다음은 가격에 대한 우려가 있는 비활성 사용자 설문조사를 위한 최고의 질문과 이를 작성하는 몇 가지 팁입니다. Specific로 몇 초 만에 자신의 설문조사를 생성할 수 있습니다.
가격에 대한 우려를 위한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 사용자 행동 뒤에 숨겨진 '이유'를 이해하려 할 때 특히 유용합니다. 특히 가격에 대해 세심한 우려를 가질 수 있는 비활성 사용자와 함께 하면 좋습니다. 개방형 질문은 사람들로 하여금 그들이 생각하고 있는 것을 말하도록 하여 우리가 예상하지 못한 문제를 부각시키는 경향이 있습니다.
우리 제품이나 서비스를 사용하지 않기로 결정한 이유는 무엇입니까?
지불한 가격에 대해 받은 가치에 대해 어떻게 생각하십니까?
비활성화되기로 결정하게 된 특정 가격대나 변경 사항이 있었습니까?
우리의 가격이 기대에 부응하지 못했던 상황을 설명할 수 있습니까?
우리의 가격에 대해 한 가지 바꿀 수 있다면 어떤 것을 바꾸겠습니까?
어떤 가격 계획이나 옵션이 당신을 활성 사용자로 유지시킬 수 있었습니까?
우리의 가격이 고려했던 대안들과 비교하여 어떻게 평가됩니까?
당신이 생각하기에 당신의 가격대에서 부족했다고 느낀 기능이나 혜택이 있었습니까?
비슷한 제품이나 서비스에 대해 일반적으로 예산을 어떻게 책정하십니까?
우리의 가격에 대해 당신의 경험과 관련하여 알고 싶으신 다른 사항이 있습니까?
개방형 응답은 더 깊은 문제를 드러낼 수 있으나, 모든 응답자가 응답하지 않을 경우 비응답 편향을 초래할 수 있습니다. 연구에 따르면 비응답률이 설문 조사 오류의 30% 이상을 차지하기 때문에 이러한 질문을 알림과 결합하거나 설문조사를 대화식으로 만들어 참여도를 높이는 것이 현명합니다. [2]
가격 문제에 대한 최고의 단일 선택형 다항 선택 질문
단일 선택형 다항 선택 질문은 문제에 대한 수치화를 하거나 비활성 사용자들이 쉽게 답변할 수 있도록 할 때 효과적입니다. 빠른 상태 검사를 원하거나 사용자들을 설문조사에 쉽게 참여시키고 싶을 때 이상적입니다. 여기서 빠른 승리를 거두면 더 풍부한 개방형 후속 조치를 촉발할 수 있습니다.
질문: 우리 제품 사용을 중단한 주된 이유는 무엇입니까?
비싸다
가격 대비 가치 부족
더 나은 대안을 발견함
기타
질문: 이 유형의 제품에 선호하는 가격 모델은 무엇입니까?
월별 구독
연간 구독
일회성 결제
사용 기반 청구
질문: 가격이 조정되면 돌아올 가능성이 얼마나 됩니까?
매우 그럴 가능성이 높다
다소 그럴 가능성이 높다
그럴 가능성이 낮다
확실하지 않다
왜 "왜?"를 따라가는 것이 중요합니까? 우리는 항상 선택에 대해 '왜?'로 후속 조치를 취할 때 가장 풍부한 통찰력을 얻습니다. 예를 들어, '너무 비쌌다'를 선택했을 때, '무엇이 너무 비싸다고 느꼈는지 또는 무엇이 더 저렴한 느낌을 줄 수 있었는지 더 공유할 수 있는지?'라고 묻는 것은 마찰 지점을 식별하는 데 도움이 됩니다.
"기타"를 선택지에 추가해야 할 때와 이유는? 중요한 관점을 놓칠 가능성이 있을 경우 항상 '기타'를 추가하세요. '기타' 응답과 후속 질문('구체적으로 명시해 주세요')을 함께 사용하면 새로운 우려, 경쟁자 이름, 예상치 못한 상황을 드러낼 수 있습니다. 이러한 요소는 가격 전략에 놀라운 개선을 가져올 수 있습니다.
가격 우려 설문조사에 NPS 사용이 유리한 이유
Net Promoter Score(NPS)는 “당신의 친구나 동료에게 우리 제품을 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?”라고 묻습니다. 이는 비활성 사용자들 사이에서도 강력한 신호가 됩니다. 응답자가 낮은 점수의 이유로 가격을 언급한다면, 이는 가격 문제를 직접적으로 지적하는 것입니다. 비활성 사용자 설문조사에 NPS 질문을 포함하면 가격에 대한 견해에 따라 지지자, 중립자, 반대자를 구분할 수 있어 중요한 점에 집중할 수 있습니다.
후속 질문의 힘
후속 질문은 평범한 설문조사를 대화로 변환할 수 있습니다. 누군가가 '비싸다'를 선택했다고 가정할 때, 그저 그것을 기록하는 것만으로는 '왜', 경계 사례, 또는 결정적인 기능을 놓치게 됩니다. Specific의 대화형 설문에 있는 자동화된 AI 후속 질문은 상황을 인식하면서 더 깊이 파고들어 실시간으로 더 풍부한 통찰력을 수집합니다.
비활성 사용자: “가격 때문에 떠났습니다.”
AI 후속 질문: “월비용, 사용 기반 계획의 부족, 또는 다른 이유로 가격이 이상하게 느껴졌나요?”
이러한 접근 방식은 단순한 진술을 넘어설 수 있도록 합니다. 후속 질문은 명확성뿐만 아니라 모호하거나 불완전한 답변이 편견을 초래하지 않도록 하며, 초점이 모호한 답변을 줄입니다. 긴 이메일 스레드를 통해 세부 사항을 추적할 필요 없이 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
얼마나 많은 후속 질문을 해야 할까요? 대부분의 사용 사례에서 2-3개의 대상 후속 질문이 충분합니다. Specific은 최대 수를 설정하고 명확성을 확보하면 다음 질문으로 넘어갈 수 있어 설문조사를 간결하면서도 철저하게 유지할 수 있습니다.
대화형 설문조사를 형성합니다: 이러한 동적 상호작용은 설문조사를 형식적인 질문 목록에서 진정한 대화로 전환합니다. 이는 비활성 사용자가 정적인 질문 목록보다 더 참여하게 만듭니다.
AI를 통한 더 쉬운 분석: Specific의 AI 응답 분석과 같은 도구는 소음 속에서 중요한 것을 다룹니다. 모든 개방형 응답과 후속 질문들은 AI가 요약하고 분류하며 쿼리할 수 있게 하여 복잡하고 구조화되지 않은 피드백조차도 조치를 취할 수 있게 만듭니다.
이것은 실제로 새로운 영역입니다. 비활성 사용자와 가격 우려에 대한 설문조사를 생성하여 AI가 상호작용을 처리할 때 얼마나 많은 것을 더 배울 수 있는지 확인해 보세요.
ChatGPT에게 훌륭한 가격에 대한 우려 질문을 안내하는 방법
프롬프트 엔지니어링은 당신의 설문조사를 한 단계 더 향상시킬 수 있습니다. 기본적으로 시작하고 제품 및 사용자 컨텍스트를 추가하여 날카로운 결과를 얻으세요. 예를 들면:
GPT에게 10개의 개방형 질문을 제안하도록 요청하세요:
가격에 대한 우려가 있는 비활성 사용자 설문조사를 위해 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.
하지만 제품 및 사용자 컨텍스트를 설정하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어:
우리 SaaS 제품의 비활성 사용자들에게 설문조사를 만들고 있습니다. 많은 사용자가 지난 6개월 동안 떠났고 초기 피드백은 가격에 대한 우려를 나타내고 있습니다. 그들이 떠난 이유, 우리 가격이 다른 대안과 어떻게 비교되는지, 그리고 그들을 다시 끌어들일 수 있는 변화가 무엇인지를 이해하고 싶습니다. 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.
질문 세트를 얻은 후, AI에게 주제별로 조직하도록 요청하세요:
질문들을 보고 범주별로 정리하세요. 범주를 제공하고 그 아래 질문들을 나열하세요.
가장 관심 있는 주제를 심도 있게 탐구하세요. '대안 솔루션'이나 '인지 가치'에 대해 더 깊이 들어가고 싶다면 AI에게 지시하세요:
'대안 솔루션'과 '인지 가치' 범주에 대해 10개의 질문을 생성하세요.
대화형 설문이란 무엇입니까?
대화형 설문을 AI가 지원하는 가상 일대일 인터뷰로 생각해 보세요. 이는 우리가 모두 지루해하는 끝없는 설문지가 아닙니다. 비활성 사용자가 체크박스를 채워야 하는 페이지를 통해 힘들게 고생하는 대신, 그들의 답변에 기반하여 적응하고, 후속 질문을 드러내며, 그들의 시간을 존중하는 자연스러운 대화를 나눕니다.
다음은 간단한 비교입니다:
수동 설문조사 | AI 생성 대화형 설문조사 |
|---|---|
정적이고, 경직된 질문 흐름 | 동적이며, 실시간으로 적응 |
명확성을 위한 기회가 적음 | 자동화된 후속 문의 질문 |
설문 피로로 인한 높은 중도 이탈 | 더 매력적이며, 높은 완료율 |
긴 형식의 답변에 대한 수동 분석 | AI가 요약하고, 즉시 경향을 파악함 |
왜 비활성 사용자 설문조사에 AI를 사용해야 할까요? 까다로운 청중, 예를 들어 비활성 사용자에 대한 전통적인 설문조사의 응답률은 이메일에서는 15~25% 정도로 낮을 수 있습니다. 대화형 앱 설문조사는 20~30%에 도달할 수 있으며, 리마인더 전략은 이러한 비율을 최대 30%까지 높일 수 있습니다. [1][3] 설문조사가 더 매력적일수록 더 많은 응답을 얻을 수 있습니다. AI 생성 대화형 설문조사는 유연성, 지속성, 그리고 깊이를 위해 설계되었으며, 사용자와 팀을 과부하시키지 않습니다.
AI 설문조사 예제를 보거나 대화형 설문조사 생성을 실험해 보고 싶다면 Specific은 부드러운 사용자 경험과 풍부한 통찰력을 제공하여 대화형 피드백에 새로움을 더하거나 다른 피드백 프로그램을 확장하는 경우에도 가장 원활한 솔루션을 제공합니다. 이러한 설문조사를 어떻게 구축할 수 있는지 더 알고 싶다면 비활성 사용자 가격 우려 설문조사 만들기에 대한 가이드를 확인해 보세요.
지금 이 가격 우려 조사 예제를 확인하세요
Specific을 사용하여 비활성 사용자에 대한 가격 우려에 대한 자신의 설문조사를 생성해 보세요. 대화형 접근 방식을 통해 더 풍부한 통찰력을 얻고 시간을 절약해 보십시오—AI가 여러분의 피드백 프로세스를 어떻게 혁신할 수 있는지 직접 확인해 보세요.