사이트 검색 효과성에 대한 전자상거래 쇼핑 고객 설문조사에 적합한 질문

사이트 검색 효율성에 대한 전자상거래 쇼핑객 설문조사에서 사용할 수 있는 최고의 질문들과 실행 가능한 인사이트를 얻기 위한 설계 팁을 소개합니다. Specific을 사용하면 AI를 통해 이러한 설문조사를 몇 초 만에 생성할 수 있다는 것을 발견했습니다.

사이트 검색 효율성에 대한 전자상거래 쇼핑객 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 전자상거래 쇼핑객이 자신만의 말로 솔직하고 상세한 피드백을 공유하도록 초대합니다. 사람들은 실제로 어떻게 사이트 검색을 사용하는지, 어떤 부분이 불만인지, 무엇을 기대하는지를 발견하는 데 최적입니다. '왜'라는 질문을 탐구하거나 문제점을 파악하거나 심도 있는 후속 토론을 촉발하고 싶을 때 개방형 질문으로 시작하는 것이 현명합니다. 사이트 검색은 중요 지점 중 하나로, 80%의 쇼핑객이 제품을 찾기 위해 주로 검색을 사용합니다 [1]. 이러한 질적 인사이트는 매우 귀중합니다.

1. 우리 사이트 검색을 사용할 때 주로 무엇을 찾으시나요?

2. 가장 최근에 우리의 검색 바를 사용한 경험을 설명해 주세요.

3. 검색을 통해 제품을 찾는 것이 쉬웠거나 어려웠던 점은 무엇인가요?

4. 검색 결과에 대해 불만이 있었나요? 설명해 주세요.

5. 우리 사이트 검색이 다른 온라인 상점과 어떻게 비교되나요?

6. 우리 매장의 사이트 검색에서 무엇을 개선하고 싶습니까?

7. 검색 경험에서 빠진 것이 있나요?

8. 찾고 있는 것을 찾지 못했을 때, 다음에 무엇을 하나요?

9. 우리의 검색 바에서의 제안이나 자동 완성에 대해 어떻게 느끼시나요?

10. 사이트 검색 시 제품을 더 빨리 찾을 수 있게 도와줄 요소는 무엇인가요?

사이트 검색 효율성에 대한 전자상거래 쇼핑객 설문조사를 위한 최고의 단일 선택 다지선다형 질문

단일 선택 다지선다형 질문은 패턴을 정량화하거나 사람들에게 시작하기 쉽게 만들고자 할 때 완벽합니다. 이는 구조를 제공하여 피드백을 분할하고 심도 있는 대화를 시작하는 데 유용합니다. 많은 쇼핑객에게 이 형식은 길게 답변하는 것보다 덜 부담스럽습니다. 명확한 트렌드를 포착한 후, 필요시 목표로 한 후속 조치를 취해 심도 있게 들어갈 수 있습니다. 전환율은 사이트 검색을 활용하는 사용자가 그렇지 않은 사용자보다 3-5배 더 높습니다 [1]. 질문을 이런 식으로 구조화하면 실제로 영향을 미치는 것을 측정하는 데 도움이 됩니다.

질문: 이곳에서 쇼핑할 때 사이트 검색을 얼마나 자주 사용하십니까?

• 항상

• 가끔

• 드물게

• 전혀 사용하지 않음

질문: 검색 결과가 원하는 만큼 관련이 있습니까?

• 항상 관련 있음

• 보통 관련 있음

• 가끔 관련 있음

• 드물게 관련 있음

• 전혀 관련 없음

질문: 사이트 검색 사용 시 가장 큰 도전 과제는 무엇입니까?

• 결과가 관련 없음

• 검색이 느리거나 반응하지 않음

• 구체적인 제품을 찾을 수 없음

• 제안/자동완성이 도움이 되지 않음

• 기타

언제 '왜?'라고 후속 질문을 해야 합니까? 쇼핑객이 좌절감이나 선호도를 나타내는 답변을 선택한 경우, 예를 들어 '검색이 느리거나 응답하지 않음'이라면, '왜 이것이 당신에게 불편을 줄까요?' 또는 '예를 들어줄 수 있습니까?'라고 묻는 것이 현명합니다. 여기에서 진짜 인사이트가 자주 나오기 때문입니다. 다지선다형 옵션에서 멈추면 구매를 방해하는 진짜 이유를 알 수 없습니다. Specific 또는 인터뷰어가 답변이 여러 의미를 가질 수 있을 때 깊게 파고들도록 항상 하십시오.

'기타' 선택을 언제, 왜 추가해야 합니까? 모든 가능성을 다 다루지 못할 것이라고 생각될 때 '기타'는 필수입니다. 이것은 쇼핑객이 새롭게 떠오르는 문제나 예상치 못한 문제를 제기할 수 있게 합니다. 이러한 '기타' 응답은 특히 후속 질문과 결합될 때 예상치 못한 요구를 드러낼 수 있습니다.

사이트 검색 효율성에 대한 전자상거래 쇼핑객 설문조사의 NPS 질문

넷 프로모터 점수(NPS)는 강력하고 비교하기 쉬운 지표입니다. 사이트 검색 효율성 설문조사에 대해서도 '우리 사이트 검색과 관련하여 경험을 바탕으로, 우리 매장을 친구에게 추천할 가능성은 어느 정도입니까?'라고 묻는 것이 합리적입니다. 이것은 0-10의 척도로 만족도를 양적으로 평가하고 충성도를 제시합니다. 극단적인 응답(낮거나 높음)을 후속 조사하면 근본 원인을 밝혀냅니다. 이는 제품 팀에게 매우 가치가 있습니다.

우리는 이 사례를 위한 즉시 사용 가능한 NPS 버전을 구축했습니다—전자상거래 쇼핑객을 위해 맞춤화된 이 NPS 설문조사 빌더를 시도해 보십시오.

후속 질문의 힘

자동화된 후속 질문은 정적인 설문조사를 동적인 대화로 변화시킬 수 있습니다. 아마도 이것이 작동하는 것을 보셨을 것입니다: 누군가가 애매한 답변을 하고, 전문가가 부드럽게 더 명확하거나 자세한 답변을 유도하는 장면입니다. 이는 Specific의 AI 기반 후속 질문이 수행하는 것으로, 상황이나 세부사항을 탐색하여 이메일로 질문을 다시 보내는 시간을 절약합니다.

• 전자상거래 쇼핑객: '원하는 제품을 절대 찾을 수 없습니다.'

• AI 후속 질문: '이런 일이 발생할 때 주로 어떤 종류의 제품을 찾으시나요?'

• 전자상거래 쇼핑객: '제안이 짜증을 유발합니다.'

• AI 후속 질문: '제안이 짜증을 유발하는 이유에 대해 좀 더 자세히 말해 주시겠어요?'

몇 개의 후속 질문을 해야 합니까? 일반적으로 2-3번이 충분합니다. 더 이상 질문할 경우 설문조사 피로를 초래할 수 있습니다. Specific은 당신이 충분한 문맥을 파악했을 때 스레드를 종료하는 옵션을 제공하여 경험을 빠르게 하고 사람들의 시간을 존중합니다.

이것이 대화형 설문조사가 되는 이유: 당신은 질문을 보내는 것이 아니라, 플로우 있는 상호작용을 통해 실제 이야기, 문제점, 아이디어를 발견하는 것입니다.

AI 서베이 응답 분석: 쇼핑객이 자유롭게 말하도록 하여 많은 비구조적 데이터를 생성하더라도, 이제 모든 것을 이해하는 것이 쉬워졌습니다. Specific의 AI 설문 조사 분석 도구는 몇 초 안에 주요 테마, 트렌드 및 실행 가능한 요청을 요약합니다.

AI 기반의 동적 후속 질문은 새로운 기능입니다—설문조사를 생성하여 응답이 얼마나 풍부하고 대화적으로 될 수 있는지 확인해 보십시오.

훌륭한 질문을 생성하기 위한 프롬프트 구성 방법

ChatGPT 또는 유사한 도구에서 최고의 질문을 얻어내는 것은 올바른 프롬프트를 사용하는 것에 달려 있습니다. 전자상거래 사이트 검색에 대한 간단한 시작점은 다음과 같습니다:

전자상거래 쇼핑객 설문조사를 위해 사이트 검색 효율성에 대한 개방형 질문 10개를 제안하세요.

하지만 AI는 당신이 더 많은 맥락을 제공할 때 더욱 잘 작동합니다—왜 설문조사가 필요한지, 이미 알고 있는 것, 목표가 무엇인지. 다음 단계는 다음과 같습니다:

우리는 중형 온라인 소매업체이며, 제품 검색 기능을 개선하려고 합니다. 우리의 분석에 따르면 40%의 쇼핑객만이 첫 시도에서 원하는 것을 찾습니다. 사이트 검색 효율성에 대해 신중한 개방형 질문 10개를 제안하여 문제점, 기대 및 개선 아이디어에 중점을 두세요.

초안 질문 목록을 받은 후, 보다 나은 커버리지를 위해 테마별로 분류하고 정리하세요:

질문을 보고 분류하세요. 카테고리별로 질문을 출력하세요.

마지막으로 가장 가치 있는 카테고리(예: '검색 결과 관련성' 또는 '다른 사이트와의 비교')를 선택하고 더 깊게 들어가세요:

카테고리별로 검색 결과 관련성, 검색 속도 및 제안/자동완성에 대해 10개의 질문을 생성하세요.

대화형 설문조사란 무엇입니까?

전통적인 설문조사는 냉정하고 엄격하게 느껴집니다—끝없는 체크박스, 눈을 맞추지 않음, 후속질문 없음. AI가 생성한 대화형 설문조사는 자연스러운 대화처럼 느껴집니다: 질문을 하고, 답변을 듣고, 그에 대해 지능적으로 탐색합니다. 이는 응답자가 더 많이 참여하고 더 풍부하고 솔직한 피드백을 제공할 가능성을 높입니다. 단순한 입력란 대신, 실시간으로 누군가의 말에 맞게 적응하는 유동적인 교환을 얻습니다.

전자상거래 쇼핑객 설문조사에 AI를 사용하는 이유는 무엇입니까? Specific와 같은 AI 설문조사 생성기를 사용하는 것은 전문가 수준의 고수익 설문 질문을 얻는 가장 빠른 방법입니다. 필요한 내용을 설명함으로써 자신의 대상과 주제에 맞춘 설문조사를 생성할 수 있습니다. 반응률에서 품질의 차이가 명백하며, 수집하는 실행 가능한 피드백의 질에서도 차이가 납니다.

Specific는 대화형 설문조사에 대한 최고의 사용자 경험으로 잘 알려져 있으며, 참여자 및 설문조사 작성자 모두에게 매력적이고 자연스럽고 효과적인 경험을 제공합니다.

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