여기 지방 정부의 성과에 대한 시민 설문조사를 위한 최고의 질문과 효과적으로 작성하는 방법에 대한 팁이 있습니다. Specific을 사용하여 몇 번의 클릭만으로 강력한 설문조사를 신속하게 구축할 수 있으며, 수작업이 필요하지 않습니다.
지방 정부 성과에 대한 시민 설문조사의 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 실제 이야기와 진정한 경험을 해방시킵니다. 사람들에게 중요하게 여기는 것을 정확히 말하게 합니다. 이러한 질문은 솔직하고 자발적인 피드백을 원하거나 체크박스를 넘어서는 것을 원할 때 빛을 발합니다. 영국과 남아프리카 공화국과 같은 곳에서 시민의 만족도가 역사적으로 낮은 상황에서 이러한 깊은 통찰력을 얻는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 다음은 최고의 선택입니다:
현재 귀하의 지역사회가 직면한 가장 중요한 문제는 무엇입니까?
귀하의 경험에서 지난 1년 동안 지방 정부가 무엇을 잘했다고 생각하십니까?
지방 정부가 가장 크게 개선할 수 있는 분야는 어디입니까?
지방 정부 서비스와 최근에 상호작용한 경험을 공유해 주시겠습니까? 어떻게 진행되었나요?
현재는 제공되지 않지만 지방 정부가 제공했으면 하는 서비스나 정보가 있습니까?
귀하의 우려 사항이 지방 공무원에 의해 듣고 해결될 것이라는 확신이 얼마나 있습니까? 왜 그렇습니까?
지방 정부의 의사 결정에 대한 신뢰도를 높이기 위해 어떤 것이 필요합니까?
지방 정부 서비스나 정보를 접근하기 어렵게 만드는 장애물이 있습니까?
귀하는 지방 정부와 의사소통하거나 참여하는 방법을 어떻게 선호합니까?
지방 정부가 알아줬으면 하거나 고려했으면 하는 다른 사항이 있습니까?
잘 표현된 개방형 질문은 시민들이 자신만의 말로 과제와 성공을 설명할 수 있도록 초대하며, 구조화된 설문조사에서 종종 간과되는 통찰력을 얻을 수 있는 문을 열어줍니다. AI 기반 분석은 이러한 복잡한 텍스트 기반 응답을 몇 초 만에 이해할 수 있게 해주며, 지루한 수작업 검토의 시대에서 큰 업그레이드가 됩니다.[4]
지방 정부 성과에 대한 시민 설문조사의 최고의 단일 선택형 질문
단일 선택형 질문은 의견을 정량화하거나 대화를 부드럽게 시작할 때 이상적입니다. 일부 시민들은 전체 이야기를 입력할 시간이나 의향이 없을 수도 있습니다. 명확한 옵션을 선택하면 모두가 쉽게 참여할 수 있습니다. 게다가 구조화된 프롬프트로 대화를 시작하고 나서, 그 중요한 세부사항을 추가로 받을 수 있습니다.
질문: 지난 1년간 지방 정부의 전체 성과를 어떻게 평가하시겠습니까?
매우 만족
만족
보통
불만족
매우 불만족
질문: 어떤 지방 정부 서비스가 가장 개선이 필요하다고 느끼십니까?
폐기물 관리
공공 안전
도로 및 인프라
레크리에이션 및 커뮤니티
기타
질문: 친구나 가족에게 귀하의 자치단체에 거주하도록 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?
매우 높음
다소 높음
확신 없음
다소 낮음
매우 낮음
왜 라고 물어볼 시점은 언제인가? 선택의 이유를 알고 싶을 때 “왜?”라고 물어봅니다. 예를 들어, 누군가 “불만족”을 선택하면 “불만족의 원인이 되었던 것에 대해 더 설명해 주실 수 있나요?”라고 묻는 간단한 질문이 깊이를 더합니다.
"기타" 선택을 추가하는 시점과 이유는? 선택지 목록이 모든 가능성을 커버할 수 없는 경우 항상 “기타”를 포함해야 합니다. 후속 질문은 예상치 못한 독특한 우려사항이나 주목할만한 트렌드를 드러낼 수 있으며, 이는 종종 가장 실질적인 통찰력을 제공합니다.
NPS 스타일 질문을 사용하는 시민 설문조사
넷 프로모터 스코어(NPS)는 비즈니스에서 필수적이지만, 시민 피드백에도 잘 작동합니다. 이는 지방 정부에 대한 시민들의 인식을 명확하고 정량적으로 읽을 수 있게 해줍니다. 고전적인 NPS 질문인