비활성 사용자 설문 조사: 비활성 이유에 대한 최고의 질문

다음은 비활성 사용자 설문조사를 위한 최고의 질문, 즉 비활성화 이유에 대한 질문과 이를 작성하는 팁입니다. 빠르게 맞춤형 설문 조사를 만들고 싶다면 Specific로 몇 초 만에 설문을 생성할 수 있습니다.

비활성화 이유에 대한 비활성 사용자 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 사용자 비활성화의 전체 맥락을 탐색하는 데 강력합니다. 응답자에게 마음속에 있는 것을 표현하게 하고, 예상치 못한 문제를 드러내며, 고정된 선택지로는 쉽게 놓치기 쉬운 미세한 피드백을 도출합니다. 특히 처음 시작할 때, 혹은 감정과 동기를 발견하고자 할 때 효과적입니다.

1. 제품 사용을 중단한 주된 이유를 공유해 주실 수 있나요?

2. 서비스 사용을 계속하도록 유도했을 수 있는 것은 무엇입니까?

3. 비활성화로 이어진 도전이나 좌절이 있었나요?

4. 사용하거나 이해하기 어려운 특정 기능이 있었나요?

5. 제품이 필요나 기대에 얼마나 부합했습니까?

6. 다른 제품으로 전환할 생각을 한 적이 있나요? 왜 그렇습니까?

7. 처음 가입할 때 온보딩 과정에 얼마나 만족하셨습니까?

8. 보고 싶었던 제품 개선 사항이나 업데이트가 있었나요?

9. 지원 팀과 경험이 어떠셨나요, 만약 연락한 적이 있다면?

10. 다시 활성 사용자로 돌아오도록 하기 위해 우리는 무엇을 다르게 할 수 있을까요?

이처럼 질문을 포함하는 것이 중요합니다. 최대 75%의 사용자가 온보딩 중 마찰을 경험하면 첫 주에 SaaS 제품을 포기합니다 [1]. 그들의 비활성화의 “이유”를 포착하는 것은 실제 문제점을 드러냅니다.

비활성화 이유에 대한 비활성 사용자 설문조사를 위한 최고의 단일 선택형 다중 선택 질문

단일 선택형 다중 선택 질문은 일반적인 트렌드를 빠르게 수량화하고 응답자의 노력을 줄이거나 더 심층적인 후속 질문의 출발점으로 사용하고자 할 때 빛납니다. 이들은 지배적인 주제를 식별하고 사용자 필터링 및 세그먼트화를 위한 후속 분석이나 목표 끌어오기에 도움을 줍니다.

질문: 비활성화된 주된 이유는 무엇이었나요?

• 온보딩 경험이 좋지 않았다

• 제품이 내 필요에 부합하지 않았다

• 더 나은 대안을 찾았다

• 가격 문제

• 고객 지원 문제

• 기타

질문: 우리 제품에서 처음으로 관심을 잃은 시점은 언제였나요?

• 온보딩 중

• 첫 사용 후

• 제품 업데이트 후

• 가격이 변경될 때

• 기타

질문: 제품의 전반적인 사용자 경험 (UX) 디자인을 어떻게 평가하시겠습니까?

• 우수함

• 좋음

• 보통

• 나쁨

• 매우 나쁨

“왜?”를 묻는 후속 질문하는 시기 선택이 문제점을 표시하거나 더 깊은 이해의 여지를 나타낼 때 “왜?”라는 후속 질문을 사용하십시오. 예를 들어, 사용자가 “온보딩 경험이 좋지 않음”을 선택했다면, “무엇이 온보딩을 어렵게 만들었는지 설명해 줄 수 있으신가요?”라는 후속 질문이 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 이는 온보딩 문제가 주로 초기 해소의 원인이기 때문에 중요합니다 [1].

“기타” 선택을 추가할 시기와 이유는? 항상 “기타”를 추가하여 포괄성을 보장하십시오. 때로는 예상하지 못한 고유한 장애물이 있을 수 있습니다. 사용자가 “기타”를 선택하면 세부 정보를 요청하십시오 - 이는 종종 누구도 예상하지 못한 통찰력을 제공하여 사용자 경험에 대한 이해를 강화합니다.

비활성 사용자에 대한 NPS 질문: 타당한가요?

순추천지수(NPS)는 간단하지만 의미 있는 질문입니다: “우리 제품을 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 되나요?” 0~10까지의 척도로 사용자 감정을 빠르게 보여줍니다. 비활성 사용자에게 NPS를 질문하면 여러분이 사라졌을 때 그들이 느낄 실망감을 기준치로 파악할 수 있습니다. 만약 비활성 사용자도 여러분을 높게 평가한다면 이는 제품의 가치 격차가 아니라 의사소통이나 목표 끌어오기에 문제가 있을 수 있습니다. 비활성 사용자용 NPS 설문을 한 번의 클릭으로 생성하고 싶으신가요? 이 사전설정을 사용해 보세요.

후속 질문의 힘

정적 양식은 실시간으로 설명을 요청하지 않기 때문에 애매한 응답이 종종 빠져나갑니다. 그럴 때 Specific의 AI 후속 질문 기능에서 논의된 자동 후속 질문이 매우 가치가 있습니다. 우리 AI는 각 사용자의 답변에 주의 깊게 귀를 기울이고, 대화식으로 대응하며, 설명을 요구하거나 깊이 있게 탐구하는 후속 질문을 제시합니다. 이는 전문 인터뷰어를 모방합니다. 사용자가 “제품이 나에게 맞지 않았다”고 말하면, AI는 “어떤 부분이 작동하지 않았고 어떤 것을 기대했나요?”라고 질문할 수 있습니다.

• 비활성 사용자: “혼란스러워서 사용을 중단했습니다.”

• AI 후속 질문: “제품의 어떤 부분이 혼란스러웠나요, 그리고 무엇이 이를 명확히 해줄 수 있었나요?”

후속 질문은 몇 개나 해야 하나요? 실제로, 2-3개의 후속 질문이면 응답자의 비활성화 이유를 충분히 이해할 수 있습니다. Specific로는 원하는 맥락을 포착하면 피로를 피하며 진행하는 설정을 자동화할 수 있습니다.

이것은 대화형 설문으로 만듭니다: 차가운 일방적 양식 대신 실제 대화를 나누어, 참여도와 응답 품질을 높입니다.

후속 데이터를 쉽게 분석하십시오: 설문 결과가 풍부하고 비구조화된 텍스트로 가득 차더라도 이제 AI를 사용하여 응답을 분석하기가 쉽습니다. 플랫폼은 요약, 분류, 핵심 주제를 강조하여 분석을 간단하게 만듭니다.

이들 혁신적인 기능은 Specific에만 있습니다. 자동화된 대화형 설문을 경험하지 못했다면 대화형 설문 생성을 시도하고 직접 차이를 느껴보세요.

ChatGPT를 사용하여 직접 질문을 생성하도록 하는 방법

Specific 외부에서 아이디어를 얻고 싶다면 ChatGPT나 고급 AI 도구에게 도움을 요청하세요. 간단하게 시작하고, 그 후 문맥을 추가하여 더 나은 결과를 얻으세요.

우선, 이렇게 시도하세요:

비활성 사용자 설문조사를 위해 비활성화 이유에 대한 개방형 질문 10개를 제안하세요.

귀하의 제품, 사용자 기반, 알아내야 할 내용을 추가하면 항상 더 높은 품질의 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어:

비활성 사용자 설문조사를 위해 비활성화 이유에 대한 개방형 질문 10개를 제안하세요. 내 SaaS 제품은 HR 테크의 B2B 고객을 타겟으로 하고 있으며, 주요 기능 업데이트 후 사용자 이탈로 어려움을 겪고 있습니다. 기술적 장애물, 가치 부족, 또는 온보딩 경험의 문제를 이해하고 싶습니다.

질문이 잘 준비되었으면 AI에게 이를 그룹화하도록 요청하세요:

질문을 살펴보고 이를 분류하세요. 아래에 질문과 함께 카테고리를 출력하세요.

카테고리를 탐색하고, 더 깊이 파고드세요:

“온보딩 경험”과 “제품 가치” 카테고리에 대해 10개의 질문을 생성하세요.

이 반복적인 과정은 어떤 청중에게도 잘 목표화되고 맥락에 맞는 설문 질문을 선별해냅니다.

대화식 설문이란 무엇인가요?

대화식 설문은 실제 대화를 모방하며, 정적 양식이 아닙니다. 모든 응답자는 라이브 후속 질문 덕분에 개인화되고 맥락에 맞는 질문을 받으며, 초기 답변을 넘어섰습니다. 숫자로 대하는 전통적인 양식과 달리, 대화식 설문은 인간적이며, 사람들이 더 심도 있게 응답하도록 만듭니다.

비활성 사용자 설문조사에 AI를 사용하는 이유는? Specific과 같은 AI 설문조사 생성기를 통해 표준의 고정된 양식을 훨씬 넘어서서 이동할 수 있게 됩니다. 맥락을 인식한 응답을 포착하여 실제 비활성화 이유에 대한 통찰력을 제공받고, 실시간 명확화의 이점을 얻으며, 응답 분석에 많은 시간을 절약합니다. 비활성 사용자에 대한 AI 설문조사 예제를 얼마나 빠르게 만들 수 있는지 또는 비활성화 이유에 맞춤화된 대화형 설문조사를 생성하는 방법을 보고 싶다면 AI 설문조사 생성기를 시도해 보세요.

더 깊은 안내를 원하신다면, 비활성화 이유에 대한 설문조사 생성 가이드를 참조하세요.

Specific은 창작자와 설문 응답자 모두에게 가장 매끄러운 경험을 제공합니다. AI 기반 대화형 설문조사는 정적 Google Form에서는 평생 볼 수 없었던 응답을 얻을 수 있습니다. 사용자들이 무엇 때문에 멈췄는지, 그들을 다시 돌아오게 하기 위해 무엇이 필요한지를 발견하게 될 것입니다.

지금 비활성화 이유 설문조사 예제를 확인하세요

오늘 AI 기반 대화형 설문조사를 통해 비활성 사용자의 심층적인 비활성화 이유를 발견해 보세요. Specific와 함께라면, 후속 논리, 자동 분석, 최고의 응답 경험을 한 곳에서 제공합니다.