객실의 안락함에 대한 호텔 게스트 설문 조사에 대한 최고의 질문들과 이를 설계하는 방법에 대한 팁입니다. Specific을 사용하면 몇 초 만에 이런 대화식 설문지를 구축할 수 있으며 전문 지식이 필요하지 않습니다.
객실 안락함에 대한 호텔 게스트 설문 조사의 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 손님이 호텔 객실에서 무엇이 인상적이었는지 또는 불편했는지 자유롭게 표현할 수 있게 해줍니다. 이는 예상치 못한 주제를 발견하고자 할 때 특히 유용한 질적 통찰을 제공합니다. 연구에 따르면 질적 피드백은 단순히 점수로는 캡처할 수 없는 세세한 부분을 밝혀내어 안락함과 손님 만족도를 실제로 개선할 수 있는 조치를 제시하므로 숙박팀에 매우 중요합니다.[1]
숙박 기간 동안 객실의 안락함에서 가장 인상적이었던 점은 무엇이었나요?
객실의 어떤 부분이 특히 안락하거나 불편하게 만들었나요?
침대와 침구가 전반적인 안락함에 어떤 영향을 미쳤나요?
객실의 온도와 기후 제어에 만족하셨나요? 자세히 설명해 주세요.
가구와 배치가 편리하고 편안했나요?
소음 수준에 대해 언급하고 싶은 점이 있나요?
린넨, 수건, 베개의 품질이 경험에 어떤 영향을 미쳤나요?
향후 객실을 더욱 안락하게 만들기 위해 변경할 수 있는 점은 무엇인가요?
조명, 콘센트, Wi-Fi와 같은 편의 시설이 필요에 충분했나요?
객실의 안락함을 향상시키려면 무엇을 개선하겠습니까? 그 이유는 무엇인가요?
객실 안락함에 대한 호텔 게스트 설문 조사의 최고의 단일 선택형 다중 선택 질문
단일 선택형 다중 선택 질문은 빠르고 측정 가능한 결과를 원할 때나 손님이 나중에 더 깊이 공유하기 시작하도록 유도할 때 완벽합니다. 이는 특히 벤치마크에 효과적입니다: 시간이 지남에 따라 중요한 지점을 추적하거나 손님이 개방형 피드백을 공유하도록 하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 손님에게 쉽고 빠르게 답변할 수 있으며 추세를 정량화하는 데 도움이 됩니다.
질문: 객실의 전반적인 안락함은 어떻게 평가하시겠습니까?
매우 불편함
불편함
보통
편안함
매우 편안함
질문: 다음 중 어떤 것이 안락함에 가장 기여했습니까?
침대와 침구
객실 온도
소음 수준
객실 배치/가구
기타
질문: 객실의 온도는...
너무 추움
적당함
너무 따뜻함
“왜?”로 후속 질문 할 때 종종 단일 선택을 한 후에는