Here are some of the best questions for an inactive users survey about churn reasons, along with practical tips for crafting them. We know you want to get the most actionable insights—let Specific help you build a survey tailored to your unique needs, in just seconds.
비활성 사용자 이탈 이유 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 솔직하고 필터링되지 않은 피드백으로 이어집니다. 이탈의 실제 이유를 이해하고 체크박스 답변만 얻지 않으려면 이러한 질문이 큰 도움이 됩니다. 단순한 선택으로는 드러나지 않는 예상치 못한 패턴, 불만 또는 충족되지 않은 요구사항을 발견할 수 있을 때 특히 강력합니다.
비활성 사용자에게 이탈 이유를 묻기 위한 최고의 개방형 질문 10가지를 소개합니다:
당신이 우리의 제품 사용을 중단한 주요 이유는 무엇입니까?
경험 중에 혼란스럽거나 불만스러운 점이 있었습니까?
우리 서비스를 중단하기 전에 다른 대안을 고려한 적이 있나요? 있다면, 어떤 대안들인가요? 그리고 이유는 무엇인가요?
빠져 있다고 느끼는 기능이나 혜택이 있었나요?
떠나게 만든 특정한 사건이 있었나요?
우리의 제품이 당신의 일상적인 업무 흐름에 어떻게 (또는 어떻게 맞지 않았는지) 맞았나요?
당신이 사용자로 남게 하기 위해 우리가 다른 방식을 취할 수 있었다면 무엇일까요?
다시 돌아오게 만들 수 있는 변경 사항이나 개선 사항이 있습니까?
가격에 비해 받은 가치에 대해 어떻게 느꼈습니까?
우리에게 조언 한 가지를 공유한다면, 무엇일까요?
이러한 개방형 질문들은 깊이를 유도합니다. 많은 산업들에서, 이탈이 증가하면서 유지율이 낮아지는 경향이 있습니다. 예를 들어, 호스피탈리티와 여행 분야는 고객 유지율이 55%까지 떨어지며, 소매업 24%, 금융 서비스 25% 등으로 이탈률이 증가합니다. 이러한 숫자의 미묘한 차이를 이해하는 것이 행동에 있어 매우 중요합니다. [1][2]
이탈 이유를 정량화하기 위한 최고의 단일 선택형 질문
단일 선택형 질문은 이탈의 주요 요인을 정량화하기 위해 구조화된 데이터가 필요할 때 적합합니다. 비활성 사용자가 긴 응답을 입력하고 싶지 않을 때 특히 대화를 시작하는 데 적합한 방식입니다. 몇 가지 명확한 옵션을 제시한 후, 개방형 후속 질문이나 분기 논리로 더 깊이 파고들어 더 풍부한 인사이트를 얻으세요.
질문: 우리 제품 사용을 중단한 주요 이유는 무엇이었습니까?
필요한 기능의 부족
가격이 비쌉니다
더 나은 대안을 찾음
내 필요를 충족하지 않았습니다
기타
질문: 전체적인 제품 경험에 얼마나 만족하셨습니까?
매우 만족
다소 만족
중립적
다소 불만족
매우 불만족
질문: 앞으로 우리 제품으로 돌아올 가능성은 얼마나 됩니까?
매우 높습니다
다소 높습니다
불확실
가능성이 낮습니다
매우 낮습니다
언제 "이유?"로 후속 질문을 할까요? 단일 선택형 질문에서