지원 경험에 대한 체험판 사용자 설문조사를 위한 최고의 질문 몇 가지와 이를 효과적으로 활용할 수 있는 실질적인 팁을 소개합니다. Specific을 사용하면 원하는 경험을 설명하기만 하면 체험판 사용자 설문조사를 몇 초 만에 만들 수 있습니다.
체험판 사용자에 대한 지원 경험에 관한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 사용자의 경험 뒤에 숨겨진 이야기를 밝혀냅니다. 체험판 사용자가 실제 피드백을 공유하고, 불만을 표현하고, 그들의 실제 생각을 말하게 하여 체크박스로는 얻을 수 없는 인사이트를 얻게 해줍니다. 정량적 설문조사 결과의 이유와 방법을 더 깊이 파악해야 하거나 지원 개선을 위한 새로운 아이디어를 얻고자 할 때 이러한 질문을 활용하세요. 다음은 우리의 결정적인 목록입니다:
체험판 동안 받은 지원에 대한 전체적인 인상은 어땠나요?
최근 지원 팀과의 상호 작용을 설명하고 그 경험이 어떻게 되었는지 말해 줄 수 있나요?
지원에 문의했을 때의 주요 목표나 질문은 무엇이었나요?
도움을 받는 동안 겪었던 도전이나 좌절감이 있었나요?
우리 지원 팀이 문제를 어떻게 해결했으며, 해결책이 효과적이었나요?
지원 경험을 개선하기 위해 우리가 다르게 할 수 있었던 것은 무엇인가요?
지원 문서나 자조 리소스가 유용하다고 느꼈나요? 그 이유는 무엇인가요?
응답을 받는 데 얼마나 걸렸으며, 대기 시간에 대해 어떻게 느꼈나요?
우리 지원에 대해 긍정적이든 부정적이든 놀랐던 점이 있었나요?
체험판 사용자 지원에서 변경되기를 바라는 것은 무엇인가요?
개방형 질문은 특히 가치가 있습니다. 왜냐하면 고객의 84%가 지원 담당자가 적절한 정보를 가지고 있지 않을 때 실망한다고 느끼기 때문입니다. 그 실망의 세부 사항을 직접적으로 배우고 싶습니다. [1]
체험판 사용자에 대한 지원 경험에 관한 최고의 단일 선택 다중 선택 질문
때로는 정량적 답변이 필요하거나 대화를 간단히 시작하고 싶을 때가 있습니다. 단일 선택 다중 선택 질문은 전반적인 만족도를 측정하거나 시간이 지남에 따라 트렌드를 파악하거나 체험판 사용자가 응답하기 쉽게 만들고자 할 때 유용합니다. 바쁜 응답자에게 적합하며, 후속 질문을 수월하게 만들어 줍니다.
질문: 체험판 동안 받은 지원에 얼마나 만족했나요?
매우 만족
만족
중립
불만족
매우 불만족
질문: 체험판 동안 주로 사용한 지원 채널은 무엇이었나요?
이메일
라이브 채팅
도움말 센터/문서
전화
기타
질문: 문제를 해결하는 데 얼마나 걸렸나요?
1시간 미만
1-4시간
당일
1일 이상
문제가 해결되지 않음
"왜?"로 따져 물을 시점 초기 응답이 긍정적이지 않거나, 불분명하거나(“중립”), 흥미롭게 긍정적인 경우에는 “왜?”가 중요한 금광입니다. 예를 들어, 이용자가