도서관 서비스 만족도에 대한 시민 설문의 최고의 질문과 깊이 있는 통찰력을 얻기 위한 제작 팁을 소개합니다. 자신만의 설문조사를 빠르게 만들고 싶다면 Specific이 몇 초 안에 생성할 수 있도록 도와드립니다.
도서관 서비스 만족도에 대한 시민 설문을 위한 최고의 개방형 질문들
개방형 질문은 시민들이 자유롭게 자신을 표현할 수 있게 하는 강력한 방법입니다. 이러한 질문은 서사, 세부 사항, 실제 상황을 초대합니다—선택형 질문의 제한된 범위와는 달리 말입니다. 개방형 질문은 의미 있는 피드백이나 구조화된 옵션으로는 포착할 수 없는 고충을 식별하고자 할 때 특히 유용합니다. 예를 들어, 환자 피드백에 대한 연구 결과 응답자의 76%이 자유롭게 자신의 의견을 추가할 기회를 잡았다는 것을 보여주었으며, 사람들이 중요한 순간에 설명할 공간을 원한다는 분명한 신호를 제공합니다. [1]
지역 도서관의 서비스에서 무엇을 가장 감사하게 생각하십니까?
도서관 직원이 문제를 해결하도록 도와준 적이 있다면 말씀해 주시겠습니까?
도서관 경험에서 어려움이나 불편함을 느끼는 부분이 있습니까?
도서관이 제공하기를 원하는 신규 서비스나 자원이 있습니까?
우리 도서관 프로그램이 귀하의 필요(또는 가족의 필요)에 어떻게 적합한가요?
도서관을 가장 자주 방문하도록 하는 동기가 무엇입니까?
우리 도서관에서 개선이 필요한 부분이 있다고 생각하십니까?
도서관에서 변경하고 싶은 한 가지가 있다면 무엇입니까?
시설과 자원의 접근성에 얼마나 만족하십니까?
도서관 경험에 대해 공유하고 싶은 다른 것이 있습니까?
개방형 질문은 더 풍부한 이야기를 제공하지만, 때때로 더 높은 '건너뜀' 비율로 이어질 수 있으며, 특정 유형의 질문에 대해 50%까지 비응답에 이를 수 있습니다. [2] 따라서 닫힌 옵션과 균형을 맞추는 것이 중요합니다.
도서관 서비스 만족도를 위한 최고의 선택형 질문들
단일 선택형 선택 질문은 결과를 빠르게 양적으로 측정하거나 의견의 스냅샷을 얻어야 할 때 훌륭합니다. 이는 시민들에게 깊이 들어가기 전에 반성을 유도하거나 얼어붙은 분위기를 풀어주는 데 잘 작동합니다. 종종 사람들은 옵션을 선택하는 것이 쉬워서 설문 경험이 덜 위협적이고 완료 속도를 높입니다.
질문: 도서관을 얼마나 자주 방문하십니까?
주간
월간
연간 여러 번
거의 사용하지 않음/사용하지 않음
질문: 우리 도서관 직원의 도움에 대한 평가를 어떻게 하시겠습니까?
탁월함
좋음
보통
나쁨
질문: 가장 중요하게 생각하는 도서관 서비스는 무엇입니까?
도서 대출
행사/프로그램
스터디 공간
디지털 자원
기타
“왜?”로 후속 조치를 할 때 등급 후에 더 깊은 이유를 알고 싶다면 “왜?”를 물어보세요. 시민들에게 보다 상세한 설명을 요청하면 숫자를 해석하고 근본 원인을 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 도서관 직원의 도움을 '나쁨'으로 평가했다면 “귀하의 평가에 영향을 미친 최근 경험을 공유해 주시겠습니까?