제품 피드백에 대한 고객 설문조사를 위한 최선의 질문

제품 피드백에 대한 고객 설문조사에서 가장 좋은 질문과 각 답변에서 더 많은 가치를 얻는 팁을 소개합니다. Specific을 사용하면 고객 제품 피드백 설문조사를 몇 초 만에 만들 수 있습니다. 번거로움 없이 결과만 얻을 수 있습니다.

고객 제품 피드백 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문

더 풍부한 인사이트와 진정한 고객 이야기를 원할 때 개방형 질문이 최고의 친구입니다. 이러한 질문은 사람들이 자신의 말을 통해 공유할 수 있게 하며, 예상치 못한 문제점을 드러내고, 메시지에서 사용할 수 있는 언어를 보여줍니다. 설문의 초반이나 다중 선택 답변보다 깊이 탐구하기 위한 후속 질문으로 사용하십시오. 개방형 질문이 포함된 설문조사는 참여도가 높은 경우가 많지만, 설문조사를 5분 이내로 유지하는 것이 높은 완료율을 위해 중요한 요소입니다. [1]

1. 제품을 사용해보려는 가장 큰 동기가 무엇이었습니까?

2. 현재까지 제품을 사용한 경험을 설명해 주시겠습니까?

3. 제품에서 가장 마음에 든 점은 무엇입니까?

4. 제품을 사용하면서 어려움을 겪거나 혼란스러웠던 점은 무엇입니까?

5. 제품이 일상 과업이나 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

6. 제품에서 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇이고 왜 그렇게 바꾸고 싶습니까?

7. 부족하다고 느끼거나 추가되었으면 하는 기능이 있습니까?

8. 제품을 다른 사람에게 추천한 적이 있습니까? 그렇다면 뭐라고 말씀하셨나요?

9. 제품에 시작하기 가장 어려웠던 부분은 무엇이었습니까?

10. 제품이 기대를 뛰어넘었던 경우를 공유해 주시겠습니까?

고객 제품 피드백 설문조사를 위한 단일 선택 다중 선택 질문

대시보드나 월간 보고서를 위해 정확한 수치가 필요할 때가 있습니다. 단일 선택 다중 선택 질문은 빠르고 구조화된 답변에 완벽하며, 간단한 질문으로 긴장을 풀기에 좋습니다. 시간이 부족하거나 강한 의견이 없는 고객들은 선택지를 제공받는 것을 좋아합니다. 적절한 후속 질문과 함께하면 이러한 선택이 더 깊은 인사이트로 변환될 수 있습니다. 이 형식은 특히 온라인 및 앱 내 설문조사의 응답률을 20~30%로 향상시키는데 도움이 됩니다. [1]

질문: 전체적으로 제품에 얼마나 만족하십니까?

• 매우 만족합니다

• 다소 만족합니다

• 다소 불만족합니다

• 매우 불만족합니다

질문: 제품을 얼마나 자주 사용하십니까?

• 일일 사용

• 주간 사용

• 월간 사용

• 드물게 사용

질문: 가장 소중한 기능은 무엇입니까?

• 기능 A

• 기능 B

• 기능 C

• 기타

"이유를 묻는" 후속 질문 시기 누가 “다소 불만족”을 선택했다면 그냥 넘어가지 말고 이유를 묻는 후속 질문을 추가하십시오. 그러한 간단한 후속 질문은 사용성 문제나 놓쳤을 수 있는 최근의 부정적 경험을 드러낼 수 있습니다.

"기타" 선택지를 추가하는 시기에 대한 이유 미리 설정한 답변이 모든 사람의 경험을 커버하지 못할 가능성이 있다면 항상 “기타” 옵션을 포함하십시오. 이를 통해 고객이 당신이 고려하지 않았던 것을 공유할 수 있게 해주며, 맞춤 후속 질문이 예상치 못한 인사이트를 밝혀낼 수 있습니다.

고객 제품 피드백을 위한 NPS 질문 사용

넷 프로모터 점수(NPS)는 고객 충성도를 측정하고 사업 성장을 예측하는 데 금표준입니다. 친구나 동료에게 제품을 추천할 가능성이 얼마나 있냐는 간단한 질문으로, 0–10 스케일로 답변합니다. NPS는 제품 피드백에 특별히 강력합니다. 왜냐하면 감정을 벤치마킹하고, 반대자, 유보자, 프로모터에 대한 맞춤형 후속 조치를 유도하기 때문입니다. 고객을 위한 NPS 설문조사를 즉시 생성하고 싶다면, 여기에서 시작하십시오.

후속 질문의 힘

어떻게 해서 어떤 설문조사가 부정적이고 모호한 답변만 얻는지 궁금했던 적이 있습니까? 첫 번째 질문에서 멈추기 때문입니다. 비결: 항상 스마트하고 맥락에 맞는 후속 질문을 준비하십시오. 자동화된 AI 기반 후속 질문은 실시간으로 더 깊이 탐구하고, 응답자가 의미하는 바를 명확히 하고, 근본적인 원인을 밝혀낼 수 있습니다. 이로 인해 시간이 절약될 뿐만 아니라 (이메일로 응답을 추적하지 않음!) 대화가 자연스럽고 편안해질 수 있습니다. 따라서 기본 피드백이 귀중한 인사이트로 변환되기 위한 맥락을 수집할 수 있습니다.

• 고객: “설정이 조금 까다로웠지만 이제는 작동합니다.”

• AI 후속 질문: “어떤 부분에서 설정이 까다롭다고 느꼈는지 자세히 말씀해 주시겠습니까?”

얼마나 많은 후속 질문을 할까? 일반적으로 2~3개의 후속 질문이 대부분의 주제를 깊이 있게 포괄하는 데 충분합니다. Specific의 AI를 사용하면 최대 수를 설정하거나 필요한 정보를 얻은 후 진행할 수 있습니다. 이를 통해 대화의 속도를 유지하고 부담을 줄입니다.

이것이 대화형 설문조사를 만드는 이유: 각 후속 질문이 도움이 되는 대화를 모방하며, 응답자가 듣고 싶어 하며 요구, 짜증, 소원을 더 기꺼이 “열어” 주도록 만듭니다.

AI를 통해 질적 피드백을 분석하십시오: 개방형 텍스트 답변 및 후속 질문의 홍수에도 불구하고, AI는 분석을 쉽게 만듭니다. AI를 사용하여 고객 피드백 설문조사를 분석하는 방법을 몇 분 안에 읽어보십시오.

자동화된 후속 질문은 완전히 새로운 접근방식입니다—Specific을 사용하여 고객 설문조사를 생성해보세요. 실시간 상호작용과 맥락적인 대화가 어떤 느낌인지 알아보십시오.

AI 도구에 대한 프롬프트를 사용하여 고객 제품 피드백 질문을 생성하는 방법

ChatGPT 또는 다른 AI를 사용하여 제품 피드백 설문조사를 위한 질문을 생성할 때는 프롬프트가 중요합니다. 더 많은 컨텍스트를 제공할수록 설문조사가 강력해집니다. 넓은 범위에서 시작해 보세요:

제품 피드백에 대한 고객 설문조사를 위한 10가지 개방형 질문을 제안해 주세요.

당신의 제품 유형이나 관심 있는 사용 사례와 같은 더 많은 정보를 AI에게 제공하면 더욱 강력해집니다:

당사의 B2B SaaS 소프트웨어용 피드백 설문조사를 설계하고 있습니다. 고객이 왜 갱신하는지, 어떤 기능이 유지율을 주도하는지, 그리고 사용자가 위기에 처하는 온보딩 지점을 이해하고자 합니다. 우리가 물어봐야 할 10가지 개방형 질문을 제안해 주세요.

큰 질문 세트가 있으면 논리적인 섹션으로 그룹화해 보세요:

질문을 보고 분류하세요. 카테고리와 그 아래의 질문들을 출력해 주세요.

그런 다음, 가장 중요한 테마에 집중하십시오. 예를 들어, “온보딩”이 주요 관심사라면, 심층적으로 살펴보세요:

온보딩 카테고리에 대한 10가지 질문을 생성하십시오.

대화형 설문조사란 무엇인가?

대화형 설문조사는 자연스러운 대화처럼 펼쳐지는 새로운 종류의 설문조사입니다. 실시간으로 깊이와 맥락을 탐색하기 위해 즉각적이고 인간처럼 후속 질문을 던집니다. 응답자가 정적 질문 목록을 지루하게 훑어 나가는 구식 양식과 달리, 대화형 설문조사는 실시간으로 적응하여 “왜?” 또는 “어떻게?”를 물어 진정하고 깊은 반응을 얻습니다. 이러한 과정은 고객들에게는 부담이 아니라 흥미로운 경험으로 다가오며, 더 풍부하고 실행 가능한 데이터를 제공합니다.

경험이 어떻게 다른지 비교해 보면:

고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유 제품 피드백을 위한 AI 설문조사 빌더를 사용하면 더 길고 통찰력 있는 설문조사를 적은 노력으로 만들 수 있습니다—완료율이 높은 형태와 함께. (짧고 대화형 설문조사가 때때로 긴 양식을 능가하며, 최대 20% 높은 완료율을 기록하기도 합니다. [1]) Specific의 AI 설문조사 생성기를 통해 편집, 수정, 분석이 쉬운 대화 형식으로 설문조사를 만들 수 있습니다. 이는 수동 설문조사 도구와 비교할 때 큰 도약입니다.

제품 피드백에 대한 고객 설문조사를 만드는 방법에 대한 가이드를 작성했습니다. 시작하거나 수준을 높이고 싶다면 참고하십시오.

제품 피드백 설문조사의 예제 보기

고객 피드백 수집을 한 단계 더 성장시키세요—AI 기반 제품 피드백 설문조사를 실시간으로 보며, 빠르고 스마트한 후속 질문이 진정한 인사이트를 표출하는 방법을 발견하십시오.