스파 경험에 대한 호텔 손님 설문조사를 위한 최고의 질문과 이를 만드는 데 도움이 되는 팁입니다. 몇 초 만에 직접 설문조사를 만들고 싶다면, Specific을 사용하여 AI 설문조사를 생성할 수 있습니다.
스파 경험에 대한 호텔 손님 설문조사를 위한 최고의 서술형 질문
호텔 손님들로부터 스파 경험에 대한 솔직하고 깊이 있는 피드백을 원한다면, 서술형 질문이 핵심입니다. 이는 손님들이 실제로 어떻게 느끼는지, 그리고 그들의 선택을 이끄는 것이 무엇인지 알아내도록 도와줍니다—단순히 “예” 또는 “아니오” 이상의 것을 말이죠. 더 풍부한 이야기를 담고, 고유한 선호를 포착하며, 손님들이 다시 방문하게 만드는 순간을 발견할 수 있습니다. 서술형 질문은 “왜”를 탐구하고 실행 가능한 아이디어를 얻고자 할 때 가장 효과적이며, 특히 86%의 스파 고객은 더 나은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다는 점에서 더욱 그렇습니다 [1].
체류 중 스파 경험에서 가장 두드러진 점은 무엇인가요?
스파의 분위기와 환경에 대해 어떻게 느끼셨나요?
스파에서 직원들이 전체적인 만족도에 어떻게 기여했는지 설명해 주실 수 있나요?
받으신 맞춤형 치료에 대해 말씀해 주세요—필요를 어떻게 충족시켰는지요?
스파 경험에서 개선될 수 있는 점이 있었나요?
스파 방문이 전체적인 호텔 인상에 어떻게 영향을 미쳤나요?
우리 스파를 친구나 가족에게 추천할 가능성을 높이려면 무엇이 필요할까요?
스파 방문 중 예상치 못한 순간(긍정적이거나 부정적인)이 있었나요?
우리의 스파 서비스는 경험해 보신 다른 것들과 어떻게 비교되나요?
우리 스파에 추가하고 싶은 치료, 편의 시설 또는 기능이 있나요?
호텔 스파 설문조사를 위한 최고의 단일 선택형 질문
단일 선택형 질문은 손님들의 느낌을 수량화하거나 쉬운 선택으로 대화를 시작하고자 할 때 최적입니다. 응답자들이 의견을 공유하기 쉽게 만들어 주며, 빠르고 소화하기 쉬운 데이터를 제공합니다. 예를 들어, 어떤 측면이 가장 중요한지 또는 특정 피드백이 얼마나 자주 나타나는지를 알고 싶을 때—이러한 질문들이 빛을 발합니다. 손님들은 빠르게 답을 선택할 수 있고, 후속 질문을 통해 더 깊이 있는 피드백을 얻을 수 있습니다. 이는 특히 42%의 스파 손님이 직원의 친절도를 가장 중요하게 생각한다는 점에서 잘 작동합니다 [1].
질문: 스파의 어떤 측면이 전체 만족도에 가장 중요했나요?
분위기와 환경
직원의 친절함
치료의 질
시설의 청결함
기타
질문: 다음 호텔 방문 시 스파를 다시 방문할 가능성은 얼마나 되십니까?
매우 높음
다소 높음
잘 모르겠음
별로 없음
질문: 체류 중 스파 치료 예약은 어떻게 하셨나요?
도착 전에 미리
체류 중 프론트 데스크에서
체류 중 전화/온라인으로
예약하지 않음
“왜?”라는 후속 질문을 언제 해야 하나요? 손님이 “직원의 친절함”을 선택하면 무엇이 직원을 돋보이게 했는지 명확하게 하기 위해 “왜?”라고 물어보세요. 이는 실행 가능한 세부사항을 드러낼 수 있습니다—누군가가 특별히 수고했는지, 아니면 전반적인 분위기였는지.