전자상거래 쇼핑객 설문조사를 위한 최고의 결제 옵션 질문과 작성 방법에 대한 팁입니다. 이 주제에 대한 대화형 설문조사를 즉시 생성하고 싶다면 Specific을 사용하여 쉽게 만들 수 있습니다.
쇼핑객의 원하는 바를 찾아내는 개방형 질문
개방형 질문은 쇼핑객에게 그들 자신의 언어로 생각을 공유하도록 초대합니다. 그것은 미세한 차이를 발견하고, 충족되지 않은 요구를 알아내거나 선택의 이유를 이해할 때 이상적입니다. 우리는 이것을 실제 사용과 인식을 파헤치는 데 사용합니다. 특히 소비자의 70%가 결제 방법 옵션이 매장 선택에 극도로 영향을 준다 [1]고 말하는 점을 고려할 때 중요합니다.
현재 제공되지 않는 결제 옵션 중 보고 싶은 것이 무엇입니까?
결제 옵션이 구매 완료 또는 포기 결정에 영향을 준 적이 있는 사례를 설명할 수 있나요?
저희 사이트의 결제 과정을 얼마나 쉽게 또는 어렵게 느끼십니까?
온라인 쇼핑 시 선호하는 결제 방법과 그 이유는 무엇입니까?
Buy Now, Pay Later 또는 할부 서비스를 사용해보신 경우, 어떤 경험을 하셨나요?
전자상거래 사이트에서 결제 정보를 입력하는 것에 대한 우려 사항이 있다면 무엇입니까?
결제 정보에 대해 더 안전하다고 느끼게 하기 위해 무엇이 필요합니까?
결제 문제로 인해 구매를 포기한 마지막 시점은 언제였습니까? 무슨 일이 있었습니까?
모바일 월렛이나 암호화폐를 온라인 결제에 사용하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?
저희의 결제 과정이나 체크아웃을 개선할 수 있는 제안이 있습니까?
결제 옵션 통찰력을 위한 최고의 단일 선택 다지문 질문
단일 선택 다지문 질문은 명확하고 정량화 가능한 데이터를 원하거나 쇼핑객이 빠르게 응답할 수 있도록 하고 싶을 때 유용합니다. 간단한 선택항목이 대화를 촉발하며, 후속 질문으로 깊이를 더할 수 있습니다. 예를 들어, 디지털 월렛이 현재 전 세계 전자 상거래 거래의 50%를 차지합니다 [2]. 이 그룹에 귀하의 쇼핑객이 포함되어 있는지 알고 싶으실 것입니다.
질문: 온라인 구매를 위한 선호 결제 수단은 무엇입니까?
신용카드 또는 직불카드
디지털 월렛 (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
Buy Now, Pay Later (Klarna, Afterpay, Affirm 등)
암호화폐
기타
질문: 저희 사이트의 현재 결제 옵션에 얼마나 만족하십니까?
매우 만족
다소 만족
보통
다소 불만족
매우 불만족
질문: 저희 사이트에서 결제 방법을 선택하는 것을 방해하는 것은 무엇입니까?
신뢰 부족/보안 문제가 있음
선호하는 방법이 없음
너무 많은 단계/복잡한 체크아웃
항상 같은 방법을 사용
기타
"왜?"라는 후속 질문을 언제 할 것인가? 좋은 규칙: 누군가가 추가 질문이나 구체적이지 않은 답변을 선택했을 때. 예를 들어, 쇼핑객이 "매우 불만족한다"고 답하면, 빠른 후속 질문 ("저희의 결제 옵션에 대해 더 만족스러워질 수 있는 것은 무엇인가요?")으로 실행 가능한 제안 사항을 알아낼 수 있습니다.
"기타" 선택 항목을 언제 및 왜 추가할 것인가? 중요한 응답을 놓칠 가능성이 있는 경우 항상 "기타"를 포함하십시오. 그 후속 질문으로 쇼핑객이 누락되었거나 경험에 독특한 것을 설명할 수 있으며, 당신이 찾으려 하지 않았던 통찰력을 드러냅니다.
결제 옵션에 NPS 질문을 사용해야 할까요?
넷 프로모터 스코어 (NPS)는 전체 충성도를 측정하는 간단한 지표입니다—"친구에게 추천할 가능성은 얼마나 되나요?" 결제 옵션 설문조사를 위해 이를 체크아웃 및 결제 과정을 중점으로 하여 적응할 수 있습니다. 이를 통해 중요한 전환 시점에서 잠재적 비방자 또는 지지자를 식별할 수 있습니다. 이것을 시도해보고 싶다면, 여기에 결제 옵션에 대한 NPS 설문조사를 설정하는 방법이 있습니다. NPS는 결제 체험이 브랜드 지지에 미치는 영향을 알려줍니다, 단지 전환뿐만 아니라.
후속 질문의 힘
Specific 같은 대화형 설문조사의 후속 질문에서 빛을 발하는 곳입니다. 정적인 양식 대신, 저희 AI는 현명하고 맥락에 맞춘 후속 질문으로 더 풍부한 이야기를 끌어냅니다—시간을 절약하고 응답자에게 자연스러운 느낌을 줍니다. 자동 후속 질문에 대해 더 알아보세요.
쇼핑객: "디지털 월렛을 사용합니다. 더 쉽기 때문입니다."
AI 후속 질문: "무엇이 다른 결제 옵션보다 디지털 월렛이 사용하기 쉽다고 느끼게 만드나요?"
얼마나 많은 후속 질문을 해야 할까요? 일반적으로, 개방형 질문당 두세 번의 후속 질문을 통해 반복되지 않고 전체 맥락을 끌어냅니다. 그러나 필요한 세부 정보가 있을 때 항상 응답자를 다음 질문으로 넘어가게 할 수 있습니다. (Specific은 이 균형을 조정할 수 있게 해줍니다.)
이것이 대화형 설문조사가 되는 이유: 모든 답변과 후속 질문이 진정한 대화가 되어 설문 대상자가 편안하게 솔직한 이야기를 나눌 수 있게 만듭니다.
개방형 응답의 AI 분석: 모든 이런 미묘한 텍스트를 갖춘 상황에서, 어떻게 통찰력을 분석할까요? 바로 AI 기반 도구가 빛을 발하는 곳입니다. AI 설문 응답 분석은 주제를 빠르게 요약하고, 숨겨진 경향을 파악하며, 심층 학습을 위해 많은 비구조화된 답변과