여기 공공 서비스에 대한 시민 만족도 조사에서 가장 좋은 질문과 그것들을 만드는 방법에 대한 팁이 있습니다. 우리는 Specific을 사용하여 단 몇 초 만에 대화형 설문조사를 작성하여 인사이트와 응답자 참여를 극대화합니다.
공공 서비스에 대한 시민 만족도 조사에서 오픈 질문들
오픈 질문을 통해 사람들은 자신의 솔직하고 여과되지 않은 경험을 공유할 수 있으며, 숫자만으로는 포착할 수 없는 맥락을 제공합니다. 동기는 무엇인지, 어떤 문제를 겪는지, 시민들의 이야기를 직접 듣고 싶을 때 특히 유용합니다. 이 설문조사에서 우리의 열 가지 좋아하는 질문은 다음과 같습니다:
올해 우리 공공 서비스가 당신에게 가장 긍정적인 영향을 미친 측면은 무엇입니까?
특별히 기억에 남는 공공 서비스 경험을 최근에 하신 적이 있나요?
현재 공공 서비스에서 가장 개선되길 원하는 점은 무엇인가요?
필요한 공공 서비스를 이용하기 얼마나 쉬우셨나요, 아니면 어려우셨나요?
정부 서비스와 상호작용하면서 어떤 어려움을 겪으셨나요?
공공 서비스가 당신이나 지역 사회에 더 잘 작동하게 만드는 특정 변경 사항은 무엇인가요?
서비스 제공 속도가 기대에 부합했나요, 아니면 그렇지 않았나요? 구체적으로 설명해주세요.
디지털 공공 서비스를 더 쉽게 사용할 수 있도록 하기 위한 한 가지 제안을 공유해 주시겠어요?
공공 서비스와의 “좋은 경험”은 당신에게 무엇을 의미합니까?
최근 공공 서비스 경험에 대해 한 가지 변경할 수 있다면 무엇을 변경하시겠어요?
이러한 오픈 질문은 통계가 왜 특정 방향으로 가고 있는지를 이해할 수 있는 핵심이며, 이러한 숫자 뒤의 “왜”를 파악하고 실행 가능한 인사이트를 식별할 수 있도록 도와줍니다. 최근 영국에서는 GP에 대한 만족도가 1998년 90%에서 2024년 40%로 떨어졌습니다.
공공 서비스에 대한 시민 만족도 조사에서 단일 선택형 질문
단일 선택형 질문은 의견을 양측화하고, 시간을 초과하며, 응답자가 대화를 시작하기 쉽게 할 때 이상적입니다. 특히 처음 참여하거나 시간이 부족한 응답자에게는 텍스트 입력보다 빠른 탭이 덜 부담스러울 수 있습니다. 다음은 세 가지 훌륭한 예들입니다:
질문: 지난 1년간 받은 공공 서비스의 품질에 대해 전반적으로 얼마나 만족하셨습니까?
매우 만족
다소 만족
중립
다소 불만족
매우 불만족
질문: 가장 최근에 사용한 공공 서비스 채널은 무엇인가요?
정부 사무소에서 직접 방문
전화
온라인/디지털 포털
우편
기타
질문: 서비스 제공의 속도에 얼마나 만족하셨습니까?
매우 만족
만족
중립
불만족
매우 불만족
강의사항을 언제 추가할까요? 응답자가 부정적이나 중립적인 답변을 선택할 때,