객실 서비스 경험에 대한 호텔 게스트 설문 조사에서 가장 좋은 질문과 실질적이고 실행 가능한 피드백을 얻기 위한 질문 작성 팁을 소개합니다. Specific을 통해 객실 서비스 및 기타 서비스를 맞춤화된 고품질의 호텔 게스트 설문조사를 초 단위로 생성할 수 있습니다.
객실 서비스 경험에 대한 호텔 게스트 설문조사의 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 호텔 게스트로부터 정직하고 자세하며 실행 가능한 피드백을 수집하는 데 강력한 도구입니다. 이들 질문은 게스트가 자신만의 이야기를 공유하고 구조화된 질문이 종종 놓치는 세부 사항을 강조할 수 있도록 합니다. 개방형 질문은 게스트가 이미 구조화된 답변이나 평가를 제공한 후에 이상적입니다. 여기에서 놀라운 사실과 “왜”가 드러나는 경우가 많습니다. 개인화된 경험을 제공하려고 하는 호텔(개인화된 게스트 경험을 제공하는 호텔의 만족도 점수가 20% 증가함 [1])에서는 이러한 질문을 사용하는 것이 중요합니다:
귀하의 객실 서비스 경험에서 가장 기억에 남는 점은 무엇이었습니까?
객실 서비스가 더 나아질 수 있었던 점이 있나요?
객실 서비스 직원과 잊지 못할 상호작용을 설명해주시겠어요?
메뉴나 객실 내 식사 옵션 중 실망스러운 점이 있었나요? 그렇다면, 그 이유는 무엇인가요?
귀하의 객실 서비스 배송 속도와 효율성에 대해 어떻게 느끼셨나요?
우리 객실 서비스에서 개선했으면 하는 점이 있나요?
주문 과정(전화, 앱, 객실 내 태블릿)이 직관적이었나요? 설명해 주십시오.
특별한 요청을 하셨나요? 그렇다면 어떻게 처리되었나요?
객실 서비스를 통해 제공되었으면 하는 추가 편의시설이나 요리는 무엇인가요?
최근 객실 서비스 경험에 대해 추가로 공유하고 싶은 다른 점이 있나요?
객실 서비스 경험에 대한 호텔 게스트 설문조사의 최고의 단일 선택형 객관식 질문
단일 선택형 객관식 질문은 피드백을 수량화하거나 응답을 벤치마킹하거나 대화를 시작할 때 가장 효과적입니다. 때때로, 호텔 게스트는 몇 가지 명확한 옵션 중에서 선택한 후 자신의 언어로 확장하는 것이 더 편안할 수 있습니다. 이는 설문 피로를 줄이고, 특히 운영 팀이 한눈에 트렌드를 파악할 때 매우 유용합니다.
질문: 최근 객실 서비스 주문을 어떤 방식으로 했나요?
프런트 데스크에 전화
호텔 모바일 앱
객실 내 태블릿 또는 스마트 TV
대면/노크
기타
질문: 객실 서비스 제공 속도를 어떻게 평가하시겠습니까?
매우 빠름
빠름
보통
느림
매우 느림
질문: 식사가 주문한 대로 제공되었나요?
예, 정확히 주문한 대로
약간 다름
아니요, 상당한 실수
해당 없음 / 주문하지 않음
“왜?”로 후속 질문을 해야 할 때 거의 모든 구조화된 객관식 질문은 목표로 한 “왜” 후속 질문을 통해 이득을 얻습니다. 이는 특히 게스트가 부정적이거나 예상치 못한 응답을 보고할 때 유용합니다. 예를 들면, 게스트가 배송 속도를