호텔 게스트 설문조사를 위한 최고의 질문: 예약 경험에 관한 내용

호텔 투숙객 설문조사를 위한 최고의 질문과 예약 경험에 대한 실제 통찰력을 얻기 위한 팁이 있습니다. Specific을 사용하여 몇 초 만에 대화형 설문 조사를 만들 수 있습니다.

호텔 투숙객 예약 경험 설문조사를 위한 10가지 최고의 개방형 질문

개방형 질문을 통해 호텔 투숙객은 정말 중요한 것들—상세 정보, 불만 사항, 놀라운 기쁨 등을 공유할 수 있습니다. 선택 점수나 체크 박스 이상으로 선택이나 인상 뒤에 숨겨진 실제 이유를 이해하고자 할 때 이상적입니다. 65%의 예약은 온라인 리뷰에 의해 영향을 받습니다. 투숙객의 이야기를 이해하는 것이 중요합니다 [1]. 다음은 예약 경험에 대해 물어 볼 수 있는 상위 10개 개방형 질문입니다:

1. 우리 호텔에서의 예약 전체 경험을 설명해 주시겠습니까?

2. 예약 과정 중에 긍정적이거나 부정적인 것으로 무엇이 눈에 띄었습니까?

3. 방을 예약하는 동안 혼란스럽거나 예상치 못한 일이 있었습니까?

4. 다른 호텔이 아닌 우리 호텔을 선택하게 된 이유는 무엇입니까?

5. 우리 웹사이트, 제3자 사이트, 또는 모바일 앱을 사용하여 예약하셨습니까? 잘된 점과 부족한 점은 무엇이었습니까?

6. 예약을 망설이셨다면, 주된 우려 사항은 무엇이었습니까?

7. 우리의 요금과 방의 가용성을 찾고 이해하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?

8. 기대하셨던 옵션이나 기능 중에 빠진 것이 있었습니까?

9. 예약을 더 쉽게 하거나 더 즐겁게 하려면 무엇을 했어야 했나요?

10. 미래의 투숙객을 위해 예약 경험을 개선하기 위한 추천 사항이 있으신가요?

단일 선택형 객관식 질문: 예약 경험 설문조사

단일 선택형 객관식 질문은 특정 투숙객 행동, 선호 또는 병목을 정량화하려고 할 때 매우 유용합니다. 대화를 시작할 때, 이러한 질문은 투숙객을 빠르게 안내하여 부담을 주지 않습니다. 응답자에게는 정신적으로 덜 부담이 되며 맞춤형 질문으로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 특히 트렌드를 발견하거나 영향을 측정하려는 경우에 유용합니다. 사실, 약 90%의 호텔 투숙객은 개인화된 경험을 기대합니다 [1]. 따라서 빠른 선택이 맞춤형 후속 조치를 가능하게 합니다.

질문: 우리의 투숙 예약을 어떻게 하셨나요?

• 호텔 웹사이트

• 제3자 예약 사이트 (예: Booking.com, Expedia)

• 호텔 모바일 앱

• 전화/이메일

• 기타

질문: 원하는 방 유형과 요금을 찾기 쉬웠나요?

• 매우 쉬움

• 다소 쉬움

• 다소 어려움

• 매우 어려움

질문: 우리와 함께 머물기로 결정한 가장 중요한 요인은 무엇인가요?

• 방 가격

• 위치

• 온라인 리뷰

• 로열티 프로그램

• 시설 (예: 무료 Wi-Fi, 아침식사)

• 기타

"왜?"로 언제 후속 질문을 할까요? 방을 찾는 데 다소 어려웠다고 게스트가 선택할 경우 즉시 "어떤 점이 어려웠나요?"라는 후속 질문을 던져 점수만으로는 얻을 수 없는 실행 가능한 세부사항을 밝혀냅니다. 이 접근 방식은 게스트의 어려움을 밝혀내고 실제 개선점을 안내합니다.

"기타" 선택지를 언제, 왜 추가하나요? 미리 정의한 옵션이 모든 사람의 경험을 담을 수 없을 때는 언제든지 "기타"를 추가하세요—특히 예약 채널이나 결정 요인에 대해. "기타"로 인해 발생한 후속 질문은 종종 신규 플랫폼이나 예상치 못한 동기를 드러내며, 게스트 여정을 지속적으로 개선할 수 있도록 합니다.

호텔 투숙객 예약 설문조사에 NPS 질문을 포함해야 하나요?

순추천고객지수(NPS)는 충성도를 추적하기 위한 고전적인 방법으로, "친구나 동료에게 얼마나 추천하고 싶으세요?"를 0-10 점 척도로 묻습니다. 호텔 투숙객에게는 예약 경험 질문 직후 이상적입니다. NPS는 손님의 입소문 확산할 가능성을 포착하며 이는 매우 중요합니다—여행객의 74%가 로열티 프로그램에 의해 영향을 받습니다, 그리고 입소문은 미래 예약을 유도합니다 [2]. 호텔 투숙객의 예약 경험 NPS 설문을 여기에서 즉시 생성할 수 있습니다. NPS 점수와 함께 짧은 후속 질문을 덧붙이세요: "그 점수를 선택한 이유는 무엇인가요?"를 통해 추천자와 비추천자 간의 동기를 파악합니다.

후속 질문의 힘

후속 질문은 좋은 설문조사를 진정으로 대화형이고 통찰력 있게 만드는 곳입니다. 누군가가 경험을 낮게 평가한 이유를 추측하는 대신, AI 인터뷰어가 그 순간에 맞는 명확화 또는 탐색 질문을 합니다. 우리는 자동화된 후속 질문을 사용하여 각 상호작용을 풍성하게 하여 빠르게 이해를 쌓고 시간을 절약합니다. AI 덕분에 연구자가 이메일 옆에 앉아 있을 필요는 없습니다—모든 컨텍스트가 실제로 신선할 때, 실시간으로 드러납니다.

• 호텔 손님: "예약 사이트가 답답했어요."

• AI 후속 질문: "예약 사이트에서 구체적으로 어떤 점이 답답하거나 불명확했나요?"

몇 개의 후속 질문을 해야 하나요? 실제로, 깊이와 품질을 위해 2-3개의 목표지향적인 후속 질문을 하는 것이 최적입니다. 더 많이 하면 심문처럼 느껴질 수 있습니다. Specific은 필요에 따라 이를 조정할 수 있으며, 충분한 세부사항이 있을 때 응답자가 앞으로 건너뛸 수 있는 옵션을 제공합니다.

이렇게 하면 대화형 설문조사가 됩니다: 정적인 폼 대신 자연스럽고 AI 기반의 대화형 인터뷰를 진행하는 것입니다—친근하고 매력적인 방식으로 손님의 경험의 뿌리에 도달합니다.

쉬운 AI 기반 설문조사 분석: 수천 개의 개방형 응답을 수집하더라도, AI는 호텔 투숙객 설문조사 응답을 빠르게 분석하여, 주요 주제를 요약하고, 비즈니스 결정을 이끄는 패턴을 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.

자동화된 탐색 질문은 새로운 개념입니다—대화형 설문조사를 생성하여 피드백을 깊게 얻을 수 있는 방법을 시도해보세요.

ChatGPT 또는 다른 GPT를 사용하여 호텔 투숙객 예약 경험 질문을 더 잘 생성하는 방법

AI는 설문조사 콘텐츠를 브레인스토밍하는 강력한 도우미지만, 풍부한 컨텍스트를 제공하면 더 나은 질문을 얻을 수 있습니다. 다음은 사용할 수 있는 기본적인 개방형 프롬프트입니다:

호텔 투숙객의 예약 경험에 대한 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.

훌륭한 질문을 원하시나요? AI에게 여러분의 청중, 비즈니스 목표, 개선을 희망하는 사항에 대해 알려주세요. 예:

저는 대부분의 손님이 온라인으로 예약하는 도시 부티크 호텔의 관리자입니다. 디지털 채널 및 게스트가 경쟁자와 비교하는 방법에 중점을 두고 예약 과정에서 마찰점과 가장 좋아하는 순간을 파악하기 위한 10개의 개방형 질문을 생성하세요.

초기 질문을 생성한 후, 다음 프롬프트를 시도해보세요:

질문을 검토하고 범주화하세요. 범주와 그 아래 질문을 출력하세요.

이렇게 하면 격차를 식별하고 주제를 우선순위로 정하기 쉬워집니다. 의미 있는 범주 (예: “웹사이트 경험,” “다른 호텔과의 비교,” 또는 “모바일 앱 피드백”)가 보이면 AI에게 보다 깊이 있는 내용을 요청하세요:

“모바일 앱 피드백” 및 “웹사이트 경험” 카테고리를 위한 10개의 질문을 생성하세요.

대화형 설문조사란?

대화형 설문조사는 전통적인 설문 양식을 넘어섭니다. 정적 질문 목록 대신 AI가 전문가 인터뷰어처럼 후속 질문을 맞춤 조정하는 실시간, 채팅 같은 교환을 제공합니다. 이는 심문처럼 느끼는 것이 아닌, 친근한 대화처럼 느껴져 손님들이 상세하게 설명하고, 명확하게 해주어, 실제 이야기를 들을 수 있습니다.

간단한 비교:

호텔 투숙객 설문조사에 AI를 사용하는 이유? 모바일에서도 완성도를 크게 높이고 피드백의 깊이를 증가시키며, 직원과 손님 모두의 시간과 에너지를 줄입니다. AI 설문조사 예시는 단순히 데이터를 수집하는 것이 아니라, 예약 순간부터 충성도 있는 재방문에 이르기까지 실행 가능한 개선과 더 나은 경험을 이끕니다. 직접 확인해 보고 싶으신가요? 5분 내에 대화형 설문조사를 만드는 가이드를 확인하세요.

Specific은 대화형 설문조사를 위해 설계된 솔루션으로, 크리에이터와 손님 모두에게 최고 수준의 경험을 제공—정적인 양식이 놓치는 것을 캡처하는 매끄럽고 매력적인 여정을 제공합니다.

예약 경험 설문조사 예시를 지금 확인하세요

추측에 의존하지 마세요. 대화형 설문조사가 더 큰 그림을 포착하고 실제로 행동 가능한 피드백을 얻는 방법을 확인하세요—오늘 진정한 투숙객 예약 경험을 위한 설문조사를 시도해 보세요.