다시 활성화 인센티브에 관한 비활성 사용자 설문조사를 통해 알아볼 수 있는 최고의 질문과 영향력 있는 설문조사를 만드는 팁을 소개합니다. Specific를 통해 이러한 고급 AI 주도 설문을 몇 초 만에 구축하고 실행할 수 있습니다.
비활성 사용자 재활성화 설문조사에 적합한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 응답자의 동기와 장애 요인을 그들의 말로 드러내어 진정한 통찰을 제공합니다. 사용자가 비활성화된 이유를 파악하거나 새로운 재활성화 인센티브를 테스트할 때 특히 유용합니다. 우리의 주요 목표가 깊이이고 단순한 통계가 아닐 때 이러한 탐색은 매우 귀중합니다.
다시 활성화 인센티브에 중점을 둔 비활성 사용자 설문조사에 적합한 10개의 개방형 질문입니다:
당신이 우리 제품 사용을 중단한 주요 이유는 무엇인가요?
어떤 특정 기능이나 기능이 더 이상 당신의 필요를 충족하지 못했나요?
당신을 다시 돌아오게 하도록 우리의 서비스를 어떻게 개선할 수 있을까요?
특별한 인센티브를 제공한다면, 어떤 종류가 실제로 복귀를 유도할 것 같나요?
우리 제품이 더 이상 당신의 업무 흐름이나 일상에 맞지 않는 상황을 설명해 주세요.
다른 회사나 제품이 제공하는 것 중 우리가 제공하지 않은 것이 있나요?
우리 제품을 다시 사용할 때 어떤 주저함이나 우려가 있나요?
우리 회사에 대해 한 가지만 바꿀 수 있다면, 무엇일까요?
어떤 유형의 재활성화 제안(할인, 무료 기능, 보너스 콘텐츠 등)이 가장 의미가 있고 그 이유는 무엇인가요?
당신의 경험이나 복귀를 유도할 수 있는 것에 대해 추가로 알리고 싶은 것이 있나요?
전문가 팁: 기존 고객을 다시 참여시키는 것이 새로운 고객을 얻는 것보다 최소 5배 더 비용 효율적이기 때문에, 개방형 질문은 당신이 놓쳤을지도 모르는 개선 분야를 드러내어 큰 ROI를 제공합니다. [1]
비활성 사용자 재활성화 설문조사를 위한 최고의 단일 선택 다지문형 질문
단일 선택 다지문형 질문은 많은 비활성 사용자들의 의견을 수치화하거나 패턴을 빠르게 식별해야 할 때 가장 효과적입니다. 이러한 질문은 서먹한 분위기를 깨기에 적합합니다: 때로는 명확한 선택지에서 선택하는 것이 자신의 말을 만들기보다 더 쉬울 수 있습니다. 또한, 이는 더 깊은 후속 질문을 위한 훌륭한 설정입니다.
질문: 재활성화 제안으로 가장 관심이 있는 것은 무엇인가요?
다음 구매에 대한 할인
새로운 프리미엄 기능에 접근
독점 콘텐츠나 보상
개인화된 지원 세션
기타
질문: 이전에 우리 제품을 더 자주 사용하지 않도록 한 이유는 무엇인가요?
시간 부족
충분한 가치를 발견하지 못함
기술적 문제
경쟁 업체로 이동
기타
질문: 회사로부터 재활성화 이메일을 받을 때 일반적으로 어떻게 응답하시나요?
제안을 고려하고 때때로 돌아옵니다
대부분 열지 않습니다
대부분의 제안을 무시합니다
기타
"왜?"로 후속 조치를 취할 때 선택한 답변의 근본 원인을 알아내고 싶을 때마다 후속 "왜" 질문을 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 사용자가 "충분한 가치를 발견하지 못함"을 선택하면 "어떤 점이 부족하거나 충분히 가치가 없는 것처럼 느껴졌는지 공유해주시겠어요?"와 같은 후속 질문을 통해 더 구체적이고 실질적인 피드백을 얻을 수 있습니다. 이러한 문맥적 탐색은 설문조사를 정적이 아닌 대화형으로 만듭니다.
"기타" 선택지를 추가하는 시기와 이유 사람들은 종종 미리 설정된 옵션에서 놓칠 수 있는 독특한 이유를 가지고 있습니다. 응답자가 “기타”를 선택하고 설명할 수 있도록 함으로써 예상치 못한 통찰력을 얻을 수 있고, 이는 가장자리 케이스나 새로운 트렌드를 이해하는 데 유용할 수 있습니다. 자동화된 후속 질문으로 “기타”를 선택한 이유를 더 깊이 파악할 수 있습니다.
비활성 사용자 재활성화 설문조사를 위한 NPS 유형 질문
순 추천 지수(NPS)는 감정과 충성도를 측정하는 검증된 방법으로,