문조사 생성기)을 통해 설문 질문을 작성하려면 집중된 프롬프트가 효과적입니다. 간단히 시작한 후 귀사의 비즈니스 맥락을 구축하면 더 예리한 결과를 얻을 수 있습니다.

기본 고레버리지 프롬프트:

마켓플레이스 셀러의 고객 만족도 조사에 대한 10가지 개방형 질문을 제안하십시오.

그러나 AI는 귀사의 비즈니스, 목표 및 셀러가 직면한 과제에 대한 맥락을 추가하면 더 나은 성과를 거둡니다. 예를 들어:

저는 독립적인 셀러를 위한 이커머스 마켓플레이스를 운영하고 있습니다. 셀러가 기쁘게 생각하는 점이나 불만족하는 점을 이해하고, 지원을 개선하고, 플랫폼을 더 나은 방향으로 개선할 아이디어를 알아내고 싶습니다. 이러한 인사이트를 발견할 수 있는 10가지 개방형 질문을 제안해 주세요.

생성 후에는 정제 및 카테고리화:

질문을 살펴보고 분류하십시오. 카테고리를 출력하고 그 카테고리 아래에 질문을 배치하십시오.

중요한 영역, 예를 들어 "지원 경험"이나 "플랫폼 개선 아이디어"에 집중하여 보다 타겟이 명확한 피드백을 받으세요:

"지원 경험" 및 "플랫폼 개선 아이디어" 카테고리에 대한 질문을 10개 생성하십시오.

대화형 설문조사란 무엇이며 왜 미래인가요

대화형 설문조사는 실질적인 대화로 느껴집니다—맥락에 맞게 적응하고, 후속 질문을 제시하며, 그저 페이지에 나열된 질문 이상의 역할을 합니다. 구식 양식과 비교하여 인간적이며, 더 높은 참여를 유도하고, 문맥이 풍부한 피드백을 제공합니다.

왜 마켓플레이스 셀러 설문조사에 AI를 사용해야 하나요? AI는 설문조사를 더 빠르게 생성하고, 더 스마트하게 탐구하며, 분석하기 훨씬 쉽게 만듭니다. 설명을 찾는데 소요되는 시간이 줄어들고, 셀러들은 양식을 작성하는 데 덜 시간을 쓰게 되며, 인사이트는 개선됩니다, 이는 소비자의 80%가 귀사가 제공하는 경험을 귀사의 제품만큼 중요하게 여길 때 핵심입니다. [1]

자세한 지침을 원하신다면 이 훌륭한 마켓플레이스 셀러 설문조사 구축 가이드를 확인하세요. Specific의 대화형 설문조사는 누구에게나 동급 최고 경험을 제공합니다—마찰 없이, 귀중한 피드백만 받을 수 있습니다.

지금 바로 이 고객 만족도 설문조사 예제를 확인하세요

바로 들어가서 차이를 확인하세요: 대화형 설문조사는 더 깊은 인사이트를 제공하며, 쉽게 구축할 수 있고, 분석을 수월하게 만듭니다. 당신의 설문조사를 만들어 셀러를 이해하는 보다 효과적인 새로운 방법을 경험하세요.