모바일 쇼핑 경험에 관한 전자상거래 쇼퍼 설문조사 질문 중 몇 가지 베스트 질문과 그들을 만드는 팁을 소개합니다. 자신만의 대화형 설문조사를 몇 초만에 만들고 싶다면 Specific이 빠르게 결과를 얻을 수 있도록 도와드립니다.
전자상거래 쇼퍼 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 사용자에게—자신만의 말로—무엇이 잘 되고 있는지, 무엇이 잘 되지 않는지, 그리고 모바일 쇼핑 경험을 통해 실제로 원하는 것이 무엇인지 설명할 수 있게 하여 더 깊은 통찰력을 제공합니다. 이는 실제로 경청하고 예기치 않은 주제를 발견하고자 할 때 완벽합니다. 기본적인 평점을 넘어 실제 쇼퍼들이 느끼거나 어려워하는 점을 파악할 수 있도록 사용하세요. 모바일에서 이제 63% 이상의 전자상거래 사이트 트래픽이 발생하기 때문입니다. [1]
우리의 모바일 사이트 또는 앱에서 쇼핑할 때의 가장 큰 불만은 무엇인가요?
최근에 모바일에서 브라우징하거나 구매한 경험을 설명할 수 있나요?
모바일 결제 과정에서 다르게 했으면 하는 것은 무엇인가요?
무엇이 모바일에서 구매를 완료할 가능성을 높일까요?
모바일에서 장바구니를 버린 적이 있나요—그렇다면 무슨 일이 있었나요?
가장 최근에 우리는 어떤 모바일 쇼핑 세션에서 가장 즐거운 점은 무엇이었나요?
다른 소매업체와 비교했을 때 우리의 모바일 사이트 경험은 어떠한가요?
다른 곳에서 본 것을 우리가 가지고 있으면 좋겠다는 기능이 있나요?
모바일에서 제품을 어떻게 주로 발견하나요(검색, 소셜, 추천)? 왜 그렇게 하나요?
우리의 모바일 경험에서 한 가지를 바꿀 수 있다면 그것은 무엇일까요?
전자상거래 쇼퍼 설문조사를 위한 최고의 단일 선택 객관식 질문
단일 선택 객관식 질문은 결과를 정량화하고, 패턴을 발견하거나, 대화를 유발하는 데 직관적입니다. 데스크톱 대비 모바일 전환율이 낮다는 점(2.0% 대 3.0%)을 감안할 때, 바쁜 쇼퍼를 과부화시키지 않으면서 명확한 데이터를 얻고 싶을 때 이상적입니다. 간단한 옵션에서 고르는 것은 응답자가 시작하는 데 도움을 주고 후속 질문을 통해 나중에 더 깊이 탐구할 수 있습니다.
질문: 모바일 플랫폼에서는 주로 어떻게 쇼핑을 하시나요?
모바일 웹사이트
모바일 앱
둘 다 똑같이
니더
질문: 모바일에서 구매를 완료하지 못하게 하는 주된 이유는 무엇인가요?
사이트/앱이 느리다
결제가 혼란스럽거나 너무 길다
결제 옵션이 나와 맞지 않다
보안에 대한 걱정
문제 없음, 항상 구매를 완료한다
기타
질문: 우리의 모바일 플랫폼에서 제품을 찾기 쉬운 정도는 어떻게 평가하시겠습니까?
매우 쉬운
중간 정도로 쉬운
중립적
중간 정도로 어려운
매우 어려운
“왜?”라는 후속 질문을 언제 할까요? 기본 선택에 만족하지 마세요—다중 선택 질문 답변 후 “왜”라고 묻는 후속 질문을 사용하세요, 특히 문제점이나 예상치 못한 응답을 발견했을 때. 예를 들어, 쇼퍼가 “결제가 혼란스럽거나 너무 길다”를 선택하면, “어디가 혼란스럽거나 과정이 길게 느껴졌는지 공유해 주실 수 있습니까?” 와 같은 후속 질문은 단순한 체크박스로는 얻을 수 없는 실행 가능한 세부 정보를 발견할 것입니다.
“기타” 선택지를 언제 추가하고 왜? 응답 목록이 모든 시나리오를 포괄할 수 없다는 것을 알 때는 항상 “기타”를 포함하세요. 많은 전자상거래 쇼퍼는 표준 옵션에 맞지 않는 독특한 필요 또는 쇼핑 방법을 가지고 있습니다. 누군가가 “기타”를 선택하면 후속 질문이 예상치 못한 마찰 또는 결코 고려하지 않은 제품 개선을 촉발할 수 있는 기발한 해킹을 밝혀줍니다.
전자상거래 쇼퍼 설문조사에 NPS 질문을 사용해야 합니까?
물론입니다. NPS (Net Promoter Score) 질문은 로열티와 입소문 감정을 빠르게 파악할 수 있어 전자상거래 비즈니스 건강에 매우 중요합니다. 사실, 아마존 고객의 70% 이상이 모바일 기기를 통해 쇼핑하는 상황에서 [3], 쇼퍼들이 왜 브랜드를 추천하는지(혹은 경고하는지)를 이해하는 것이 성공의 열쇠입니다. NPS는 모바일과 데스크톱 간의 로열티를 비교할 수 있고, 올바른 후속 질문과 함께, 하락자들이 주저하는 이유 혹은 추천자들이 환호하는 이유를 밝혀 냅니다.
전자상거래 쇼퍼를 위한 모바일 쇼핑 경험에 대한 NPS 설문을 한 번의 클릭으로 생성할 수 있습니다.
후속 질문의 힘
쇼퍼들이 진정 어떻게 생각하고 느끼는지 알아보고 싶다면, 후속 질문이 마법을 발휘하는 곳입니다. Specific의 자동화된 AI 기반 후속 질문은 전문 인터뷰어처럼 작동하여, 응답에 따라 즉각 적응하고, 명확하지 않은 곳을 탐구하고, 새로운 주제를 절대 놓치지 않습니다. 이는 연구자들에게 시간을 절약해주고, 이메일을 통해 명확성을 위해 사람들을 추적하는 것보다 훨씬 더 잘 작동합니다.
전자상거래 쇼퍼: “사이트가 느려서 장바구니를 떠났습니다.”
AI 후속 질문: “느려진 부분이 언제였는지 혹은 어느 결제 부분이 가장 불만족스러웠는지 설명해 주실 수 있나요?”
후속 질문이 없었나요? “사이트가 느렸다”라는 것만 알았을 뿐, 기기 문제와 백엔드 결제 문제 간의 차이를 파악할 수 없었습니다.
후속 질문은 몇 개를 해야 할까요? 저희는 2-3개의 후속 질문이 충분한 세부 정보를 수집한다고 자주 발견했습니다—그 이후에는, 컨텍스트에 확신이 설 때 설문 조사를 다음 단계로 넘어가도록 설정하세요. Specific의 설문 에디터에서는 이러한 제어를 설정에서 직접 제공하여 대화를 자연스럽게 유지하고 귀찮게 만들지 않도록 합니다.
이로 인해 대화형 설문조사가 됩니다: 각 후속 질문은 자연스럽게 이어져 설문조사가 실제 대화처럼 느껴지게 합니다—차갑고 얼굴 없는 양식이 아닙니다.
AI 설문 분석, 오픈 텍스트 요약: 오픈형 응답이 많더라도, AI 기반 분석을 통해 실행 가능한 통찰력을 쉽게 추출할 수 있습니다. 설문 데이터를 동료와 이야기하는 것처럼 검색하고, 필터링하고, 채팅할 수 있습니다.
자동화된 후속 질문은 여전히 새로운 개념이지만, 얻을 수 있는 풍부하고 편견 없는 컨텍스트는 눈을 뜨게 합니다. 설문조사를 생성해보고 이러한 개선 사항을 직접 확인해 보세요.
ChatGPT 설문 질문 생성을 위한 최고의 프롬프트
AI와 함께 질문을 브레인스토밍하고 싶으신가요? 다음을 시도해보세요:
간단한 프롬프트로 큰 목록을 생성하세요:
전자상거래 쇼퍼 설문조사를 위한 모바일 쇼핑 경험에 대한 10가지 개방형 질문 제안.
품질을 향상시키기 위해 항상 컨텍스트를 제공하세요. AI에게 귀사의 기업에 대해, 쇼퍼, 목표에 대해 알려주세요 (예: “저는 Gen Z를 대상으로 하는 온라인 신발 상점을 운영 중이며 모바일에서 장바구니를 포기하는 이유를 이해하고 싶습니다.”):
우리의 온라인 스토어는 밀레니얼에게 지속 가능한 패션을 중점으로 합니다. 모바일 결제 과정의 문제점을 파악하기 위한 10가지 통찰력 있는 질문을 제안해 주세요.
그 다음, AI에게 질문을 그룹화하거나 분류하여 누락된 관점을 식별하세요:
질문을 보고 그것들을 카테고리화하세요. 카테고리와 그 아래 질문을 출력하세요.
이제 이러한 카테고리를 사용하여 중요하게 여기는 영역에 집중하세요. 다시 프롬프트를 제공하세요:
“모바일 결제에서 마찰”과 “모바일 제품 검색” 카테고리에 대한 10가지 질문 생성.
대화형 설문조사란 무엇인가요?
대화형 설문조사는 피드백을 수집하는 현대적인 방법입니다. 엄격한 질문을 덤핑하는 대신, AI로 구동되는 대화형 채팅을 만들어, 답변에 따라 적응하고 매번 더 많은 세부 정보를 탐색합니다. 이 접근 방식은 모바일 쇼핑과 같은 복잡한 경험에서 특히 돋보이며, 사람들의 필요와 고통 지점이 항상 분명치 않은 경우에 유용합니다.
여기 간단한 비교가 있습니다:
수동 설문조사 생성 | AI 설문 생성 (Specific 사용) |
하나의 질문을 만들고, 논리를 편집하고, 반복 테스트 | 의도를 설명하고, AI가 즉시 질문과 흐름을 생성하게 함 |
딱딱한 양식, 최소의 탐색 | 각 답변 후 대화형, 컨텍스트 인식 후속 질문 |
분석에는 수동 코드화 및 정렬이 필요 | 응답과 자동으로 채팅, GPT를 통해 경향 추출 |
개선과 반복 속도가 느림 | 빠른 반복—변경 사항을 설명하여 대화형 설문조사를 편집함 |
전자상거래 쇼퍼 설문조사에 AI를 사용하는 이유는 무엇인가요? 모바일 커머스는 역동적이기 때문입니다: 모바일 장바구니의 85% 이상이 포기되며 이유는 숫자만으로는 거의 분명하지 않습니다. 대화형, AI 기반 설문조사는 쇼퍼가 경험하는 컨텍스트를 제공하여 새로운 전환 및 기쁨의 기회를 엽니다.
모바일 쇼핑 경험에 대한 전자상거래 쇼퍼 설문조사를 만드는 방법에 대한 빠른 가이드를 보시면 실질적인 단계와 모범 사례를 볼 수 있습니다. Specific의 플랫폼은 시장을 선도하는 대화형 설문조사 UX를 제공하여 피드백을 매끄럽고 진정으로 흥미롭게 만들어 줍니다—귀하와 쇼퍼 모두에게.
지금 모바일 쇼핑 경험 설문조사 예제를 확인하십시오
모바일 쇼핑 경험에 대한 진정한 피드백을 얻을 수 있는 대화형 전자상거래 쇼퍼 설문조사를 디자인할 준비가 되셨나요? 자동화된 AI 후속 질문, 깊이 있는 통찰력, 그리고 채팅 중심의 흐름이 설문조사를 어떻게 차별화하는지 확인하세요—기술적인 어려움 없이 추측도 없습니다.