경쟁업체로 전환하는 이유에 대한 비활성 사용자 설문 조사에서 가장 좋은 질문

경쟁업체로의 전환 이유에 대한 비활성 사용자 대상 설문 조사 질문 중 일부 최고의 질문들과 실제로 중요한 사항을 발견할 수 있는 설문 조사를 만드는 빠른 팁이 있습니다. Specific을 사용하면 몇 초 만에 자신만의 설문을 만들어 깊이 파고들어 진짜 답변을 받을 수 있습니다.

비활성 사용자에 대한 최고의 개방형 질문: 전환 이유

개방형 질문은 세부 사항과 미묘한 차이를 드러내며, 독특한 관점을 이해하고 전환의 "이유"를 알고 싶을 때 완벽합니다. 이는 사용자를 가정에 한정하지 않기 위해 질적 통찰에 있어 매우 귀중합니다.

비활성 사용자에게 경쟁업체로의 전환에 대해 물을 수 있는 우리의 10가지 좋아하는 개방형 질문들입니다.

1. 특정 요인이 다른 제품이나 서비스로 전환하게 된 이유를 공유해 주시겠습니까?

2. 어떤 경쟁업체를 시도하도록 설득한 순간이나 경험이 있었습니까?

3. 전환한 경쟁업체에서 가장 매력적인 점은 무엇이었습니까?

4. 우리 제품에서 필요한 기능이나 서비스가 부족했습니까?

5. 당사의 고객 지원 경험이 경쟁업체와 어떻게 비교되었습니까?

6. 당사가 귀하를 다시 유도하기 위해 제품에서 한 가지를 변경할 수 있다면, 무엇일까요?

7. 가격이 결정에 영향을 미쳤나요? 그렇다면 어떻게요?

8. 전환하기 전에 불편이나 고통을 느낀 점이 있었나요?

9. 새로운 공급자를 다른 사람에게 추천한 적이 있나요? 왜 혹은 왜 그렇지 않나요?

10. 사용자로 남게 하기 위해 우리가 할 수 있었던 것이 있었나요?

개방형 피드백은 가정에 제한되지 않는 답변을 이끌어내며, 알지 못했던 문제를 드러낼 수 있습니다. 약 74%의 고객이 끔찍한 경험 때문에 경쟁업체로 전환하고 거의 절반이 한두 번의 나쁜 상호작용 후에 이탈합니다,[3] 이러한 종류의 질문은 여정의 문제가 발생한 곳과 남기기 전에 개선할 수 있는 방법을 파악하는 데 도움을 줍니다.

전환 설문조사를 위한 단일 선택형 다지 선다형 질문의 최고

단일 선택형 다지 선다형 질문은 일관된 이유를 빠르게 양적으로 측정하도록 도와주며, 사용자가 설문을 쉽게 완료할 수 있게 해줍니다. 종종 선택 사항 목록을 통해 응답자에게 힌트를 주고 노력을 낮출 수 있습니다—대화를 시작하고 '왜'로 이어지는 것을 단순하게 만들어 줍니다.

질문: 우리 제품이나 서비스를 중단한 주된 이유는 무엇입니까?

• 더 나은 가격을 다른 곳에서 찾았다

• 더 나은 품질을 다른 곳에서 찾았다

• 경쟁업체와 더 나은 서비스 계약

• 경쟁업체의 선호 기능

• 기타

질문: 다음 중 전환을 결정하게 된 주요 요인은 무엇입니까?

• 부족한 고객 경험

• 필요한 기능의 부재

• 도움이 되지 않는 지원

• 가격 문제

• 기타

질문: 전환하기 전에 우리 제품에 얼마나 만족했습니까?

• 매우 만족

• 약간 만족

• 중립

• 약간 불만족

• 매우 불만족

왜 따라가야 하는가? 선택의 배경을 설명하는 이유를 묻는 것이 마법이 일어나는 곳입니다. 예를 들어, 사용자가 "가격 문제"를 선택하면 "우리의 가격이 무엇이 문제였는지 구체적으로 설명해 주시겠습니까?"라는 후속 질문을 통해 실질적인 피드백을 받을 수 있습니다. 이러한 이유 기반의 후속 조치들은 체크박스만으로는 결코 분명히 드러나지 않는 세부사항을 끌어냅니다.

기타 선택 항목을 언제 추가해야 하나요? 예측하지 못한, 특이하거나 새로운 전환 이유를 포착하려면 항상 '기타'를 포함해야 합니다. 여기서의 후속 질문은 완전히 새로운 인사이트나 트렌드를 밝혀낼 수 있습니다.

비활성 사용자로부터 벤치마크를 얻을 때 NPS 질문

순추천지수(NPS)는 사용자가 제품을 0에서 10까지의 척도로 추천할 가능성을 묻습니다. 비활성되었거나 이탈한 사용자에게는, 전환이 평판에 얼마나 손상을 입혔는지를 드러내는 경고가 될 수 있습니다 — 다음에 어떻게 할 것인가를 알고 있다 해도 그들의 답변은 시간이 지나도 모니터링할 수 있는 기준점을 제공합니다. 이 형식을 시도하고자 한다면, 경쟁업체 전환 이유에 대한 비활성 사용자용 NPS 설문을 즉시 생성할 수 있습니다.

이 문맥에서 NPS를 사용하는 것은 전환이 일회성 사건인지, 아니면 깊은 불만족을 야기했는지에 대해 명확하게 해줍니다. 또한, 디트랙터 후속에서의 테마를 분석하여 우선 순위를 정해 사람들을 다시 불러들일 수 있는 수정을 도울 수 있습니다.

후속 질문의 힘

후속 질문이 좋은 설문조사를 훌륭하게 만듭니다. AI로 작동하는 동적 후속 조치(우리의 자동 AI 후속 질문 설명서를 참조하세요)를 통해 응답을 수집할 뿐만 아니라 완전한 이야기를 문맥 안에서 얻을 수 있습니다. 이는 불분명한 답변을 줄이고 응답당 훨씬 더 풍부한 통찰력을 제공한다는 것을 의미합니다. Specific의 AI는 응답자의 답변을 발판으로 사용하여 맞춤형 스마트 후속 질문을 실시간으로 질문합니다 — 마치 숙련된 인터뷰어처럼.

• 비활성 사용자: "다른 곳에서 더 좋은 가격을 찾았습니다."

• AI 후속: "더 나은 거래를 제안한 경쟁업체가 누구인지와 그 경쟁업체의 제안을 매력적으로 만든 이유를 말씀해 주시겠습니까?"

후속질문이 없으면 "거래"가 더 낮은 가격인지, 더 큰 패키지인지, 숨겨진 혜택을 의미하는지 알 수 없습니다. AI 후속 조치는 불분명한 답변에서도 명확하게하고 깊이 있게 파고들며, 비응답률 평균 약 40%[1]로 응답의 가치를 극대화하는 것이 중요합니다.

몇 개의 후속질문을 해야하나요? 보통 두세 개면 충분합니다. 구체적인 것을 파악하고자 하며 사용자에게 피로를 주지 않기를 원합니다. Specific을 사용하면 이 한도를 설정하거나 사용자가 필요한 정보를 얻었을 때 건너뛰도록 할 수 있습니다.

이렇게 하면 대화형 설문이 됩니다: AI로 작동되는 후속 조치는 단순 스크립트를 자연스럽고 인간적인 대화로 바꾸어 참여를 높이고 설문조사를 보다 진정성 있는 인간 대화처럼 느끼게 만듭니다.

AI로 쉽게 분석하기: 풍부하고 구조화되지 않은 응답을 가지고 있을 때 AI 설문 응답 분석을 통해 모든 것을 쉽게 분석할 수 있습니다; 데이터를 바로 대화해서 핵심 트렌드를 즉시 추출하여 수 시간의 수동 리뷰를 절약합니다.

자신의 경쟁업체 전환 이유 설문을 생성해 스마트 후속 질문이 더 풍부한 답변을 유도하는 방법을 체험해보세요 — 물어보지 않았을지도 모르는 것들을 깨달을 수 있습니다.

ChatGPT를 통한 훌륭한 전환 설문 질문 제안 방법

ChatGPT(또는 기타 GPT 기반 AI)를 사용하여 설문 질문을 설계할 때 요청사항을 구체적으로 명시하세요. 간단하게 시작하세요:

비활성 사용자에 대한 경쟁업체 전환 이유 설문을 위한 10개의 개방형 질문을 제안하세요.

하지만 기억하세요: 문맥을 많이 주면 줄수록 AI의 질문이 목표에 더 잘 맞을 것입니다. 예를 들어:

지난 6개월 동안 경쟁업체로 전환한 비활성 사용자를 설문 조사하려는 SaaS 제품 관리자입니다. 가격, 기능 또는 서비스 격차가 전환에 영향을 미쳤는지 확인하는 것이 목표입니다. 세부 경험에 중점을 둔 10개의 개방형 설문 질문을 제안해 주세요.

다음으로 질문을 정제하세요:

질문을 보고 그것들을 범주화하세요. 범주와 범주에 따른 질문을 출력하세요.

그런 다음, 탐색하고자 하는 범주를 선택하십시오 — 예를 들어, "고객 경험" 또는 "가격" — 그리고 콜아웃을 생성하세요:

고객 경험과 가격 범주에 대한 10개의 질문을 생성하세요.

이 접근 방식은 문맥을 계층화하여 전환 행동의 핵심을 파악하는 데 도움이 되는 더 깊고 더 실행 가능한 설문조사를 만들게 됩니다 — Specific AI 설문 생성기와 대화하는 것과 유사합니다.

대화형 설문이란 무엇인가요?

대화형 설문은 말 그대로입니다: 사용자가 응답에 따라 실시간으로 적응하는 채팅과 같은 흐름에서 상호작용하게 만드는 것입니다. 이 스타일은 개인적이며 솔직함을 장려하고 항목 선택보다는 사람과의 대화하는 느낌을 줍니다.

전통적인 설문 조사는 느리고 융통성이 없습니다 — 수동 양식은 시간이 걸리고 종종 낮은 참여율로 이어집니다. AI 설문 생성과 함께, 단순한 요청 사항을 전문 시스템에 입력하면 응답에 맞춰 지능적으로 적응하는 맞춤형 질문 세트를 생성합니다.

왜 비활성 사용자 설문에 AI를 사용합니까? AI로 생성된 설문은 특히 경쟁업체로 전환하는 민감한 이유에 대해 더 많은 참여를 유도하고 편향을 줄입니다. 비록 리스폰스 비율이 낮을 때라도(비활성 사용자와 종종 그렇습니다) 실질적인 문제를 파악할 수 있습니다.

AI 설문 예제를 찾고 계신가요? 이탈한 사용자에 대한 경쟁업체 전환 이유 설문을 만드는 방법에 대한 자세한 가이드를 확인하세요, 그 단계별로 설명하고 실행합니다.

Specific과 함께, 대화형 설문조사에서 최고의 사용자 경험을 얻으십시오: 응답자에게 적합하며, 창작자에게는 쉽고, 실질적이고 맥락있는 통찰을 위한 레이저 포커스.

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