제품 발견에 대한 전자상거래 쇼퍼 설문조사의 몇 가지 최고의 질문과 작성 요령을 소개합니다. Specific을 사용하면 몇 초 만에 참여도 높은 설문조사를 만들 수 있습니다 - 추측할 필요 없이, 영양가 있는 질문들만으로 가능하죠.
전자상거래 쇼퍼를 위한 개방형 질문: 더 깊은 인사이트를 얻어보세요
개방형 질문은 쇼퍼들이 자유롭게 자신을 표현할 수 있게 하여 미묘한 의견과 놀라운 트렌드를 드러냅니다. 특히 제품 발견을 탐구할 때 이 형식은 충족되지 않은 요구, 고충점, 그리고 숫자만으로는 절대 드러나지 않는 즐거움의 순간들을 발견하게 합니다. 이러한 피드백은 필터링되지 않은 피드백, 이야기, 혹은 결정의 배후에 있는 이유를 얻고자 할 때 핵심적입니다.
오늘날의 환경에서는 온라인 리테일러의 77%가 고객들이 제품을 보는 순간까지 정확히 무엇을 원하는지 모른다고 말합니다. 따라서 발견의 순간을 탐구하는 것이 중요합니다. [1]
최근에 온라인에서 새 제품을 발견한 경험을 설명해 주시겠습니까? 무엇이 특히 인상적이었나요?
온라인 쇼핑 중에 새 제품을 발견할 때 무엇이 가장 즐거운가요?
전자상거래 사이트에서 새 제품을 찾으려 할 때 무엇이 짜증스럽나요?
주로 처음 보는 제품은 어떻게 접하게 되나요?
아직 구매해보지 않은 제품을 찾을 때 어떤 단계를 거치나요?
제품 옵션을 탐색할 때 가장 도움이 되는 기능이나 도구는 무엇인가요?
온라인에서 제품을 찾기를 포기했던 경험을 이야기해 주세요—무슨 일이 있었나요?
온라인에서 발견한 제품을 신뢰하거나 시도해보고 싶게 만드는 것은 무엇인가요?
귀하의 경험상, 대부분의 제품 검색 도구나 발견 도구에서 무엇이 부족하다고 느끼나요?
온라인 상점이 제품 탐색 및 발견을 더 쉽게 해주기 위해 어떻게 개선할 수 있을까요?
전자상거래 쇼퍼 설문조사의 단일 선택형 객관식 질문
단일 선택형 객관식 질문은 구조를 제공합니다—패턴을 계량화하고, 쇼퍼 유형을 세그먼트화하거나 피드백 흐름을 시작하는 데 이상적입니다. 휴대폰으로 멀티태스킹을 하는 경우, 응답자들이 빠르게 답할 수 있도록 도와줍니다. 또한 주제를 좁히고 맞춤 후속 질문을 통해 심층적으로 파고들기 전에 사용할 수 있습니다.
다음은 강력한 예시 세 가지입니다:
질문: 온라인에서 새 제품을 발견하는 주된 방법은 무엇인가요?
리테일러 웹사이트 탐색
소셜 미디어 광고 또는 게시물
검색 엔진
친구의 추천
온라인 마켓플레이스 (예: 아마존)
기타
질문: 온라인 쇼핑 시 새로운 브랜드나 제품을 얼마나 자주 시도하시나요?
매번 구매할 때마다
자주
가끔
드물게
절대 안 함
질문: 새 제품을 발견하는 데 가장 중요한 기능은 무엇인가요?
개인화된 추천
고급 검색 필터
사용자 리뷰
추천 컬렉션 또는 트렌드
기타
“왜?”라는 질문을 추가할 때 단일 선택형 질문으로 시작한 후 깊이 파고들어야 합니다. 예를 들어, 쇼퍼가 “소셜 미디어 광고”라고 응답했을 때, “왜 소셜 미디어에 광고된 제품을 신뢰하나요?”라고 후속 질문을 하면 단순 체크박스만으로 얻을 수 없는 맥락을 얻을 수 있습니다.
“기타” 선택지를 추가할 때 및 이유 고유한 답변이 엿볼 가능성이 있다고 생각될 때는 항상 “기타”를 포함하세요. 열린 필드를 통해 예상치 못한 출처를 발견할 수 있습니다—“아, 사실 저는 팟캐스트를 통해 새 제품을 발견해요.” 그런 것을 놓치지 않을 것입니다.
NPS: 제품 발견에서의 옹호 측정
Net Promoter Score(NPS)는 고객 옹호도를 측정하는 입증된 방법입니다. 전자상거래 쇼퍼와 제품 발견의 맥락{