호텔 투숙객 설문조사를 위한 최상의 질문: 도착 전 커뮤니케이션에 대해

여기 호텔 게스트 설문조사에서 사전 도착 커뮤니케이션에 대한 최고의 질문 몇 가지와 이를 작성하는 방법에 대한 팁이 있습니다. 이와 같은 설문조사를 Specific을 사용하여 몇 초 만에 생성할 수 있어, 과정을 손쉽게 만들 수 있습니다.

사전 도착 커뮤니케이션 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 호텔 손님으로부터 풍부하고 자세한 피드백을 얻는 데 도움이 됩니다. 이 질문들은 구체적인 생각, 이야기, 맥락을 드러내고자 할 때 적합합니다—단순한 사전 설정된 답변이 아닌요. 이는 특히 사전 도착 커뮤니케이션과 같은 미묘한 주제에 대한 실행 가능한 인사이트로 이어집니다.

이점은 분명합니다: 개방형 질문은 손님이 예상치 못한 경험을 포함하여 가장 중요했던 것을 표현할 수 있게 해줍니다. 특히 69%의 손님이 숙박 준비를 위해 사전 도착 커뮤니케이션을 적극적으로 원할 때, 그들 자신의 언어로 세부 사항을 포착하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. [2]

1. 도착 전 받은 커뮤니케이션에서 가장 유용하다고 생각한 정보는 무엇입니까?

2. 우리의 사전 도착 메시지에서 당신의 계획 또는 경험을 개선시켰을 추가 정보가 있었습니까? 자세히 설명해 주세요.

3. 우리의 커뮤니케이션은 다가오는 숙박에 대해 어떤 느낌을 주었습니까? 왜 그렇게 느꼈나요?

4. 도착 전에 해결되지 않은 질문이나 걱정이 있었나요? 있다면, 그것은 무엇이었습니까?

5. 기대치를 초과한 사전 도착 메시지나 세부 사항의 예를 공유해 주실 수 있나요?

6. 맞춤형 커뮤니케이션을 받았다면, 방문 준비나 기대에 어떤 영향을 미쳤습니까?

7. 우리의 사전 도착 커뮤니케이션에서 혼란스럽거나 불명확한 것이 있었나요? 있다면 무엇을 바꾸겠습니까?

8. 우리의 사전 도착 커뮤니케이션이 다른 호텔의 경험과 비교해서 어땠습니까?

9. 미래의 사전 도착 커뮤니케이션을 개선하기 위한 한 가지 제안은 무엇입니까?

10. 사전 도착 커뮤니케이션이 체류 중 우리 서비스나 시설을 사용하게 된 결정에 어떻게 영향을 미쳤는지 설명해 주세요.

사전 도착 커뮤니케이션 피드백을 위한 최고의 객관식 질문

단일 선택의 객관식 질문은 우리가 패턴을 빠르게 발견할 수 있도록 필수적인 데이터를 제공합니다—손님을 압도하지 않고요. 많은 경우, 손님이 몇 가지 간단한 옵션 중에서 선택하는 것이 더 쉽습니다. 이는 대화를 시작할 수 있게 하고, 그 후속 질문을 통해 더욱 깊은 맥락을 수집할 수 있게 합니다.

질문: 사전 도착 커뮤니케이션을 위한 선호하는 채널은 무엇입니까?

• 이메일

• SMS/문자 메시지

• 전화 통화

• 모바일 앱 알림

• 기타

질문: 우리 사전 도착 정보의 명확성에 얼마나 만족하셨습니까?

• 매우 만족

• 만족

• 중립

• 불만족

• 매우 불만족

질문: 사전 도착 커뮤니케이션이 모든 질문에 답변을 해드렸습니까?

• 예, 모든 질문에 답변함

• 대부분의 질문에 답변함

• 일부 질문에 답변함

• 아니요, 질문에 답변되지 않았음

"왜?"로 후속 질문을 할 시기 다지식 선택 답변 후 "왜?"를 물어보는 것은 선택의 이유를 깊이 파악하고자 할 때 놀라운 효과가 있습니다. 예를 들어, 손님이 “불만족”을 선택하면, “우리의 사전 도착 정보에서 무엇이 불만족스럽다고 생각하셨나요?”라고 물을 수 있습니다. 이는 만족 또는 불만의 실제 원동력을 드러낼 수 있습니다.

"기타" 선택을 추가할 때와 이유 “기타” 선택은 손님이 우리가 예상하지 못한 필요나 선호를 돌출시키게 합니다. 자동 후속 조치를 통해 그들에게 답변을 설명하도록 초대할 수 있으며, 이는 공식 질문이 놓쳤을 수 있는 예상치 못한 인사이트를 발견하게 해줍니다.

사전 도착 커뮤니케이션 설문조사에 NPS를 사용해야 하나요?

순 추천 고객 지수(NPS)는 충성과 게스트 감정을 측정하는 전 세계적으로 신뢰받는 지표입니다. 사전 도착 커뮤니케이션의 경우, 우리의 커뮤니케이션만으로도 손님이 우리를 추천할 가능성을 평가할 수 있습니다—체류를 완료하기도 전에요. 이는 강력한 신호입니다. Specific을 사용하면 클릭 한 번으로 사전 도착 커뮤니케이션에 대한 NPS 설문조사를 생성할 수 있으며, AI의 스마트 자동화와 업계 최고의 동향을 맞출 수 있습니다.

특히 개인화된 경험—맞춤화되고 시기적절한 커뮤니케이션을 포함하여—받은 경우 92%의 호텔 손님이 다시 방문할 가능성이 더 높다는 점에서 유용합니다. [4]

후속 질문의 힘

후속 질문은 잘 구성된 설문조사 질문으로도 항상 도달할 수 없는 깊이를 열어줍니다. 자동화된 AI 구동 후속 조치(여기에서 설명된 것처럼)—모호한 답변을 명확히 하고 맥락을 조사하며 이야기들을 표면화시킵니다.

Specific을 사용하면, AI가 각 답변의 맥락에 기초하여 실시간으로 스마트한 후속 질문을 합니다. 정적인 폼 대신, 설문조사는 대화처럼 흐릅니다—손님에게는 더 흥미로우며 우리에게는 훨씬 더 가치 있게 됩니다. 이는 핵심입니다: 예약 후 여행자의 80%가 기대하는 맥락이 풍부한 피드백을 제공합니다. 특히 호텔이 이메일이나 모바일과 같은 편리한 채널을 통해 주도적으로 접근하길 선호하기 때문에요.[1][5]

• 호텔 손님: "괜찮았지만, 더 많은 정보를 원했어요."

• AI 후속 질문: "도착 전에 어떤 정보를 받기를 원하셨나요?"

얼마나 많은 후속 질문을 해야 하나요? 일반적으로 질문당 2-3개의 후속 질문이 이상적입니다. 이는 명확성을 얻기 위해 깊이가 있으면서도 손님에게 부담을 주지 않는 균형을 이룹니다. 정보가 명확하거나 응답자가 반복할 때, 설문조사는 자동으로 다음 질문으로 넘어갈 수 있습니다. Specific은 이러한 설정에 유연성을 제공합니다.

이것이 대화형 설문조사가 됩니다: 후속 질문은 자연스러운 대화의 주고받음을 만들어줍니다—차가운 설문지를 작성하는 것이 아니라 손님을 돕는 호스트와 대화하는 것처럼 느껴집니다.

AI 주도 분석, 요약 및 인사이트 추출: AI를 사용하면 복잡한 비정형 응답조차도 대규모로 분석할 수 있습니다. 이것이 AI 설문조사 분석이 작동하는 방법을 볼 수 있습니다—이는 정성적 피드백을 처리할 때 팀이 이를 얼마나 가치 있게 여기는지 명백합니다.

자동화된 AI 구동 후속 질문은 혁신입니다—설문조사를 생성하고 발행하고 그 차이를 체험하는 것이 이보다 쉬울 수도, 빠를 수도 없습니다. 직접 만들어 보세요.

ChatGPT 및 기타 GPT를 통해 더 나은 설문조사 질문을 만들게 하는 방법

여기 하나의 방법이 있습니다: AI에게 설문조사의 목적에 대한 개방형 질문 목록을 단순히 요청해 보세요.

호텔 손님 설문조사에서 사전 도착 커뮤니케이션에 대한 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.

그러나 더 나은 품질을 원한다면, 호텔, 손님 프로필, 커뮤니케이션 채널 및 이해하려는 개선 사항에 대한 맥락을 추가하세요.

우리는 대도시의 부티크 호텔입니다. 손님들은 2-5박의 비즈니스 숙박을 위해 온라인 예약을 자주 합니다. 우리는 사전 도착 이메일이 손님 준비에 어떻게 도움이 되었는지, 어떤 정보를 가치 있게 여기는지, 그리고 어디서 우리의 메시지가 더 명확하거나 유용할 수 있는지 알고 싶습니다. 이와 같은 맥락에 맞춰 10개의 자세한 개방형 질문을 생성해 주세요.

질문이 준비되면, AI에게 질문을 주제별로 정리하도록 요청해 보세요.

질문들을 보고 이를 분류하세요. 카테고리와 질문을 포함하여 출력하세요.

거기서부터 목표에 가장 중요한 카테고리를 선택하고 세부적으로 파고들어갑니다:

개인화, 정보의 명확성, 예약 프로세스와 같은 카테고리에 대해 10개의 질문을 생성하세요.

대화형 설문조사란 무엇입니까?

전통적인 설문지 폼은 정적입니다: 적응하지 않고, 조사하지 않으며, 거의 개인적이지 않은 느낌입니다. Specific으로 생성한 대화형 설문조사는 AI를 사용하여 실제 대화를 만들어 냅니다. AI는 듣고, 명확히 하고, 손님이 참여하도록 합니다. 이는 손님이 문을 들어서기 전부터 깊은 인상을 남기고자 하는 호텔에 대해 게임 체인저입니다.

호텔 손님 설문조사에 AI를 사용하는 이유는? AI는 설문조사를 쉽게 만들 뿐 아니라, 이를 훨씬 더 효과적으로 만듭니다. 우리는 더 나은 질문을 하고 풍부한 답변을 캡처하며, 정성적 피드백을 신속하게 행동으로 옮길 수 있습니다. Specific의 AI 설문조사 생성기와 같은 도구는 모두가 환대 필요에 맞게 맞춤형 대화형 설문조사를 제작할 수 있게 합니다.

단계별 안내가 필요하다면, 우리의 사전 도착 커뮤니케이션에 대한 호텔 손님 설문조사 작성법에 대한 기사가 과정 전체를 다룹니다—아이디어 발상부터 논리와 후속 설정 맞춤화까지.

Specific을 통해 우리는 대화형 설문조사에서 최고의 사용자 경험을 제공합니다—손님들이 피드백 과정을 즐길 수 있도록 보장하며, 이들의 인사이트를 우리가 감사히 여기게 만듭니다.

지금 사전 도착 커뮤니케이션 설문조사 예를 확인하세요

영감을 얻고 행동에 옮기세요—진정으로 현대적인 대화형 설문조사가 어떤 느낌인지 확인하세요. Specific은 스마트한 AI 후속 조치와 각 응답에 대한 깊은 분석으로 풍부한 손님 피드백을 바로 제공합니다. 추측하지 마세요—손님들이 원하는 것을 정확히 아십시오.