직원 친절도에 관한 컨퍼런스 참가자 설문조사에서 가장 좋은 질문과, 이를 구성하는 팁을 소개합니다. 이런 설문조사를 몇 초 만에 만들고 싶다면, Specific으로 생성할 수 있습니다 지금 바로.
직원 친절도에 관한 컨퍼런스 참가자 설문조사의 최고의 개방형 질문
개방형 설문 질문은 컨퍼런스 참가자들이 자유롭게 의견을 나누도록 하여 구조화된 평가에서 놓칠 수 있는 직원 친절도에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이러한 질문들은 보다 상세한 피드백을 제공할 수 있지만, 단순한 폐쇄형 형식에 비해 비응답률이 높아질 수 있습니다. Pew Research Center에 따르면 개방형 질문은 때때로 50% 이상의 비응답률을 보이지만, 폐쇄형 질문은 1–2% 수준이며, 진정한 개선을 목표로 한다면 이런 통찰력이 매우 중요할 수 있습니다. [1] 하지만 PubMed 연구에서 경영진 팀은 개방형 설문 피드백을 품질 개선에 매우 가치 있게 여겼으며, 80% 이상이 참가자 의견을 “유용하다” 또는 “매우 유용하다”고 평가했습니다. [2]
컨퍼런스 동안 직원이 기대를 초과했던 경험을 설명해 주실 수 있나요?
직원이 좀 더 친절할 수 있었던 순간이 있었나요? 설명해 주세요.
직원들이 컨퍼런스 경험을 보다 쉽게 또는 즐겁게 만든 방법은 무엇이었나요?
직원에게 도움을 요청할 때 직면했던 어려움이 있었나요?
행사 도중 직원이 예상치 못한 문제나 질문에 어떻게 대응했나요?
향후 컨퍼런스에서 직원 지원을 개선할 수 있는 제안이 있나요?
특히 뛰어난 친절함을 보여준 직원이 있었나요? 자세히 알려주세요.
직원이 다르게 도와주었으면 좋았을 것 같은 점이 있나요?
현장에서 직원에게 공유하지 않았던 피드백이 있나요?
직원 친절도가 전체 경험에 가장 큰 영향을 미친 부분은 무엇이었나요?
가장 풍부한 피드백을 얻기 위해서는 개방형과 폐쇄형 질문을 혼합해서 사용하는 것이 좋습니다. 평점을 찬양하는 설문조사 혼합 모드가 평점만 사용할 때보다 참가자 행동을 최대 27% 더 잘 예측할 수 있습니다. [3] 이런 유형의 설문조사를 단계별로 만드는 방법에 대해 더 알아볼 수 있습니다.
직원 친절도 설문조사에서 가장 좋은 단일 선택형 질문
단일 선택형 질문은 비교하거나 트렌드를 빠르게 파악할 수 있는 숫자를 얻고 싶을 때 적합합니다. 응답자에게 덜 부담스럽기 때문에 그냥 가장 적합한 것을 선택하고 계속 진행할 수 있어 쉽게 대화를 시작할 수 있습니다. 그리고 더 깊은 통찰력을 얻으려면 항상 개방형 질문과 함께 사용할 수 있습니다.
질문: 우리 컨퍼런스 직원의 전체적인 친절함을 어떻게 평가하겠습니까?
매우 좋음
좋음
보통
나쁨
질문: 컨퍼런스 동안 필요한 경우 항상 도움을 찾을 수 있었나요?
항상
대부분
가끔씩
좀처럼
절대
질문: 직원 지원 영역 중에서 가장 개선이 필요한 부분은 무엇이라고 생각하시나요?
등록 데스크
세션 지원
기술 지원
물류 (방향, 표지)
기타
왜